2021 – 2025
3.2. Một số giải pháp và kiến nghị để thực hiện tốt hơn dịch vụ giao nhận hàng
hàng hóa nhập khẩu bằng đường biển tại Công ty Cổ phần giao nhận vận tải Vàng
3.2.1. Đổi mới, gia tăng giá trị cho khách hàng
Trong hoạt động dịch vụ vận tải biển, chất lượng của dịch vụ đem đến cho khách hàng sự tin tưởng, yên tâm là hàng hóa của mình đang được an toàn và đến tay người nhận. Việc cạnh tranh bằng chất lượng là rất cần thiết, nó giúp công ty bớt được gánh nặng cạnh tranh so với các công ty nước ngoài có tiềm lực về vốn.
Chất lượng dịch vụ cung cấp đến khách hàng được coi là yếu tố mang đến thành công cho doanh nghiệp. Sự khác biệt về chất lượng dịch vụ sẽ tạo ra ưu thế cạnh tranh rất lớn cho công ty. Để có thể nâng cao chất lượng dịch vụ cung cấp đến khách hàng công ty cần có những giải pháp cụ thể.
Trước hết, công ty cần đổi mới, nâng cao chất lượng các dịch vụ hiện có. Bên cạnh đó, cung cấp thêm các dịch vụ mới nhằm đáp ứng ngày càng nhiều nhu cầu đa dạng từ phía khách hàng.
Dịch vụ xếp, dỡ hàng hoá nhập khẩu cũng cần được quan tâm nhiều hơn nữa. Công ty cần chuẩn bị những phương tiện, thiết bị cần thiết, tổ chức các đội công nhân bốc xếp sẵn sàng tham gia xếp, dỡ hàng hoá theo yêu cầu của khách hàng. Đảm bảo hàng hoá được xếp, dỡ một cách khoa học và nhanh nhất.
Dịch vụ vận chuyển cũng không thể bỏ qua. Đây là dịch vụ mà khách hàng đòi hỏi rất cao về tính chuyên nghiệp. Với khối lượng hàng hoá rất lớn, việc vận chuyển nhanh và đảm bảo an toàn là yêu cầu bắt buộc đối với bất kỳ công ty làm dịch vụ vận chuyển.
Dịch vụ của công ty phải đáp ứng được những yêu cầu là nhanh gọn, chính xác, an toàn với chi phí thấp nhất có thể. Muốn vậy, công ty nên tự mình xây dựng một số chỉ tiêu như thời gian hoàn thành công việc hợp lý, theo dõi kết quả dịch vụ, đánh giá của khách hàng. Về lâu dài, công ty cần xây dựng hệ thống quản lý chất lượng ISO 9002, tiêu chuẩn do Tổ chức tiêu chuẩn hoá quốc tế biên soạn và chính thức ban hành năm 1987. Để đạt được điều này, các doanh nghiệp phải nâng cao chất lượng toàn diện, không chỉ dịch vụ mà cả chất lượng con người. Ngoài ra, một dịch vụ tốt cũng tức là sẽ phải tư vấn trung thực cho khách hàng về tình hình cạnh tranh trên thị trường, tình hình hoạt động ngoại thương cũng như luật pháp quốc tế. Cung cấp cho khách hàng những thông tin cần thiết về đối tác xuất khẩu, đưa ra các
thích cụ thể các điều khoản phức tạp để khách hàng không bị hiểu sai, dẫn đến tranh cãi khi có tranh chấp xảy ra. Những dịch vụ bổ sung này có tác dụng duy trì và củng cố quan hệ với khách hàng cũng như nâng cao vị thế của công ty trong cạnh tranh.