Đảm bảo an toàn hàng hóa là điều rất quan trọng trong quá trình vận chuyển, nhất là vận chuyển bằng đường biển gặp khá nhiều rủi ro. Công ty luôn chú trọng vào việc kiểm soát thiên tai, thời tiết trên biển để hạn chế mức thiệt hại về hàng hóa thấp nhất.
Công ty cũng có những quy định nghiêm ngặt về số lượng cũng như chất lượng hàng. Người giao hàng trước tiên phải nắm được các thông tin liên quan đến sản phẩm giao nhận như thời gian, địa điểm,... phải biết đặc tính của hàng hóa để có cách bốc dỡ sao cho an toàn. Ngoài ra, Goldtrans còn trang bị các phương tiện cần thiết để liên lạc khi cần.
Trong suốt quá trình vận chuyển nhân viên giao hàng phải tuân thủ đầy đủ các thủ tục của pháp luật về lưu hành và vận chuyển hàng hóa, thông báo kịp thời khi có sự cố. Để làm được điều này, ban lãnh đạo công ty đã trực tiếp tổ chức các lớp đào tạo nghiệp vụ cho tất cả các nhân viên trong công ty.
Điều này đã góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập khẩu bằng đường biển, được thể hiện trong biểu đồ dưới đây khi khảo sát về sự an toàn của hàng hóa:
Biểu đồ 2.3: Kết quả khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng về tiêu chí an toàn hàng hóa
Nguồn: Phòng kinh doanh năm 2021 Nhìn vào biểu đồ trên cho thấy, mức độ hài lòng của khách hàng rất cao khi đánh giá về độ đảm bảo an toàn của hàng hóa là 44,93%, hoàn toàn hài lòng chiếm 18,33%. Ngược lại, mức độ rất không hài lòng đối với tiêu chí an toàn chỉ chiếm 1,2%. Để đạt được như vậy, công ty đã luôn nỗ lực không ngừng để đảm bảo chất lượng dịch vụ, giảm thiểu tối đa các rủi ro ảnh hưởng đến hàng hóa. Hàng hóa không chỉ được đảm bảo trong quá trình chuyên chở mà còn trong quá trình lưu kho. Bởi vậy, Goldtrans đã không ngừng nâng cấp chất lượng các kho bãi. Ngoài ra, công ty còn đầu tư các trang thiết bị hiện đại như hệ thống xe nâng, phòng cháy chữa cháy… Chính vì sự nỗ lực đó mà khách hàng luôn cảm thấy hài lòng và yên tâm khi lựa chọn sử dụng dịch vụ. Công ty sẵn sàng cam kết với khách hàng sẽ chịu trách nhiệm 100% nếu hàng hóa bị vấn đề gì do người vận chuyển của mình gây nên. Với sự chuyên nghiệp, và kỹ năng chuyên môn vững chắc, công ty đã đem lại cho khách hàng những trải nghiệm tốt nhất, từ đó không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ giao nhận.
Tuy vậy, việc quản lý an toàn hàng hóa, còn gặp một số rủi ro về cháy nổ, chìm đắm tàu,… tỷ lệ xảy ra những trường hợp như vậy thường rất thấp, tuy nhiên cũng phải được chú trọng thường xuyên kiểm tra để hàng hóa luôn được đảm bảo. Công ty cam kết kiểm soát chặt chẽ và hướng dẫn nhân viên phòng tránh những
trường hợp rủi ro có khả năng xảy ra ảnh hưởng đến hàng hóa và gây tổn thất cho công ty.
Như vậy có thể nhận thấy độ an toàn của hàng hóa ảnh hưởng rất nhiều đến chất lượng của dịch vụ:
Bảng 2.8: Tỷ trọng giao nhận hàng hóa nhập khẩu bằng đường biển đạt chất lượng của Công ty cổ phần giao nhận vận tải Vàng năm 2018 – 2020
Năm
Tỷ trọng đạt chất lượng
Nguồn: Phòng kinh doanh năm 2018, 2019, 2020 Trong những năm qua Goldtrans đã chú trọng đến việc nâng cao chất lượng dịch vụ giao nhận hàng hóa nhập khẩu bằng đường biển nên chất lượng dịch vụ không ngừng được cải thiện qua các năm. Từ năm 2018 đạt 90.7% đến năm 2020 đạt 96.6%, tăng 5.9%. Không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ cũng chính là nâng cao uy tín và tạo chỗ đứng vững chắc cho công ty trong tương lai.