5. Kết cấu đề tài
3.2.1. Nâng cao trình độ công nghệ, kĩ thuật cho toàn bộ hệ thống của công ty
Vào ngày 20/04/2020, Công ty Cổ phần Chứng khoán Vindirect (VND) đã xảy ra sự cố về app giao dịch trên điện thoại khiến cho nhiều khách hàng rời đi chuyển sang mở tài khoản để giao dịch tại các công ty khác. Điều này cho thấy việc áp dụng công nghệ, kĩ thuật cần được lưu ý và thực hiện một cách liên tục nhằm hạn chế và gần như không để xảy ra tình trạng gián. đoạn giao dịch của khách hàng.
Đặc biệt vào ngày 15/5/2020, VPS cũng đã xảy ra sự cố về hệ thống khiến cho các nhà đầu tư không thể đăng nhập để tham gia giao dịch. Đối với một công ty đang giữ vị trí dẫn đầu phái sinh và top 5 chứng khoán cơ sở thì lỗi hệ thống chính là nguyên nhân làm giảm sự hài lòng của khách, gây mất uy tín của công ty. Trong bối cảnh ngày càng phát triển của thị trường chứng khoán với hàng triệu nhà đầu tư hiện nay thì việc nâng cấp cơ sở vật chất kĩ thuật và công nghệ là không thể thiếu đối với một CTCK có mục tiêu trở thành top 1 các CTCK tại Việt Nam như VPS. Cụ thể:
- Vốn là vấn đề đầu tiên mà VPS cần phải nhắc đến. Xây dựng và nâng cao trình độ công nghệ, kỹ thuật cho toàn bộ hệ thống sẽ giúp tăng hiệu quả hoạt động MGCK.
Hiện nay, nghiệp vụ đem lại lợi ích cho tất cả đối tượng tham gia TTCK nên công ty có thể chủ động huy động vốn từ chính những nhà đầu tư tại VPS, từ các công ty, ngân hàng, doanh nghiệp liên kết, từ các cổ đông.
- Vấn đề bảo mật thông tin và đảm bảo sự liên tục của hệ thống: Không ngừng nâng cấp và hoàn thiện hệ thống thông tin của VPS. Nhằm đem đến sự hài lòng và niềm tin cho khách thì nhà môi giới phải luôn cập nhật các sản phẩm, dịch vụ mới và các thông tin quan trọng khác một cách nhanh chóng và kịp thời trên cơ sở công nghệ thông tin. Hệ thống công nghệ thông tin bao gồm cả phần cứng, phầm mềm và cơ sở mạng đường truyền phải được đồng bộ và cải thiện liên tục để đáp ứng số lượng lớn khách hàng giao dịch, đặc biệt khi hiện nay các giảo dịch đều được thực hiện online, hỗ trợ từ xa. Công ty có thể tăng thêm số lượng đường truyền mạng, hiện đại hóa máy
tính cho nhân viên và nâng cấp hệ thống phần mềm chứng khoán hơn nữa. Bên cạnh đó, VPS cũng cần chú ý hoàn thiện và cập nhật trang web của công ty thường xuyên như đánh giá các cổ phiếu, thông tin các sản phẩm, các mức phí giao dịch,… để giúp cho nhà đầu tư có thể chủ động tìm hiểu. Bên cạnh đó, công ty cần phát triển phần mềm phát hiện việc ăn cắp thông tin, gia tăng bảo mật các dữ liệu liên quan đến các nhà đầu tư. Điều này sẽ đem lại lòng tin với khách hàng, nâng cao uy tín và lợi thế cạnh tranh hơn với các CTCK khác.
- Không quên chú trọng đến đầu tư xây dựng cơ sở hạ tầng và các trang thiết bị trong công ty: có thể tiến hành nâng cấp các phương tiện hệ thống quầy giao dịch đủ tiêu chuẩn. Trong quá trình làm việc, đường truyền mạng luôn phải ổn định, máy tính phải được trang bị đầy đủ để công việc không bị gián đoạn.
- Tạo lập chương trình dự phòng để ứng phó kịp thời các trường hợp khẩn cấp