5. Kết cấu đề tài
3.2.4. Đa dạng hóa sản phẩm, nâng cao chất lượng dịch vụ và các giải pháp tài chính
tài chính
Hiện nay, thị trường chứng khoán đang phát triển rộng rãi với hơn 2 triệu tài khoản giao dịch thì nhu cầu của khách hàng ngày càng cao. Do đó, VPS phải không ngừng nâng cao chất lượng sản phẩm và sáng tạo ra các sản phẩm mới phù hợp để tăng tính cạnh tranh nhằm thu hút các nhà đầu tư tham gia giao dịch tại công ty. Điều này cũng giúp cho các nhân viên môi giới hoạt động dễ dàng hơn.
VPS cần đầu tư chiều sâu vào toàn bộ sản phẩm, dịch vụ toàn diện, đồng thời cá biệt hóa cho từng đối tượng sản phẩm. Đảm bảo ổn định tần suất và chất lượng cung cấp sản phẩm. dịch vụ đến khách hàng. Chiến lược phát triển về sản phẩm dịch vụ đặt trọng tâm và ba yếu tố bao gồm: phát triển đa dạng, chú trọng chất lượng và ứng dụng công nghệ trong việc xây dựng các sản phẩm nhằm gia tăng tối đa tiện ích cho khách hàng.
Về sự đa dạng của các sản phẩm dịch vụ, bên cạnh cải thiện các sản phẩm truyền thống như tư vấn đầu tư, báo cáo phân tích, sản phẩm cho vay ký quỹ… VPS cũng cần đẩy mạnh các sản phẩm có rủi ro thấp, có lợi suất cố định như trái phiếu Chính phủ. Đây có thể là sản phẩm tiềm năng nhằm tăng sức cạnh tranh với ngân hàng nhằm thu hút và mở rộng nhóm khách hàng mới. Công ty tiếp tục đồng hành cùng với các cơ quan quản lý nghiên cứu và xây dựng sản phẩm mới theo lộ trình phát triển của UBCKNN như phái sinh trên cổ phiếu, hợp đồng tương lai,…
Về chất lượng sản phảm dịch vụ, VPS tiếp tục xây dựng từng nhóm sản phảm dịch vụ phù hợp với từng khẩu vị dầu tư của khách hàng, dựa trên mức độ chịu chấp nhận rủi ro, mục tiêu đầu tư và thời gian đầu tư của từng nhóm. Cụ thể, đối với dịch vụ tư vấn đầu tư, một số danh mục mẫu như danh mục đầu tư dài hạn, danh mục cơ bản 3- 6 tháng, danh mục tăng trưởng hay danh mục đầu tư ngắn hạn theo dòng tiền… sẽ được xây dựng cho từng nhóm khách hàng dựa trên mức độ chấp nhận rủi ro và thời gian đầu tư của từng nhóm. Ngoài ra, các quy trình cung cấp dịch vụ cũng được chuẩn hóa và nâng cấp theo tiêu chuẩn cao để nâng cao hơn sự hài lòng của khách hàng trong hành trình trải nghiệm.
Về việc ứng dụng công nghệ trong quá trình triển khai các sản phẩm, thấu hiểu được nhu cầu của khách hàng và xu hướng phát triển của công nghệ, VPS đã và đang chú trọng nghiên cứu, phát triển và dưa ra nhiều nền tảng công nghệ hiện đại, thuận tiện trong giao dịch, an toàn và đảm bảo tính bảo mật cao.