5. Kết cấu đề tài
3.2.3. Nâng cao trình độ nguồn nhân lực, xây dựng đội ngũ chuyên viên môi giới chuyên
giới chuyên nghiệp
Trong giai đoạn phát triển và hội nhập mạnh mẽ như hiện nay thì đội ngũ nhân viên MGCK giữ vai trò rất quan trọng trong việc thúc đẩy hoạt động của toàn VPS. Công ty cần xây dựng đội ngũ nhân viên môi giới chuyên nghiệp có đầy đủ các kỹ năng, kiến thức cũng như đạo đức nghề nghiệp và thái độ làm việc nghiêm túc. Thêm vào đó cần khuyến khích đội ngũ chuyên viên có thông thạo ngôn ngữ nước ngoài để phục vụ các khách hàng nước ngoài đầu tư tại VPS. Với nhu cầu ngày càng cao của
khách hàng, VPS cần đưa ra những biện pháp chặt chẽ và yêu cầu cao đối với nhân sự trong quá trình tuyển nhân viên. Tuy nhiên, mức lương trả cho họ cũng phải tương xứng, hợp lý và mềm dẻo, tạo điều kiện cho việc phát triển và sáng tạo cho người làm, thu hút nhân tài về làm việc cho công ty. Dưới đây là một số gợi ý về giải pháp cho các nhân viên môi giới.
Đầu tiên, VPS cần kiểm tra, đánh giá và phân loại trình độ tất cả các cán bộ trong công ty để đưa ra các chính sách đào tạo phù hợp nhất, chứ không thể đào tạo một cách đại trà. Dựa vào đó, các cán bộ sẽ được chia theo bốn cấp độ: kém, bình thường, tốt và rất tốt.
- Đối với trình độ kém: để tăng chất lượng cho nguồn nhân lực của công ty, các cán bộ có trình độ kém sẽ phải loại bỏ. Bởi vì trong một môi trường làm việc năng động, đòi hỏi kỹ năng và kiến thức chuyên môn cao như VPS thì những người yếu kém sẽ không thể theo kịp và bị đào thải ngay.
- Đối với trình độ bình thường: việc học thực chiến là không thể thiếu đối với một nhân viên môi giới chứng khoán chưa có nhiểu kinh nghiệm, do đó, VPS có thể thực hiện đào tạo tại chỗ, ngay trên công ty. Nhà môi giới mới sẽ được kèm bởi người có chuyên môn cao ở trong phiên giao dịch để nâng cao khả năng phán đoán và kỹ năng xử lý tình huống thực tế. Bên cạnh đó, công ty cũng có thể vận dụng phương pháp này đối với những cán bộ trong bộ phận mà khác hỗ trợ cho hoạt động MGCK như: công nghệ, kĩ thuật, giao dịch,…
- Đối với trình độ tốt: VPS có thể cân nhắc tạo điều kiện cho việc đào tạo chuyên sâu. Nhằm khuyến khích các nhân viên, công ty sẽ tài trợ, hỗ trợ làm thạc sĩ và tiến sĩ cho các đội ngũ môi giới có thành tích tốt, cố gắng làm việc.
- Đối với trình độ rất tốt: để mở rộng và nâng cao đội ngũ cán bộ hơn, công ty có thể tiến hành đào đạo nước ngoài như tổ chức các khóa học, đào tạo và thực tại cơ sở các đối tác nước ngoài cho nhân viên. Như vậy, các cán bộ có trình độ cao vừa gia tăng được kinh nghiệm, kiến thức vừa phát triển khả năng ngoại ngữ để giao tiếp và chăm sóc với cả những khách hàng nước ngoài.
Đặc biệt chú ý, dù các cán bộ đang ở trình độ nào thì đều bắt buộc đào tạo chứng chỉ về nghiệp vụ chứng khoán do UBCKNN tổ chức để thi lấy chứng chỉ hành nghề chứng khoán. Để tạo điều kiện giúp cho nhân viên có trình độ và kiến thức chuyên sâu dễ dàng hơn thì VPS có thể liên kết với các Trung tâm nghiên cứu khoa học và đào tạo chứng khoán của UBCK tổ chức về chứng khoán và thị trường chứng khoán. Thứ hai, công ty cần ban hành và phổ biến các quy định về đạo đức nghề nghiệp.
Lòng tin của khách hàng là điều quan trọng nhất của nghề môi giới. Vì vậy, nhân viên phải tuân thủ các chuẩn mực đạo đức nghề nghiệp, đảm bảo đặt lợi ích của
nhà đầu tư lên trên hết. VPS có thể tổ chức các bài thi sát hạch thực tế có lồng các quy định về đạo đức nghề nghiệp giúp họ nắm vững kiến thức và đưa ra phương án để giải quyết để đánh giá chính xác quan điểm và tố chất của nhân viên.
Đồng thời, đào tạo các kỹ năng cần thiết khác như tìm kiếm khách hàng, kỹ năng nói chuyện và đáp ứng kịp thời nhu cầu của khách hàng: tổ chức các buổi họp, các buổi chia sẻ kinh nghiệm của các nhân viên môi giới nhằm đưa ra các vấn đề cũng như khó khăn gặp phải trong quá trình môi giới, từ đó đưa ra giải pháp đối với từng thành viên để khắc phục kịp thời.
Thứ ba, tăng năng suất làm việc của các nhân viên trong công ty. VPS cần đưa ra các chính sách đãi ngộ- phúc lợi của cá nhân được gắn liền với năng lực, thành tích, đóng góp bản thân trong tương quan hiệu quả làm việc, đồng thời có hình thức thưởng phạt phân minh để tạo động lực cho các nhân viên.
Ngoài ra, VPS cần hoàn thiện hệ thống KPI (Chỉ số đo lường hiệu quả công việc) và bổ sung chính sách phù hợp với định hướng mới. Xây dựng bổ sung hệ thống KPI, phân loại nhân sự theo định hướng nhằm tạo động lực cho các nhân viên công ty nói chung và nhân viên môi giới chứng khoán nói riêng.