6. Kết cấu khóa luận
2.1.2.3. Phương châm kinh doanh
Với phương châm “Lấy khách hàng làm trọng tâm” con người luôn là trung tâm của mọi thứ, chúng tôi thấu hiểu:
- Khách hàng luôn là điều bất kỳ người kinh doanh nào cũng hướng tới. Và hiểu được tầm quan trọng của khách hàng sẽ dẫn đến những thành công hay thất bại đều do yếu tố này quyết định. Vì vậy, toàn thể nhân viên thực sự coi trọng và phục vụ khách hàng một cách chu đáo nhất: Hãy phục vụ khách hàng như chúng ta đang phục vụ cho chính bản thân chúng ta.
- Những sản phẩm dịch vụ phải đứng trên lập trường của người mua hàng. Từ đó, quý khách hàng sẽ hoàn toàn cảm thấy an tâm, cảm thấy hài lòng về dịch vụ của chúng tôi. Luôn suy nghĩ lợi ích cho khách hàng thì tự nhiên sẽ nhận được sự tin tưởng. Chúng tôi cung cấp những điều mà khách hàng quan tâm, mong muốn:
✔Cam kết về chất lượng: Quý khách hàng sẽ được đảm bảo về chất lượng
hàng hoá thông qua “Hợp đồng mua bán” có ghi rõ nguồn gốc xuất xứ sản phẩm và đúng chất lượng như thông tin cung cấp ban đầu.
✔Dịch vụ khách hàng: Quý khách hàng đến với công ty sẽ nhận được sự phục vụ theo đúng nghĩa “Khách hàng là ưu tiên số 1”
✔ Toàn tâm toàn ý: Tìm mọi cách để hiểu và cung cấp hàng hóa tốt nhất đến khách hàng.
✔Lắng nghe ý kiến khách hàng: Toàn bộ nhân viên đều có thái độ ứng xử
đúng mực khi khách hàng không hài lòng, xử lý khiếu nại một cách công bằng và nhanh chóng.
✻ “Lấy sự hài lòng của quý khách hàng làm tiêu chí để phát triển” là những gì mà toàn thể nhân viên trong Công ty đang ngày đêm phấn đấu!
2.1.3. Mục tiêu
Trở thành đơn vị số 1 về dòng trái cây nhập khẩu, đánh bật mọi đối thủ canh tranh, đảm bảo chất lượng đến từng quả vượt trên cả sự mong đợi của khách hàng, đồng thời, thỏa mãn tốt nhất khách hàng bằng các hệ thống dịch vụ sau bán hàng
2.1.4. Cơ cấu tổ chức
1. Lãnh đạo công ty (1 Giám đốc và 1 Phó Giám đốc).
2. 6 Ban Điều Hành : 1 Trưởng ban điều hành và 5 phó ban điều hành
3. Phòng Phòng Nhân sự - Đào tạo
Nguồn nhân lực: Công ty phân bổ ra nhiều chi nhánh khác nhau trên toàn bộ Hà Nội và Tp. Hồ Chí Minh , mỗi chi nhánh, cửa hàng có 2 quản lí, 3 nhân viên bán hàng. Cán bộ công nhân viên của công ty đều là những người có năng lực; tận tụy với công việc; và gắn bó với công ty.
Chức năng của các thành viên trong công ty
Ban lãnh đạo
Giám đốc là đại diện pháp nhân của công ty, là người chịu trách nhiệm về kết quả sản xuất kinh doanh và làm tròn nghĩa vụ đối với nhà nước theo quy định hiện hành. Giám đốc điều hành mọi hoạt động kinh doanh có quyền quyết định cơ cấu tổ chứ, bộ máy quản lý của công ty theo nguyên tắc gọn nhẹ, đảm bảo kinh doanh hiệu quả. Giám đốc đóng vai trò quan trọng trong công tác chỉ đạo, điều hành mọi hoạt động của công ty. Giám đốc là người quyết định các vấn đề liên quan đến hoạt động kinh doanh hằng ngày của công ty. Tổ chức thực hiện kế hoạch kinh doanh và phương án đầu tư của công ty.
Phó giám đốc: Cùng giám đốc đưa ra chiến lược cho công ty, trong đó giám đốc là người ký ban hành. Triển khai các công việc về các phòng ban, chịu trách
nhiệm chính về doanh thu, doanh số bán hàng. Thiết lập mạng lưới kinh doanh, thu thập thông tin thị trường và phát triển kinh doanh trong khu vực
Trưởng Ban Điều Hành : Chịu trách nhiệm chỉ đạo chung về toàn bộ các việc liên quan đến nhiệm vụ chiến lược.Kiểm soát các hoạt động nhiệm vụ chiến lược theo kế hoạc đã được phê duyệt
Trưởng phòng Nhân sự - Đào tạo: là người có trách nhiệm điều phối toàn bộ công việc có liên quan đến nhân sự của mỗi doanh nghiệp. Nhưng có nhiều người vẫn thắc mắc và chưa hình dung được công việc cụ thể của trưởng phòng nhân sự.
Phó ban điều hành:Tham mưu và giúp trưởng ban chỉ đạo, điều hành các hoạt động có liên quan.Trực tiếp chỉ đạo, điều hành, kiểm tra việc giải quyết các công việc được phân công.
Nguồn nhân lực: Công ty phân bổ ra nhiều chi nhánh khác nhau trên toàn bộ Hà Nội và Tp Hồ Chí Minh , mỗi chi nhánh, cửa hàng có 2 quản lí, 3 nhân viên bán hàng. Cán bộ công nhân viên của công ty đều là những người có năng lực; tận tụy với công việc; và gắn bó với công ty.