Không chỉ đem đến cho khách hàng mức giá hợp lý, chất lượng tốt mà dịch vụ chăm sóc khách hàng mới là điều đem lại ấn tượng cho khách hàng, dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt đồng nghĩa với sự trung thành của khách hàng lớn. Với công ty forwarder thì chăm sóc khách hàng trước đây nhiều công ty không quan tâm nhiều về vấn đề này nhưng hiện nay với thị trường cạnh tranh các công ty đã có những chính sách để hậu mãi khách hàng, cũng như đào tạo nhân viên trong quá trình phục vụ khách hàng.
Một đơn vị giao nhận có chất lượng dịch vụ tốt sẽ thể hiện ở đội ngũ nhân viên làm việc. Nhân viên phải được đào tạo bài bản về kỹ năng, nghiệp vụ, phong cách phục vụ để khách hàng cảm nhận được sự nhiệt tình, tận tâm, chuyên nghiệp ngay từ khâu tư vấn, quá trình vận chuyển hàng hóa cho đến khi hàng hóa đã đến địa điểm khách hàng yêu cầu. Nhân viên tư vấn nắm vững nghiệp vụ để tư vấn cho khách hàng phương án vận chuyển hàng hóa hiệu quả nhất. Nhân viên kỹ thuật, đóng gói, xếp dỡ
25
hàng hóa vững tay nghề, giàu kinh nghiệm, đội ngũ lái xe thông thạo đường xá nhằm đảm bảo hàng hóa vận chuyển an toàn, nhanh chóng.
Công ty giao nhận vận chuyển hàng hóa có dịch vụ vận tải chất lượng phải tạo được niềm tin với khách hàng bằng việc đưa ra những cam kết bảo vệ, vận chuyển hàng hóa, chế độ bảo hành đầy đủ, chặt chẽ trong hợp đồng. Nếu trong quá trình vận chuyển có những rủi ro gì thì đơn vị vận chuyển phải đảm bảo đền bù 100% giá trị thiệt hại theo đúng giá thị trường. Cam kết, chính sách này sẽ đảm bảo quyền lợi thỏa đáng cho cả khách hàng và đơn vị vận tải, tránh phát sinh những rắc rối, vấn đề pháp lý sau quá trình vận chuyển.
26
Chương 2. THỰC TRẠNG DỊCH VỤ GIAO NHẬN HÀNG HÓA
XUẤT KHẨU BẰNG ĐƯỜNG BIỂN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN AIRSEAGLOBAL VIỆT NAM