Trong ngành vận tải hàng hóa đường biển, thời gian tàu chạy và tần suất của tàu là một tiêu chí quan trọng, luôn được khách hàng xem xét và cân nhắc trước mỗi quyết định lấy Booking. Tùy thuộc vào điểm đích đến mà sẽ có tần suất tàu chạy cũng như thời gian di chuyển khác nhau. Điều này được thể hiện rõ trong bảng thống kê như dưới đây:
Bảng 2.6. Các tuyến đường biển phổ biến và thời gian tàu chạy Cảng đến Tần suất tàu chạy Thời gian di chuyển
NINGBO Thu & Sun 10
TOKYO Wed 6
OSAKA Sun 8
PORT KLANG Sun 8
JAKARTA Wed 9
INCHEON Thu & Sat 6
BAKU Sun 23
HAVANA Sun 25
47
Có thể nói, tính đến thời điểm hiện tại, công ty đang có lịch tàu chạy đều đặn hàng tuần để chào cho khách hàng. Mỗi khi khách hàng ra quyết định gửi hàng cho công ty, họ không cần phải quá lo lắng về thời gian cũng như tiến độ giao hàng. Bởi vì, Airseaglobal luôn có sẵn lịch tàu khởi hành vào hầu hết các ngày trong tuần (tùy từng cảng đích). Đây là sự ghi nhận cho những nỗ lực hợp tác sâu rộng, ký kết hợp đồng của công ty với các hãng tàu trong giai đoạn trước đó
Thời gian vận chuyển luôn được ấn định giữa thỏa thuận của 2 bên được ghi trong hợp đồng. Và công ty cũng luôn trả hàng đúng hẹn cho khách hàng vì công ty luôn coi trọng chữ tín với khách hàng. Airseaglobal luôn đặt lợi ích của khách hàng lên cao hơn lợi ích của công ty, đây cũng chính là điều khiến cho khách hàng đánh giá cao dịch vụ giao nhận hàng hóa mà công ty cung cấp.
Ngoài ra, các trang thiết bị của Airseaglobal luôn sẵn có để phục vụ cho quá trình bốc dỡ hàng hóa, tuy nhiên phương tiện vận tải còn thiếu nên đôi khi không đáp ứng kịp thời gian vận chuyển vì thời gian bốc xếp chậm, kéo dài. Hiện tại, với đường biển, công ty có 2 đầu kéo xe, vì số lượng đầu kéo ít nên trong những trường hợp đơn hàng nhiều, không phân bổ và tìm phương tiện vận tải kịp để có thể tiến hành vận chuyển hàng hóa nhanh hơn do vậy thời gian vận chuyển hàng hóa có thể bị chậm một vài ngày.
Đa số các đơn hàng của công ty tập trung ở khu vực Châu Âu chiếm phần lớn, nên mất khá nhiều thời gian trong quá trình vận chuyển bởi khoảng cách xa. Chính vì vậy, công ty luôn chú trọng nhiều hơn vào các đơn hàng này. Trong điều kiện đòi hỏi khắt khe của khách hàng, lãnh đạo dịch vụ đã không ngừng tìm giải pháp nhằm hướng tới hoàn thiện tất cả các quy trình để nâng cao chất lượng dịch vụ giao nhận bằng đường biển
Airseaglobal cũng có mối quan hệ tốt với một vài hãng tàu nên cũng sẽ rút ngắn được thời gian lưu thông hàng hóa. Vì là vận chuyển hàng hóa bằng đường biển nên đôi khi cũng gặp nhiều bất cập trong quá trình vận chuyển, thời gian dừng tàu lại tại các điểm cũng khá lâu với tốc độ vận chuyển của tàu cũng khá chậm cũng ảnh hưởng đến thời gian vận chuyển hàng hóa.
Qua phiếu khảo sát về mức độ hài lòng đối với 100 khách hàng khi sử dụng dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập khẩu bằng đường biển của Airseaglobal, khách hàng đã có những phản hồi và nhận xét như sau:
48
Bảng 2.7. Kết quả đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về thời gian giao nhận hàng hóa xuất khẩu bằng đường biển
Mức độ hài lòng Số lượng (người) Tỷ lệ (%)
Rất không hài lòng 7 7
Không hài lòng 13 13
Bình thường 32 32
Hài lòng 33 33
Rất hài lòng 15 15
Để có cái nhìn tổng quát hơn về kết quả đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về thời gian giao nhận hàng hóa ta có biểu đồ sau:
Biểu đồ 2.6. Tỷ lệ đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về thời gian giao nhận hàng hóa xuất khẩu bằng đường biển
Đơn vị: %
Nguồn: Phòng Kinh doanh
Qua kết quả khảo sát trên cho thấy, tỷ lệ khách hàng rất không hài lòng và không hài lòng chiếm lần lượt là 7% và 13%. Bên cạnh đó, tỷ lệ khách hàng hài lòng đối với dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất khẩu bằng đường biển của Airseaglobal khá cao, chiếm 33% và tỷ lệ khách hàng cảm thấy bình thường và hoàn toàn hài lòng lần lượt là 32% và 15%. Nhìn vào bảng số liệu trên dễ dàng nhận thấy, công ty đã phần nào đó đáp ứng được các nhu cầu của khách hàng, giao hàng nhanh và đúng hẹn. Khi nhận được hàng của khách, luôn cố gắng đẩy nhanh tiến độ, vận chuyển đảm bảo nhanh và an toàn nhất để không làm ảnh hưởng đến kế hoạch của khách hàng. Tuy
7% 13%
32% 33%
15%
49
nhiên hiện nay điều kiện về cơ sở hạ tầng vẫn còn thấp chưa đáp ứng được nhu cầu, hay do những trường hợp bất khả kháng ập tới khiến tàu cập cảng muộn hơn so với lịch dự kiến, điều này làm ảnh hưởng đến thời gian giao nhận hàng hóa xuất khẩu. Do đó, trong thời gian tới công ty cần có những biện pháp để có thể khắc phục một cách tối ưu nhất nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất khẩu bằng đường biển tăng mức độ rất hài lòng và giảm rất không hài lòng của khách hàng