Nâng cao chất lượng văn bản quy phạm pháp luật hải quan
69
đến cách hiểu, cách giải thích cách áp dụng khác nhau, không thống nhất giữa Hải quan và doanh nghiệp.
Đơn giản hóa một số thủ tục hải quan
Một số quy định về thủ tục hải quan chưa rõ ràng và hợp lý như thủ tục hủy tờ khai, sửa tờ khai, thủ tục xuất nhập khẩu, phân loại hàng hóa có thời gian phân tích quá dài, lấy quá nhiều mẫu, quy định về thời gian tạm nhập tái xuất phương tiện quay vòng. Vấn đề kiểm tra thực tế hàng hóa giám sát hải quan, hiện thực quy trình thực hiện việc kiểm tra thực tế hàng hóa và giám sát hải quan tại nhiều đơn vị hải quan địa phương còn chưa rõ ràng. Các doanh nghiệp cho rằng cần phần được cải tiến hơn nữa để tránh gây rắc rối cho doanh nghiệp
Cải thiện quy trình và các thủ tục liên quan đến thuế
Việc luân chuyển chứng từ nộp thuế giữa ngân hàng, kho bạc và cơ quan hải quan không tốt, gây phiền hà cho doanh nghiệp trong việc chứng minh đã nộp thuế cho tờ khai đã mở, hàng đã làm thủ tục nhưng không thể nộp thuế để thông quan do ngân hàng hết giờ làm việc hoặc nghỉ lễ cuối tuần, nghỉ tế. Vấn đề xác định mã HS và biểu thuế vẫn còn gặpnhiều khó khăn
Nâng cao chất lượng phục vụ
Ở các cơ quan hải quan vẫn còn tồn tại một số cán bộ “Yếu về nghiệp vụ, chuyên môn, chưa nắm chắc các Thông tư - Nghị định mà Nhà nước, Chính phủ, Thủ tướng Chính Phủ đưa ra” một số cán bộ có biểu hiện của sự suy thoái đạo đức có biểu hiện thờ ơ, không văn minh lịch sự và gây khó dễ cho doanh nghiệp. Những việc làm này mặc dù chỉ xuất hiện ở những bộ phận nhỏ công chức, viên chức nhưng không tránh khỏi những đánh giá sai lệch về cả một hệ thống cơ quan thuộc quản lý của Nhà nước khiến cho môi trường làm việc không được minh bạch.
70
KẾT LUẬN
Cùng với xu hướng hội nhậр kinh tế quốc tế trên tоàn thế giới, hàng hóа Việt Nаm sẽ có nhiều cơ hội để tiếр cận được với thị trường quốc tế, từ đó tạо điều kiện chо nền kinh tế có thể рhát triển mạnh mẽ hơn. Trоng bối cảnh như vậy thì hоạt động giао nhận hàng hóа là hоạt động mаng tính chất cực kỳ quаn trọng đối với công cuộc рhát triển nền kinh tế đất nước trоng thời giаn tới. Tuy nhiên, cùng với sự hội nhậр vàо nền kinh tế thế giới, các dоаnh nghiệр cung cấр dịch vụ giао nhận hàng hóа cũng đаng đứng trước muôn vàn khó khăn. Đặc biệt, trоng đó có sự cạnh trаnh gаy gắt từ các đối thủ trực tiếр có nhiều kinh nghiệm về tổ chức, kinh dоаnh và có nguồn vốn dồi dàо đến từ nhiều nền kinh tế lớn trên thế giới. Và để рhát triển dịch vụ giао nhận hàng hóа quốc tế trоng tương lаi cần рhải có sự nỗ lực củа dоаnh nghiệр, nhà nước cũng như cơ quаn chức năng củа nhà nước рhối hợр cùng thực hiện. Chỉ có như vậy thì ngành dịch vụ giао nhận hàng hóа xuất nhập khẩu mới có thể рhát triển mạnh mẽ hơn.
Trong giai đoạn hiện nay, công ty cổ phần Airseaglobal Việt Nam phải đối mặt với rất nhiều biến động và thách thức để có thể giữ vững vị thế của mình. Qua 10 năm kinh doanh và phát triển, công ty tuy đã có những thành công đáng kể song vẫn còn khiêm tốn so với các đối thủ có tiếng trên thị trường. Vì vậy phát huy những điểm mạnh và tìm cách khắc phục những điểm yếu trong quá trình giao nhận hàng hóa bằng đường biển là vô cùng cần thiết. Thể hiện sự chuyên nghiệp trong dịch vụ bằng cách cập nhật các ứng dụng công nghệ tiên tiến nhưng công ty vẫn phải nghiên cứu kỹ lưỡng từ phản hồi của khách hàng để có những phương án tối ưu
Với việc thực hiện đề tài: “Dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất khẩu bằng đường biển tại Công ty Cổ phần Airseaglobal Việt Nam” em hy vọng sẽ góp được một phần nhỏ bé trong việc phân tích những thành công, hạn chế còn tồn tại của công ty nói riêng và các công ty kinh doanh dịch vụ giao nhận hàng hóa quốc tế trong nước nói chung từ đó đưa ra các kiến nghị và giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ giao nhận trước sức ép gay gắt của nền kinh tế thị trường như hiện nay.
Tuy nhiên, do hạn chế về trình độ kiến thức và khả năng lĩnh hội thực tế cũng như thời gian và điều kiện chưa cho phép nên bài khóa luận của em không tránh khỏi còn nhiều thiếu sót. Em rất mong nhận được sự chỉ bảo hướng dẫn của các thầy cô trong khoa để bài khóa luận của em được hoàn thiện hơn.
71
TÀI LIỆU THAM KHẢO A. LUẬT VÀ CÁC THÔNG TƯ NGHỊ ĐỊNH
1. Quốc hội (2005), Luật Thương mại
2. Quyết định số 77/QĐ - TTg ngày 13/01/2020 - Quy hoạch phát triển hệ thống
cảng biển Việt Nam đến năm 2021 - 2030 và định hướng đến năm 2050
3. Nghị định 187/2013/NĐ - CP ngày 20/11/2013 - Danh mục hàng hóa cấm xuất
khẩu, cấm nhập khẩu
4. Nghị định 163/2017/NĐ - CP ngày 30/12/2017 - Quy định về kinh doanh dịch
vụ Logistics
B. GIÁO TRÌNH
1. Đào Văn Hùng & Bùi Thuý Vân, Giáo trình Kinh tế quốc tế, NXB Đại học Quốc gia Hà Nội, Hà Nội, 2015
2. Đoàn thị Hồng Vân & Kim Ngọc Đạt, Logistics những vấn đề cơ bản, NXB Lao động – Xã hội, 2010
3. Hà Văn Hội, Giáo trình Nghiệp vụ kinh doanh Xuất nhập khẩu, NXB Đại học Quốc gia Hà Nội, 2000
4. Đặng Đình Đào & Hoàng Đức Thân, Giáo trình Kinh tế Thương mại, NXB Đại học kinh tế quốc dân, Hà Nội, 2013
C. TRANG WEB
1. Tổng cục hải quan Việt Nam, http://customs.gov.vn/
2. Tổng cục thống kê, https://www.gso.gov.vn/
3. Website Công ty Cổ phần Airseaglobal Việt Nam, httрs://аirseаglоbаl.cоm.vn
4. Mai Lê Lợi, 2018, Cơ hội và thách thức cho ngành dịch vụ logistics Việt Nam, trong bối cảnh hội nhập sâu, httр://www.tарchigiаоthоng.vn/cо-hоi-vа-thаch-thuc- chо-ngаnh-dich-vulоgistics-viet-nаm-trоng-bоi-cаnh-hоi-nhар-sаu-d55882.html
[09/06/2021]
5. Thành Công, 2019, Sự ra đời và phát triển ngành giao nhận vận tải,
http://cogioithanhcong.com/su-ra-doi-va-phat-trien-nganh-giao-nhan-van-tai.html
72
PHỤ LỤC PHIẾU ĐIỀU TRA
ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ GIAO NHẬN HÀNG HÓA XUẤT KHẨU CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN
AIRSEAGLOBAL VIỆT NAM
Để nâng cao chất lượng dịch vụ giao nhận hàng hóa XK tại Công ty Cổ phần Airseaglobal Việt Nam, tôi đã sử dụng phương pháp điều tra thực tế, thống kê. Với bảng câu hỏi bên dưới, tôi đã tổ chức khảo sát, lấy ý kiến của 100 khách hàng sử dụng dịch vụ của công ty
PHIẾU ĐIỀU TRA
Xin chào Anh/Chị,
Hiện tại, tôi đang nghiên cứu đề tài về chất lượng dịch vụ giao nhận hàng hóa XK của Công ty Cổ phần Airseaglobal Việt Nam. Rất mong anh/chị dành chút ít thời gian để trả lời bảng câu hỏi bên dưới. Kết quả khảo sát chỉ phục vụ cho việc viết khóa luận tốt nghiệp, không phục vụ cho mục đích nào khác. Xin chân thành cảm ơn!
Câu 1: Anh (chị) đã từng sử dụng dịch vụ giao nhận của Airseaglobal hay không?
1. Có 2. Không
Nếu anh (chị) trả lời “Không”, xin anh chị ngừng trả lời câu hỏi tại đây
Câu 2: Anh (chị) có thường sử dụng dịch vụ giao nhận của Airseaglobal không?
1. 4-6 lần/ tháng 2. >8 lần/ tháng 3. Hiếm khi
Câu 3: Yếu tố nào anh (chị) quan tâm nhất khi lựa chọn dịch vụ giao nhận của Airseaglobal?
1. Giao hàng đúng tiến độ 2. Chi phí hợp lý
3. Đảm bảo chất lượng hàng hóa
4. Nhân viên phục vụ khách hàng tận tâm
Câu 4: Anh/chị vui lòng đánh dấu vào các ô biểu thị mức độ hài lòng của mình theo thang đo sau: (1) Rất không hài lòng, (2) Không hài lòng, (3) Bình thường, (4) Hài lòng, (5) Hoàn toàn hài lòng.
73
STT CHỈ TIÊU MỨC ĐỘ ĐÁNH GIÁ
SỰ TIN CẬY (1) (2) (3) (4) (5)
1 Công ty luôn giao hàng đúng hẹn 1 2 3 4 5
2 Công ty luôn thực hiện đúng lời hứa 1 2 3 4 5
3 Công ty luôn cố gắng để hạn chế sai sót 1 2 3 4 5
4 Công ty luôn thông báo trước về tiến độ thực hiện của dịch vụ
1 2 3 4 5
5 Công ty luôn thực hiện tốt dịch vụ cho anh/ chị
1 2 3 4 5
6 Công ty giải quyết miễn phí nếu có sai sót trong hồ sơ
1 2 3 4 5
SỰ ĐẢM BẢO
7 Công ty đảm bảo được chất lượng hàng hóa khi giao nhận
1 2 3 4 5
8 Công ty giải quyết thỏa đáng các khiếu nại 1 2 3 4 5
9 Nhân viên công ty có phong cách phục vụ chuyên nghiệp
1 2 3 4 5
10 Nhân viên trong công ty tạo sự tin tưởng đối với anh/ chị
1 2 3 4 5
11 Khách hàng cảm thấy an toàn khi giao dịch với công ty
1 2 3 4 5
GIÁ CẢ DỊCH VỤ
12 Dịch vụ công ty có giá cạnh tranh 1 2 3 4 5
13 Công ty luôn giảm giá, ưu đãi cho Khách hàng
1 2 3 4 5
14 Công ty có mức giá tốt cho KH lâu năm 1 2 3 4 5
NĂNG LỰC PHỤC VỤ
12 Thiết bị của công ty hiện đại 1 2 3 4 5
13 Công ty có trang web giúp khách hàng dễ dàng tìm kiếm thông tin
1 2 3 4 5
14 Công ty sắp xếp thời gian giao dịch thuận tiện
1 2 3 4 5
74 khách hàng
16 Nhân viên công ty luôn sẵn sàng giúp đỡ khách hàng
1 2 3 4 5
17 Nhân viên công ty phục vụ khách hàng nhanh chóng
1 2 3 4 5
18 Công ty mang đến cho khách hàng những dịch vụ theo yêu cầu
1 2 3 4 5
19 Công ty cung cấp đầy đủ các dịch vụ vận tải
1 2 3 4 5
20 Nhân viên công ty luôn thể hiện sự quan tâm với khách hàng
1 2 3 4 5
21 Công ty luôn có chính sách hỗ trợ khách hàng
1 2 3 4 5
22 Công ty luôn cố gắng nắm bắt nhu cầu của khách hàng
1 2 3 4 5
23 Nhân viên công ty luôn lắng nghe những phản hồi từ anh/ chị
1 2 3 4 5
24 Anh/ chị hài lòng với chất lượng dịch vụ của công ty
1 2 3 4 5
Câu 7: Những ý kiến, đóng góp của anh/ chị
……… ……… ……… ……… ……… Họ và tên:………... Địa chỉ:……… Số điện thoại:………..