Dịch vụ giao giao nhận hàng hóa bằng đường biển cũng như bao ngành dịch vụ khác đều là cung cấp những sản phẩm vô hình không thể đánh giá bằng cách đo đạc,
65
cân đếm đong mà chỉ có thể dùng thước đo độ hài lòng của khách hàng. Song song với việc cạnh tranh về giá thì việc cạnh tranh bằng các dịch vụ là giải pháp tốt nhất cho công ty để thu hút thêm nhiều khách hàng trong thời gian trong tương lai.
Dịch vụ xếp dỡ hàng hóa cần được chú trọng trong khâu đóng gói hàng hóa nhằm bảo đảm mức độ an toàn cao nhất cho hàng hóa. Công ty cần chuẩn bị những phương tiện cần thiết, lượng công nhân cần thiết để sẵn sàng tham gia xếp dỡ hàng hóa kịp thời.
Dịch vụ vận chuyển hàng hóa về đích đến cuối cùng cũng không được thờ ơ, việc lựa chọn tuyến đường nào, lái xe nào, loại xe chuyên chở nào cũng nên được chú ý đến để tránh tình trạng vận chuyển hàng hóa gặp trục trặc về vận tải, không hiểu địa hình, con đường khiến thời gian vận tải lâu hơn.
Nhanh gọn, kịp thời, an toàn và chính xác là những yêu cầu mà dịch vụ giao nhận cần mang lại. Muốn vậy công ty nên tự lập kế hoạch, nghiên cứu kỹ tình hình để có thể hoàn thành công việc một cách hợp lý, theo dõi sát sao lộ trình hoạt động Công ty nên tự mình xây dựng một số chỉ tiêu như thời gian hoàn thành công việc hợp lý, theo dõi kết quả dịch vụ, đánh giá của khách hàng. Về lâu dài, Công ty cần xây dựng hệ thống quản lý chất lượng ISO 9002, tiêu chuẩn do Tổ chức tiêu chuẩn hoá quốc tế biên soạn và chính thức ban hành năm 1987. Để giành được chứng chỉ này các doanh nghiệp phải nâng cao chất lượng toàn diện, không chỉ dịch vụ mà cả chất lượng con người. Ngoài ra, tạo ra dịch vụ tốt cũng tức là tư vấn cho khách hàng về tình hình cạnh tranh trên thị trường, tình hình hoạt động ngoại thương, luật pháp quốc tế. Cung cấp cho khách hàng những thông tin về đối tác xuất nhập khẩu, đưa ra các lời khuyên về các điều khoản trong hợp đồng mua bán ngoại thương, giải thích cụ thể các điều khoản phức tạp để khách hàng không hiểu sai, dẫn đến tranh cãi khi có tranh chấp xảy ra. Những dịch vụ bổ sung này mang tính chất như một loại chất xúc tác duy trì và củng cố quan hệ với khách hàng cũng như nâng cao vị thế của công ty