chuyên nghiệp
Để phát triển hoạt động môi giới chứng khoán, công ty cần phải xây dựng được một đội ngũ nhân viên môi giới chuyên nghiệp, được trang bị đầy đủ kiến thức, kỹ năng hành nghề, đạo đức nghề nghiệp và có thái độ làm việc hăng hái nhiệt tình. Đặc biệt, trong giai đoạn thị trường lịch sử như thế này thì yêu cầu về kỹ năng cũng như tư duy phân tích, chăm sóc khách hàng của nhân viên môi giới càng cao. Vì vậy, MBS cần phải có những biện pháp để xây dựng được một lực lượng nhân viên dày dặn kinh nghiệm, yêu nghề và có kiến thức chuyên sâu về TTCK.
70
Ngoài chính sách về lương thưởng hợp lý, cạnh tranh được với các CTCK khác để không bị đánh mất nhân tài, môi trường làm việc chuyên nghiệp thì công ty cũng cần chú ý tạo điều kiện cho nhân viên nâng cao trình độ học vấn, chuyên môn, ngoại ngữ qua các cơ sở đào tạo. Cụ thể như sau:
(1) Liên kết với trung tâm nghiên cứu khoa học và đào tạo chứng khoán của UBCK để tổ chức các khóa học về chứng khoán, thi chứng chỉ hành nghề để nâng cao trình độ của nhân viên công ty nói chung và nhân viên môi giới nói riêng.
(2) Tổ chức cho cán bộ tham gia các khóa học mở tại các trường đại học, trung tâm giáo dục ở Việt Nam về lĩnh vực Tài chính – Ngân hàng đặc biệt là thị trường chứng khoán. Hoặc cho nhân viên tham gia học hỏi tại các đối tác cơ sở nước ngoài. Đây là cơ hội lớn để nhân viên mở mang kiến thức, học tập được cách thức TTCK thế giới hoạt động.
(3) Mỗi tháng nên có một buổi thảo luận với các khách hàng về nhận định thị trường, cơ cấu các mã cổ phiếu, xu hướng phát triển của thị trường,… Trong những buổi thảo luận này, từng nhân viên môi giới sẽ thay nhau đưa ra những quan điểm trao đổi với nhà đầu tư. Đây là cơ hội để nhân viên môi giới trau dồi kỹ năng giao tiếp với khách hàng, thử thách bản thân đứng trước đám đông nói ra quan điểm cá nhân về thị trường.
Bên cạnh những kiến thức chuyên môn mà một nhà môi giới cần phải có thì đạo đức nghề nghiệp cũng là một yếu tố quan trọng giúp nhà môi giới tạo dựng được lòng tin của khách hàng. Do vậy, yêu cầu đặt ra là nhân viên môi giới không những trau dồi kiến thức nghề nghiệp mà còn phải tu dưỡng phẩm chất đạo tức, đặt lợi ích của khách hàng lên trên. Nên có chính sách khen thưởng và xử phạt hợp lý. Một số biện pháp nâng cao đạo đức nghề nghiệp của nhân viên môi giới như sau:
(1) Đưa bài giảng về đạo đức nghề nghiệp lồng vào nội dung bắt buộc đồng thời phải có bài thi thực tế để nhân viên môi giới đưa ra quan điểm và giải quyết vấn đề.
(2) Thường xuyên tuyên truyền về phẩm chất đạo đức cần có trong nghề cho đội ngũ cán bộ nhân viên để họ tự cảm thấy đây là việc làm tất yếu của một nhân viên môi giới, đặt lợi ích khách hàng lên trên.
71
Tận dụng mối quan hệ sẵn có để tìm kiếm khách hàng, hoặc chính những khách hàng hiện tại có thể sẽ là người mang đến cho công ty những khách hàng mới, đó có thể là người thân, bạn bè, đồng nghiệp của họ,… như vậy, có thể coi đây là việc marketing gián tiếp, khách hàng sẽ mang đến khách hàng mới cho công ty nếu như kỹ năng và dịch vụ thực sự tốt. Để nhân viên có thể bồi dưỡng và phát triển tốt những kỹ năng nói trên công ty nên thường xuyên tổ chức các khóa đào tạo kỹ năng mềm, các buổi giao lưu giữa nhân viên với các chuyên gia trong lĩnh vực này hoặc thực hiện các phương pháp thăm dò ý kiến khách hàng về kỹ năng của nhân viên tác nghiệp để từ đó có thể khắc phục những nhược điểm, thiếu sót.
Ngoài ra, cần bổ sung thêm nhân viên chăm sóc khách hàng ở kênh số phù hợp để có thể giải quyết các vấn đề của khách hàng. Tránh tình trạng khách hàng kêu than gọi 100 cuộc mới có người nghe máy. Việc này dễ dẫn đến việc khách hàng bỏ sang CTCK khác.