Chất lượng hàng hóa là cốt lõi của chiến lược phát triển kinh doanh bền vững của các doanh nghiệp. Vì vậy, để có thể tồn tại và phát triển mỗi doanh nghiệp cần cải tiến, nâng cao chất lượng hàng hóa và dịch vụ của mình. Đồng thời chính chất lượng hàng hóa, dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp ra thị trường cũng là thước đo phản ánh chính xác thương hiệu và uy tín của doanh nghiệp đó.
Hiểu được điều đó Mỹ Lan đã đề ra phương hướng là cung cấp những sản phẩm có chất lượng cao nhất, dịch vụ tốt nhất, luôn đáp ứng các nhu cầu của khách hàng, luôn thoả mãn và vượt qua sự mong đợi của khách hàng và ngày càng thân thiện với môi trường, góp phần tạo nên một thế giới xanh hơn, không chỉ để phục vụ khách hàng tốt hơn mà còn để khẳng định uy tín, thương hiệu của mình trên thương trường.
Các sản phẩm của Mỹ Lan đều do Công ty tự tổ chức sản xuất, pha chế nên có thể kiểm soát rất chặt chẽ từ quy trình cho đến chất lượng sản phẩm đầu ra, Công ty cũng luôn cố gắng tìm các nhà cung cấp nguyên liệu đầu vào có uy tín. Ngoài ra, Mỹ Lan còn có đội ngũ kỹ sư giỏi về khâu nghiên cứu và phát triển sản phẩm, do đó chất lượng sản phẩm luôn được đảm bảo và không ngừng nâng cao, vì vậy Công ty có thể phát triển theo hướng cạnh tranh về chất lượng sản phẩm. Công ty Cổ phần Mỹ Lan cũng đã danh dự nhận được giải bạc giải thưởng chất lượng quốc gia, theo quyết định số 359/ QĐ TTg của Thủ tướng chính phủ ngày 10 tháng 3 năm 2014 về việc tặng giải thưởng quốc gia năm 2013.
Công ty cũng đã đạt được chứng nhận ISO 9001:2008 và ISO 14001 do tổ chức UKAS (thuộc Vương quốc Anh) đánh giá. Đó là những bộ tiêu chuẩn được công nhận trên toàn cầu cho hệ thống quản lý chất lượng và hệ thống quản lý môi trường. Ngày 25 tháng 10 năm 2014, Công ty cũng đã vinh dự nhận được chứng nhận đánh giá quốc tế độc lập “Thương hiệu hàng đầu – Top Brands 2014” và “Doanh nghiệp chất lượng Qmix 100: 2014”. Những chứng nhận đó một lần nữa khẳng định uy tín và chất lượng sản phẩm của Công ty.
Tuy nhiên, Công ty cũng gặp phải khó khăn khi khách hàng than phiền trong việc khó bảo quản tốt hộp mực khi xưởng ngừng sản xuất, máy in tạm ngưng, khi máy in trở lại thì hộp mực hỏng do đầu in bị nghẹt bởi bụi bám
hoặc mực bị đông cứng lại hay chất lượng in không tốt như khi sản xuất thường xuyên. Một số biện pháp khắc phục tậm thời đã được đề ra như yêu cầu người dùng bảo quản đầu in sạch sẽ, cẩn thận, giữ sạch môi trường sản xuất,…
Bên cạnh việc đảm bảo chất lượng sản phẩm thì việc sản xuất đúng kế hoạch về mặt số lượng cũng ảnh hưởng không nhỏ đến hiệu quả hoạt động tiêu thụ. Vì nếu sản xuất quá nhiều, không tiêu thụ hết gây tồn kho, ứ đọng vốn việc tái sản xuất sẽ gặp trở ngại. Nhưng nếu sản xuất quá ít, không đáp ứng được nhu cầu của khách hàng sẽ dễ đánh mất cơ hội làm ăn. Qua đó càng khẳng định vai trò của công tác quản trị sản xuất.