Khách hàng
Khách hàng là một bộ phận quan trọng, mang đến thành công và lợi nhuận cho doanh nghiệp, vì thế cần nghiên cứu kỹ về hành vi khách hàng để có thể phục vụ họ tốt hơn.
Khách hàng của Mỹ Lan là các doanh nghiệp, hoạt động trong môi trường kinh doanh nên họ thường có động cơ, nhận thức, thị hiếu và thái độ
1
http://www.customs.gov.vn/Lists/ThongKeHaiQuan/ViewDetails.aspx?ID=495&Category=S%E1%B B%91%20li%E1%BB%87u%20chuy%C3%AAn%20%C4%91%E1%BB%81&Group=S%E1%BB% 91%20li%E1%BB%87u%20th%E1%BB%91ng%20k%C3%AA
mua hàng rất khác biệt so với hành vi mua hàng của người tiêu dùng, tác động của các trung gian phân phối cũng tác động đến hành vi mua hàng của họ. Chính vì sự phức tạp đó đòi hỏi người làm công tác bán hàng cần phân tích và hiểu rõ để có những tác động tích cực như chào hàng, quảng cáo, tác động đến các trung gian phân phối bằng các chính sách thưởng, huê hồng hấp dẫn…Ngoài ra, nếu muốn kinh doanh đạt hiệu quả ngày càng cao thì cần có sự đầu tư cho công tác nghiên cứu thị trường, tìm hiểu, theo dõi và nắm bắt nhu cầu thực tế từ người sử dụng, hiểu họ đang cần gì để có thể đáp ứng kịp thời.
Khách hàng có yêu cầu về chất lượng ngày càng cao, đồng thời các đối thủ cạnh tranh khác đang xâm nhập vào thị trường Việt Nam nói riêng và các thị trường của Mỹ Lan nói chung đang gây áp lực cho Công ty, đặc biệt là áp lực về giá. Cần có các chính sách kích thích tiêu thụ tác động thông qua các đại lý.
Nhà cung cấp
Phần lớn hoá chất Công ty sử dụng được mua từ các nhà cung cấp ngoài nước như Mỹ, Canada, Bỉ, …có chi nhánh hoặc đại lý tại Việt Nam, đó là một thuận lợi lớn cho Công ty, khi có thể tiếp cận nguồn nguyên liệu nhanh chóng mà không mất nhiều thời gian chờ đợi do chuyển hàng từ nước ngoài về, tuy giá cả có đắt hơn đôi chút vì đã thông qua trung gian phân phối nhưng đã đáp ứng được nhu cầu sản xuất một cách ổn định.
Đối thủ cạnh tranh
Để làm tốt được công tác tiêu thụ sản phẩm thì cần phải biết đối thủ cạnh tranh là ai, vị thế của họ trên thương trường như thế nào và làm cách nào để vượt qua họ.
Thị trường trong nước Công ty gặp phải các đối thủ đến từ Trung Quốc, Đài Loan là chủ yếu. Các sản phẩm của họ đã được người tiêu dùng công nghiệp Việt Nam sử dụng từ lâu, tuy nhiên chất lượng không ổn định. Sản phẩm của Công ty vượt hơn hẳn các đối thủ này, được tin dùng và dần thay thế các sản phẩm của họ, nhưng vẫn có sự cạnh tranh ác liệt về giá. Mặc khác các nguyên liệu đầu vào của Công ty được mua từ các nhà sản xuất nước ngoài có các đại lý ở Việt Nam, nên giá thành vẫn còn cao hơn các nhà cung cấp Trung Quốc.
Đối thủ cạnh tranh ở thị trường ngoài nước là những nhãn hiệu tên tuổi như HP, Ricoh,… có đại lí và nhà phân phối rộng khắp trên toàn thế giới, sản phẩm phong phú, đa dạng, một số sản phẩm của họ có giá cả thấp hơn.
Sản phẩm thay thế
Ngày nay, với sự ra đời của các thiết bị công nghệ hiện đại như máy tính, điện thoại, mạng internet, và các phương tiện truyền thông khác đã đe doạ lớn đến sự tồn tại và phát triển của ngành in ấn sách, báo. Vì thế, mảng in truyền thống như sách, báo, tạp chí, văn hoá phẩm có mức tăng trưởng yếu và dường như không còn khả năng để phát triển.
Tuy nhiên, đối với một phân khúc thị trường khác, ngành công nghiệp in nhãn mác, hạn sử dụng, mã vạch, logo, số lot… lại đang phát triển từng ngày, tăng theo sự phát triển của các ngành công nghiệp, đặc biệt là công nghiệp chế biến và sự phát triển của nền kinh tế và đây cũng là hướng đi chủ lực mà Công ty đang hướng đến. Đó cũng là đối tượng lớn nhất, tiềm năng nhất và lâu dài
nhất của ngành công nghiệp in. Bên cạnh đó, mảng in có tỷ lệ tăng trưởng tốt tiếp theo là các loại Catalogue, tờ rơi, quảng cáo, các loại chứng từ, hoá đơn, thẻ cào,… đang ngày một lớn theo sự phát triển của nền kinh tế, của hệ thống các doanh nghiệp và các loại dịch vụ
Với đặc thù của phân khúc này, khó có sản phẩm thay thế hoàn toàn. Người sử dụng cũng có thể sử dụng máy khắc lazer để khắc nhãn mác, logo, số lot, …lên sản phẩm, đối với loại máy này, nó hoạt động chỉ làm tiêu tốn năng lượng điện mà không tốn nguyên liệu như khi vận hành máy in, nhưng chỉ áp dụng được với một số vật liệu chịu nhiệt nhất định, vật liệu không biến tính khi bị tác dụng nhiệt, không thể khắc lên bao bì, giấy, nhựa và các vật liệu đa dạng thông dụng khác, cũng không thể tạo nên màu sắc bắt mắt, ấn tượng, mà chỉ có thể dùng để nhận dạng, trong khi đó mực in có thể làm được. Vì vậy đe doạ của sản phẩm thay thế là không lớn.
Đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn
Đặc điểm của ngành sản xuất mực in là một ngành khó gia nhập vì yêu cầu vốn lớn, trình độ khoa học công nghệ cao, không chỉ vậy, đòi hỏi người sản xuất phải có bí quyết riêng về công nghệ, công thức, tốn nhiều thời gian và công sức vào công tác nghiên cứu và phát triển. Sản xuất ra mực in phải phù hợp với công nghệ in, với các máy in sẵn có trên thị trường và in được trên nhiều vật liệu là một điều không phải dễ. Chính vì vậy, những Công ty vừa sản xuất được mực in, máy in, vật liệu in như Mỹ Lan chiếm được ưu thế rất lớn, họ tạo ra được một sự kết hợp hoàn hảo trong việc tạo ra sản phẩm, khiến các đối thủ mong muốn gia nhập ngành hay mới gia nhập ngành gặp nhiều khó khăn. Chính vì vậy áp lực từ nhóm này không lớn.