ACB đã đưa vào sử dụng dịch vụ Call Center 247 với nhiệm vụ thực hiện các nghiệp vụ ngân hàng qua điện thoại. Khách chỉ cần yêu cầu và ngân hàng thực hiện. Call Center 247 cung cấp các giao dịch thanh toán hoá đơn điện, nước, điện thoại; chuyển tiền từ tài khoản sang thẻ, từ thẻ sang thẻ; các loại tiền gửi thanh toán và tiết kiệm, dịch vụ kiểm đếm hộ, cất giữ hộ, đổi tiền hay thu đổi ngoại tệ; các hình thức chuyển tiền trong và ngoài nước, đặc biệt là chuyển tiền nhanh Western Union; các hình thức cho vay cá nhân; cung cấp thông tin về tỷ giá, lãi suất, biểu phí và các chương trình khuyến mãi khác của ACB. Ngoài ra các sản phẩm và dịch vụ qua thẻ của ACB cũng được thực hiện qua điện thoại, những khách hàng đăng ký làm thẻ sẽ được giao thẻ tận nhà và hướng dẫn cụ thể. Dịch vụ này nhằm đáp ứng khuynh hướng sử dụng các dịch vụ được cung cấp qua điện thoại và internet hiện đang gia tăng. Call center được hiểu theo nghĩa rộng là trung tâm chăm sóc khách hàng từ xa thường được các công ty đa quốc gia, đặc biệt là các doanh nghiệp trong lĩnh vực thương mại điện tử, ngân hàng, dịch vụ tài chính, tín dụng, bảo hiểm... sử dụng. Điểm nổi bật của dịch vụ Call Center 247 là phục vụ khách hàng liên tục 24 giờ một ngày và suốt 7 ngày một tuần, kể cả ngày lễ tết. Đối với một bộ phận khách hàng không có nhiều thời gian đến tận ngân hàng giao dịch, Call Center 247 sẽ là một giải pháp hữu ích. Với một máy điện thoại để bàn và những thao tác gọi bình thường, khách hàng có thể thực hiện các giao dịch trong bất kỳ thời gian nào họ mong muốn, tại bất cứ nơi đâu. Điều này giúp khách hàng giảm đáng kể khoản chi phí đi lại, nhưng giao dịch vẫn được hoàn thành một cách nhanh chóng và an toàn ở mức độ cao.
Với mong muốn mang lại cho khách hàng sự chăm sóc vượt trội và toàn diện, nhân dịp kỷ niệm 20 năm thành lập ACB (04/6/1993 – 04/6/2013), Ngân hàng Á Châu (ACB) ra mắt Chính sách Khách hàng thân thiết - Blue Diamond dành cho khách hàng cá nhân sử dụng các sản phẩm, dịch vụ tại ACB gồm: Tiền gửi thanh toán VND, USD; Tiền gửi tiết kiệm VND, USD; Dịch vụ tài chính cá nhân. Với mỗi giao dịch, khách hàng sẽ được tích lũy điểm thưởng để trở thành Hội viên thân
thiết của ACB với các cấp độ: Kim Cương, Vàng, Titan, Bạc, Đồng. Theo đó, “Blue Diamond” dành cho Hội viên thân thiết những “Đặc quyền thượng đỉnh” gồm ưu đãi vượt trội về đặc quyền tài chính, đặc quyền ưu tiên phục vụ, đặc quyền chăm sóc tại ACB và đặc quyền ưu đãi tại các đối tác liên kết. Đặc biệt, Hội viên đạt chuẩn Kim Cương sẽ được hưởng những ưu đãi hấp dẫn như: lãi suất vay đặc biệt ưu đãi, giảm 50% các phí dịch vụ tài chính cá nhân; miễn hoặc giảm phí gia nhập hay phí thường niên thẻ tín dụng; cấp thẻ tín dụng tín chấp đẳng cấp toàn cầu với hạn mức lên đến 500 triệu đồng. Ngoài ra, hội viên còn được tích lũy điểm và đổi quà tặng giá trị; dịch vụ ưu tiên tại phòng VIP các chi nhánh hoặc phòng giao dịch ACB; tận hưởng các đặc quyền tại các đối tác liên kết lớn trong và ngoài nước.