10 Tỷ lệ nợ xấu ngày càng gia tăng
Câu hỏi 2: Xin Quý anh/chị cho biết ý kiến đánh giá mức độ phản ứng của ACB đối với các yếu tố bên ngoài, trả lời bằng cách đánh dấu X vào cột “Mức độ đánh giá” thể hiện mức độ đồng ý theo cách sau: Yếu Trung bình Khá Tốt 1 2 3 4 STT TIÊU CHÍ MỨC ĐỘ ĐÁNH GIÁ 1 2 3 4 1 Việt Nam có tình hình chính trị ổn định, môi trường sống an toàn
2 Hội nhập kinh tế quốc tế nhanh chóng
3 Tái cấu trúc hệ thống ngân hàng
4 Vai trò của Ngân hàng nhà nước trong việc tạo ra môi trường pháp lý đồng bộ cho ngành ngân hàng
5 Kinh tế vĩ mô bất ổn định, lạm phát cao, tốc độ GDP sụt giảm
6 Nhu cầu sử dụng sản phẩm, dịch vụ ngày càng cao
7 Xuất hiện ngày càng nhiều sản phẩm thay thế
8 Đối thủ cạnh tranh ngân hàng nước ngoài
9 Thói quen sử dụng tiền mặt để thanh toán hàng hóa, dịch vụ, trả lương
10 Tỷ lệ nợ xấu ngày càng gia tăng
Câu hỏi 3:
Xin Quý anh/chị cho biết ý kiến đánh giá mức độ quan trọng của các yếu tố bên trong đối với chiến lược kinh doanh của ACB, trả lời bằng cách đánh dấu X vào cột “Mức độ đánh giá” thể hiện mức độ đồng ý theo cách sau:
STT TIÊU CHÍ MỨC ĐỘ ĐÁNH GIÁ
1 2 3 4
1
ACB đã khẳng định uy tín, thương hiệu trên thị
trường tài chính
2 Cơ chế quản trị điều hành minh bạch, dân chủ, không chịu sự chi phối của bất kỳ cá nhân riêng lẻ nào
3 Nguồn nhân lực dồi dào, tri thức cao, chính sách chế độ đãi ngộ tốt
4 Ứng dụng công nghệ hiện đại trong việc quản lý, phục vụ khách hàng
5 Sản phẩm dịch vụ đa dạng, chất lượng phong phú
6 Tình hình tài chính lành mạnh, phát triển vững vàng
7 Mạng lưới kênh phân phối
8 Chất lượng phục vụ khách hàng
9 Tranh giành khách hàng trong nội bộ
10 Quy trình xử lý hồ sơ
Câu hỏi 4: Xin Quý anh/chị cho biết ý kiến đánh giá mức độ phản ứng của ACB đối với các điểm mạnh và điểm yếu, trả lời bằng cách đánh dấu X vào cột “Mức độ đánh giá” thể hiện mức độ đồng ý theo cách sau: Yếu Trung bình Khá Tốt 1 2 3 4 STT TIÊU CHÍ MỨC ĐỘ ĐÁNH GIÁ 1 2 3 4 1 ACB đã khẳng định uy tín, thương hiệu trên thị trường tài chính
2 Cơ chế quản trị điều hành minh bạch, dân chủ, không chịu sự chi phối của bất kỳ cá nhân riêng lẻ nào
3 Nguồn nhân lực dồi dào, tri thức cao, chính sách chế độ đãi ngộ tốt
6 (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Tình hình tài chính lành mạnh, phát triển vững
vàng
7 Mạng lưới kênh phân phối
8 Chất lượng phục vụ khách hàng
9 Tranh giành khách hàng trong nội bộ
10 Quy trình xử lý hồ sơ
Xin Quý anh/chị vui lòng cho biết thông tin sau: - Hiện đang công tác tại:………...
- Chức vụ:……….
Xin trân trọng cảm ơn Quý anh/chị đã giúp tôi hoàn thành phiếu khảo sát này, chúc Quý anh/chị dồi dào sức khỏe, hạnh phúc và thành công cuộc sống.
việc xây dựng chiến lược kinh doanh của ACB, tác giả đã tiến hành các bước khảo sát như sau:
+ Xây dựng phiếu câu hỏi khảo sát
+ Lập danh sách các chuyên gia nhiều năm kinh nghiệm trong ngành ngân hàng cần khảo sát, đối với khách hàng thì lựa chọn một số khách giao dịch thường xuyên và lâu năm với ACB
+ Gửi các phiếu khảo sát đến các chuyên gia và khách hàng qua email hoặc đến gặp trực tiếp
+ Thu thập và xử lý dữ liệu
2. Mẫu khảo sát
Số phiếu đã gửi đi là 30 phiếu, trong đó 10 phiếu là tham khảo ý kiến các chuyên gia, 20 phiếu là tham khảo ý kiến khách hàng. Tổng số phiếu thu về hợp lệ là 27 phiếu.
STT TIÊU CHÍ GIÁ Tổng số người trả lời Tổng điểm Mức độ quan trọng 1 2 3 4 1 Việt Nam có tình hình chính trị ổn định, môi trường sống an toàn 1 3 12 11 27 87 0.10 2
Hội nhập kinh tế quốc tế nhanh
chóng 1 5 8 13 27 87 0.10
3
Tái cấu trúc hệ thống ngân
hàng 0 4 12 11 27 88 0.10
4
Vai trò của Ngân hàng nhà nước trong việc tạo ra môi trường pháp lý đồng bộ cho ngành ngân hàng 0 4 12 11 27 88 0.10 5 Kinh tế vĩ mô bất ổn định, lạm phát cao, tốc độ GDP sụt giảm 1 2 10 14 27 91 0.11 6 Nhu cầu sử dụng sản phẩm, dịch vụ ngày càng cao 2 4 5 16 27 89 0.11 7
Xuất hiện ngày càng nhiều sản
phẩm thay thế 0 4 11 12 27 89 0.11
8
Đối thủ cạnh tranh ngân hàng
nước ngoài 3 6 9 9 27 78 0.09
9 (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Thói quen sử dụng tiền mặt để thanh toán hàng hóa, dịch vụ,
trả lương 3 7 8 9 27 77 0.09
10
Tỷ lệ nợ xấu ngày càng gia
tăng 4 8 7 8 27 73 0.09
STT TIÊU CHÍ người trả lời điểm TB tròn 1 2 3 4 1 Việt Nam có tình hình chính trị ổn định, môi trường sống an toàn 2 9 11 5 27 73 2.70 3 2
Hội nhập kinh tế quốc tế
nhanh chóng 3 4 13 7 27 78 2.89 3 3
Tái cấu trúc hệ thống ngân
hàng 4 4 10 9 27 78 2.89 3
4
Vai trò của Ngân hàng nhà nước trong việc tạo ra môi trường pháp lý đồngbộ cho ngành ngân hàng 2 3 12 10 27 84 3.11 3 5 Kinh tế vĩ mô bất ổn định, lạm phát cao, tốc độ GDP sụt giảm 2 4 12 9 27 82 3.04 3 6 Nhu cầu sử dụng sản phẩm, dịch vụ ngày càng cao 1 2 10 14 27 91 3.37 3 7
Xuất hiện ngày càng nhiều sản
phẩm thay thế 4 4 11 8 27 77 2.85 3 8
Đối thủ cạnh tranh ngân hàng
nước ngoài 3 5 12 7 27 77 2.85 3
9
Thói quen sử dụng tiền mặt để thanh toán hàng hóa, dịch vụ,
trả lương 4 5 13 5 27 73 2.70 3
10
Tỷ lệ nợ xấu ngày càng gia
STT TIÊU CHÍ người trả lời Tổng điểm độ quan trọng 1 2 3 4 1 ACB đã khẳng định uy tín, thương hiệu trên thị trường tài
chính 0 6 9 12 27 87 0.11
2
Cơ chế quản trị điều hành minh bạch, dân chủ, không chịu sự chi phối của bất kỳ cá nhân
riêng lẻ nào 1 4 13 9 27 84 0.11
3
Nguồn nhân lực dồi dào, tri thức cao, chính sách chế độ đãi
ngộ tốt 0 3 12 12 27 90 0.11
4 (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Ứng dụng công nghệ hiện đại trong việc quản lý, phục vụ
khách hàng 2 3 11 11 27 85 0.11 5 Sản phẩm dịch vụ đa dạng, chất lượng phong phú 3 4 12 8 27 79 0.10 6 Tình hình tài chính lành mạnh, phát triển vững vàng 1 7 9 10 27 82 0.10
7 Mạng lưới kênh phân phối 4 7 9 7 27 73 0.09
8 Chất lượng phục vụ khách hàng 3 8 6 10 27 77 0.10 9 9 9
Tranh giành khách hàng trong
nội bộ 4 9 8 6 27 70 0.09
10 Quy trình xử lý hồ sơ 5 7 8 7 27 71 0.09
người trả lời điểm TB tròn 1 2 3 4 1 ACB đã khẳng định uy tín, thương hiệu trên thị trường
tài chính 2 9 11 5 27 73 2.70 3
2
Cơ chế quản trị điều hành minh bạch, dân chủ, không chịu sự chi phối của bất kỳ
cá nhân riêng lẻ nào 3 4 13 7 27 78 2.89 3 3
Nguồn nhân lực dồi dào, tri thức cao, chính sách chế độ
đãi ngộ tốt 4 4 10 9 27 78 2.89 3 4
Ứng dụng công nghệ hiện đại trong việc quản lý,
phục vụ khách hàng 2 3 12 10 27 84 3.11 3 5 Sản phẩm dịch vụ đa dạng, chất lượng phong phú 2 4 12 9 27 82 3.04 3 6 Tình hình tài chính lành mạnh, phát triển vững vàng 1 2 10 14 27 91 3.37 3 7 Mạng lưới kênh phân phối 4 4 11 8 27 77 2.85 3 8 Chất lượng phục vụ khách hàng 3 5 12 7 27 77 2.85 3 9 Tranh giành khách hàng trong nội bộ 4 5 13 5 27 73 2.70 3 10 Quy trình xử lý hồ sơ 5 7 9 6 27 70 2.59 3