ACB luôn ứng dụng những công nghệ tiên tiến hiện đại trong ngành ngân hàng cho ra đời những sản phẩm dịch vụ dành cho khách hàng cá nhân và khách hàng doanh nghiệp. Tuy nhiên, khách hàng ngày càng có nhiều nhu cầu khác nhau, mức độ thỏa mãn và đòi hỏi cao hơn; số lượng ngân hàng ngày càng tăng lên. Để tạo ưu thế cạnh tranh, ACB cần tiếp tục không ngừng phát triển đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ, tạo sự khác biệt bằng cách cung cấp sản phẩm dịch vụ tốt hơn, mới hơn, nhanh hơn hay rẻ hơn. “Tốt hơn” có nghĩa là sản phẩm của ACB phải hơn hẳn các đối thủ trong ngành. Nó thường đòi hỏi phải cải tiến chút ít sản phẩm hiện có. “Mới hơn” có nghĩa là phát triển một giải pháp mà trước đây chưa từng có . Việc này thường chứa đựng rủi ro lớn hơn so với trường hợp chỉ cải tiến, nhưng cũng lại tạo cơ may thắng đậm hơn. “Nhanh hơn” có nghĩa là giảm bớt thời gian thực hiện. “Rẻ hơn” có nghĩa là có thể sử dụng được một sản phẩm dịch vụ tương tự với số tiền ít hơn. Cụ thể chú trọng vào các vấn đề sau:
+ Sản phẩm dịch vụ huy động: đa dạng hóa các hình thức huy động đáp ứng yêu cầu khách hàng về thòi hạn, lãi suất, cách thức lãnh lãi; mang lại nhiều tiện ích cho khách hàng như gửi tiết kiệm tặng kèm bảo hiểm, gia tăng lợi ích từ hình thức khuyến mãi, tham gia dự thưởng nhằm thu hút nguồn tiền nhàn rỗi từ dân cư, gia tăng nguồn vốn hoạt động cho ngân hàng.
+ Sản phẩm dịch vụ tín dụng: đa dạng hóa các sản phẩm tín dụng bán lẻ, nâng cao chất lượng dịch vụ thông qua phát triển các sản phẩm mới với giá cạnh tranh hơn. ACB chú trọng đến các sản phẩm tín dụng bán lẻ: cho vay mua nhà, cho vay mua xe, cho vay tiêu dùng thế chấp bất động sản, cho vay hộ kinh doanh cá
thể…đáp ứng nhu cầu cần thiết của khách hàng trong tương lai. Bên cạnh đó, ACB phải đa dạng hóa sản phẩm tín dụng kết hợp với phân khúc chi tiết hơn. Thí dụ, sản phẩm cho vay mua nhà dành cho người có thu nhập cao lẫn người có thu nhập trung bình. Trong đó, người có thu nhập thấp ở TPHCM có năng lực tài chính tốt hơn so với người thu nhập thấp ở miền Trung. Do đó, ngân hàng phải thiết kế những sản phẩm tín dụng phù hợp vói từng đối tượng khách hàng ở từng địa bàn khác nhau.
+ Sản phẩm dịch vụ thẻ: cung cấp cho khách hàng những tiện ích, phương thức thanh toán tiện lợi, nhanh chóng, an toàn. ACB chú trọng phát triển sản phẩm thẻ tín dụng vì nó mang lại lợi nhận về phí , lãi suất.
+ Phát triển dịch vụ thanh toán trong nước và quốc tế, triển khai ứng dụng rộng rãi các công cụ thanh toán mới theo tiêu chuẩn quốc tế