CHƯƠNG I : CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCHHÀNG
3.2.2.Hoàn thiện công tác phân tích cơ sở dữ liệu kháchhàng
Tại Ngân hàng thương mại cổ phần Bản Việt - Chi nhánh Nha Trang công tác phân tích dữ liệu thực hiện sơ sài, chưa đi sâu vào phân tích ngành, chủ yếu dựa vào thông tin tài chính do chính khách hàng cung cấp tiềm ẩn nhiều rủi ro do chưa quan tâm đúng mức về các thông tin khác từ nhiều khác nhau. Do đó để khắc phục hạn chế này Ngân hàng cần có bộ phận đảm nhiệm phân tích cơ sở dữ liệu khách hàng. Những dữ liệu họ đang xem xét nghiên cứu và kết quả công việc đó cần được báo cáo đầy đủ, tránh những phân tích chung chung.
Bảng 3.1 Một số chỉ tiêu phân loại khách hàng cá nhân
Chỉ tiêu Mục đích của chỉ tiêu
1.1 Tuổi Đánh giá ảnh hưởng của độ tuổi đển người gửi như rủi ro nhân mạng, bệnh tật, số năm kinh nghiệm trong nghề....
1.2 Học vấn Đánh giá trinh độ học vấn của người người gửi 1.3 Tiền án, tiền sự Đánh giá rủi ro pháp lý của người người gửi
1.4 Tình trạng chỗ ở hiện tại Đánh giá mức độ ốn định về nơi cư trú của bản thân người người gửi
1.5 Số người trực tiểp phụ thuộc về kinh tế thường xuyên liên tục của người vay (trong gia đình)
Đánh giá gánh nặng về mặt tài chính của người người gửi
Chỉ tiêu Mục đích của chỉ tiêu
1.6 Cơ cấu gia đình Đánh giá các nghĩa vụ tài chính có thể có của người gửi
1.7 Bảo hiểm nhân thọ Đánh giá khả năng có được bồi thường về những tổn thất, thiệt hại trong trường hợp người người gửi gặp rủi ro về nhân mạng
1.8 Tính chất của công việc hiện tại
Đánh giá mức độ ổn định và tính kinh tế của công việc hiện tại của người gửi
1.9 Thời gian làm công việc hiện tại
Đánh giá mức độ ổn định về nguồn thu nhập của người gửi
1.10 Rủi ro nghề nghiệp (rủi ro thất nghiệp, nhân mạng...).
Đánh giá rủi ro nghề nghiệp của người người gửi ,
2.1 Tình trạng nhân thân của người thân trong gia đình
Đánh giá mức độ tín nhiệm và uy tín của những người thân trong gia đình đối với cộng đồng xung quanh, ảnh hưởng gián tiếp đến tâm lý làm việc, khả năng trả nợ của người gửi
2.2 Các dịch vụ sử dụng ở Ngân hàng thương mại cổ phần Bản Việt - Chi nhánh Nha Trang hiện tại
Đánh giá mối quan hệ của khách hàng với Ngân hàng thương mại cổ phần Bản Việt - Chi nhánh Nha Trang, khả năng nắm bắt các thông tin về khách hàng, khả năng tiếp thị, thu hút khách hàng của ngân hàng