ARGIBANK BÌNH THUẬN
2.3.1. Tính đa dạng và khác biệt của sản phẩm thẻ ATM:
Dịch vụ thẻ của Agribank Bình Thuận ra đời muộn, trong bối cảnh nhiều Ngân hàng thương mại trên địa bàn đã triển khai nghiệp vụ thẻ từ lâu, chiếm phần lớn thị phần trên thị trường thẻ toàn tỉnh Bình Thuận. Trải qua 10 năm phát triển, dịch vụ thẻ của Agribank Bình Thuận đã không ngừng được cải tiến, nâng cao hiệu quả, chất lượng để bắt kịp với xu thế phát triển của thị trường thẻ. Từ những tấm thẻ đầu tiên ra đời năm 2003 chỉ với chức năng rút tiền tại máy ATM, đến nay ngoài những tiện ích truyền thống giống các NHTM khác như rút tiền, kiểm tra số dư tài khoản, chuyển khoản, thẻ ATM của Agribank Bình Thuận còn được các tích hợp thêm một số công dụng tiện ích như thấu chi tài khoản cho các khách hàng chi lương qua thẻ ATM của Agribank Bình Thuận, thanh toán hóa đơn tiền điện, nước, điện thoại, thanh toán tiền hàng hóa dịch vụ tại các đơn vị chấp nhận thẻ, thu hộ tiền thuế, tiền bảo hiểm,... nhằm tạo sự khác biệt trong cạnh tranh và nâng cao năng lực của thẻ ATM cho khách hàng của ngân hàng mình.
Nhìn chung, dịch vụ thẻ ATM của Agribank Bình Thuận đã có những bước phát triển về tính đa dạng và đã phần nào tạo được sự khác biệt của mình, song bên cạnh đó vẫn còn một số tồn tại nhất định như: tiện ích thẻ ATM còn đơn điệu, chưa đáp ứng yêu cầu của người sử dụng; kênh thanh toán hàng hóa dịch vụ chưa đa dạng, sản phẩm thanh toán còn bó hẹp, chưa có sản phẩm mới tạo sự khác biệt nổi trội so với các NHTM khác. Do đó, đòi hỏi Agribank Bình Thuận cần phải cải thiện khía cạnh này để đáp ứng nhu cầu của khách hàng và nâng cao năng lực cạnh tranh của ngân hàng mình.
2.3.2. Cơ sở vật chất, công nghệ:
Đánh giá được tầm quan trọng của yếu tố phương tiện hữu hình, Agribank Bình Thuận đã luôn quan tâm chú trọng đến việc đầu tư cơ sở vật chất, trang thiết bị cho dịch vụ thẻ ATM đặc biệt là trong những năm gần đây. Từ 25 máy ATM năm 2010 chiếm 26,6% số lượng máy trên toàn tỉnh, đến cuối năm 2011, đã tăng thành
30 máy ATM chiếm 29% số lượng máy trên toàn tỉnh. Hiện nay, với cơ sở vật chất, văn phòng làm việc khá khang trang, nội ngoại thất được bày trí gọn gàng và chuyên nghiệp, hệ thống trang thiết bị hiện đại, đầy đủ đảm bảo phục vụ cho dịch vụ thẻ như hệ thống máy vi tính, máy ATM/POS, máy camera, máy lạnh cùng với đường truyền được kết nối với hầu hết các ATM của các NHTM khác trên toàn quốc, Agribank Bình Thuận đã mang lại cho khách hàng sự thuận tiện, thoải mái và dễ chịu. Với 30 máy ATM, 47 máy POS được bố trí rộng khắp toàn tỉnh, Agribank Bình Thuận được xem là ngân hàng có lợi thế hơn cả về mạng lưới trên địa bàn, đây là điều kiện thuận lợi để lôi kéo khách hàng sử dụng dịch vụ thẻ của Agribank Bình Thuận, đặc biệt là các DN lớn có mạng lưới tại các huyện như Điện lực, TT nước sạch, . ..Tuy nhiên, so với số lượng hơn 150 ngàn thẻ ATM đã được phát hành ra thì số máy ATM và POS vẫn còn ít khiến hiện tượng quá tải thường xuyên xảy ra, nhất là vào các ngày lễ, ngày nghỉ… dẫn đến việc đôi lúc phát sinh các lỗi giao dịch. Việc cho phép khách hàng thực hiện các giao dịch tại máy ATM của các NHTM khác cũng thường phát sinh lỗi, ảnh hưởng đến tâm lý khách hàng. Ngoài ra, việc phân bổ các máy ATM/ POS không đồng đều, chủ yếu tập trung vào các khu đô thị cũng chưa thật sự tạo được sự thuận lợi cho các khách hàng ở các huyện xã vùng xa, do vậy chưa kích thích nhu cầu mở thẻ của nhiều khách hàng.