Con người là nền tảng của mọi thành tựu, trong suốt quá trình phát triển của mình, ngân hàng cần xác định nhân tố con người là một trong những yếu tố nền tảng làm nên thành công của mình.
Hiện nay, với sự xuất hiện của ngày càng nhiều ngân hàng trên địa bàn có trình độ công nghệ, sản phẩm thẻ không những không có sự khác biệt nhiều mà còn tiên tiến và hiện đại hơn thì một trong những yếu tố cạnh tranh quan trọng hiện nay là chất lượng phục vụ của đội ngũ nhân viên. Có thể nói, chất lượng nhân viên càng cao thì lợi thế cạnh tranh của ngân hàng càng lớn. Do vậy, để hoạt động kinh doanh ngày càng phát triển, đòi hỏi ngân hàng phải có một đội ngũ nhân viên có chất lượng tốt: vừa am hiểu về chuyên môn nghiệp vụ, vừa có phẩm chất đạo đức tốt. Đây cũng là lực lượng nòng cốt giúp ngân hàng phát triển hoạt động kinh doanh thẻ một cách an toàn và hiệu quả.
Để có những con người có chất lượng tốt đáp ứng được yêu cầu công việc, nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ thẻ làm vừa lòng khách hàng, Agribank Bình Thuận cần có những chính sách, chế độ để nâng cao nguồn nhân lực này như:
Chú trọng đến chính sách tuyển dụng: Do đặc thù của ngành dịch vụ là thường xuyên phải tiếp xúc với khách hàng nên để đạt hiệu quả trong quá trình giao dịch, tạo thiện cảm cho khách hàng thì nhân viên dịch vụ không những có năng lực, trình độ tốt mà còn phải có ngoại hình dễ nhìn, kỹ năng giao tiếp tốt. Do vậy trong quá trình tuyển dụng trước tiên ngân hàng cần chú trọng đến tiêu chí này. Đồng thời, để có được những nhân viên có năng lực tốt, ngân hàng cũng nên đón đầu nguồn nhân lực có trình độ tại các trường đại học chuyên ngành thông qua việc tài trợ học bổng cho các sinh viên có học lực tốt và đạo đức tốt. Ngoài ra, ngân hàng cũng cần tuyển dụng các chuyên gia tài chính giàu kinh nghiệm trong lĩnh vực tài chính ngân hàng, công nghệ thông tin vào những vị trí then chốt, có chính sách nhân sự linh hoạt, xóa bỏ quan niệm các lãnh đạo đã lên chức thì yên tâm với vị trí của mình, thường xuyên thanh lọc và thay thế các nhà quản lí yếu kém, thiếu năng động, không đáp ứng yêu cầu công việc và không hoàn thành các kế hoạch đề ra.
Tăng cường công tác huấn luyện, đào tạo đội ngũ nhân viên theo hướng chuyên sâu và áp dụng thành thục công nghệ hiện đại: Ngoài các khóa đào tạo nghiệp vụ định kỳ cho nhân viên thẻ để nắm vững quy trình nghiệp vụ, thủ tục về thanh toán thẻ, các quy định quản lý rủi ro đối với các trường hợp sử dụng thẻ giả, gian lận, .. ngân hàng còn cần thường xuyên mở các khóa đào tạo sát với yêu cầu thực tiễn, kết hợp đào tạo các kỹ năng nâng cao sự hài lòng khách hàng vào chương trình của các khóa huấn luyện như kỹ năng bán hàng, nghệ thuật giao tiếp, chăm sóc khách hàng, ngoại ngữ…Ngoài ra, ngân hàng cũng nên phối hợp với các ngân hàng khác tổ chức các buổi hội thảo để các nhân viên trao đổi kinh nghiệm về nghiệp vụ và công nghệ thẻ.
Có chính sách khuyến khích nhân viên tích cực học tập, nâng cao trình độ hiểu biết như: tạo điều kiện cho các nhân viên tham gia các khóa học nâng cao kiến thức, hỗ trợ tiền học phí, thưởng cho các nhân viên có kết quả học tập tốt, đề cao
các nhân viên có tinh thần học tập tốt,... để nhân viên xem việc học tập là trách nhiệm và nhiệm vụ chính trị của mỗi người, từ đó nâng cao ý thức tự học tập để tránh tụt hậu.
Thường xuyên tổ chức các đợt kiểm tra định kỳ và đột xuất về nghiệp vụ thẻ, về sản phẩm thẻ và có những phần thưởng khuyến khích cho cán bộ đạt yêu cầu, nếu cán bộ không đạt cũng sẽ có những biện pháp khiển trách cụ thể.
Hàng năm nên tổ chức hội thi nghiệp vụ giỏi cho nhân viên, thông qua hội thi để tìm ra được nhân viên có nghiệp vụ xuất sắc và rút kinh nghiệm cho nhân viên có kết quả chưa tốt.
Định kỳ tổ chức sắp xếp lại nhân sự, đảm bảo các nhân viên được bố trí đúng chuyên môn, phù hợp với sở trường để nhân viên có điều kiện phát huy năng lực của mình, nâng cao hiệu quả công việc.
Phân công quyền hạn trách nhiệm của mỗi cán bộ một cách rõ ràng, gắn quyền lợi của cán bộ với hiệu quả hoạt động kinh doanh thẻ của ngân hàng để từ đó mỗi cán bộ nâng cao ý thức trách nhiệm của mình đối với quá trình kinh doanh thẻ của ngân hàng
Chú ý đến việc giáo dục đạo đức nghề nghiệp cho nhân viên, tác động mạnh vào nhận thức nhân viên rằng khách hàng là đối tượng trả lương cho nhân viên, khẳng định vai trò quyết định của khách hàng đối với thành công của ngân hàng, có như vậy mới tạo được tính tự giác và quyết tâm từ phía nhân viên trong việc giữ chân khách hàng, tạo mối quan hệ tốt với khách hàng, từ đó nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với ngân hàng.