1.1. Giới thiệu chung
Tại Hà Nội, trung tâm tư vấn Linh Tâm được thành lập từ tháng 1/1997, trực thuộc Báo Lao động Xã hội, Bộ Lao động Thương binh và Xã hội. Năm 1999, bộ phận này tách ra thành một đơn vị riêng, có tư cách pháp nhân, có con dấu hoạt động độc lập.
Mục đích của trung tâm tư vấn là cung cấp thông tin, truyền thông và
tư vấn qua điện thoại các vấn đề về tình yêu, hôn nhân, gia đình, sức khỏe tình dục, quan hệ xã hội.
Nội dung hoạt động của trung tâm bao gồm các vấn đề như: Tình yêu,
hôn nhân, gia đình và các mối quan hệ xã hội khác. Một trong những chủ đề có số lượng khách hàng xin tư vấn ngày càng tăng là các câu hỏi liên quan đến bạo lực giới trong gia đình, sức khỏe sinh sản, lạm dụng- quấy rối tình dục tại trong gia đình và nơi làm việc. Ngoài ra, một lượng khách hàng không nhỏ của trung tâm xin tư vấn về tình yêu, các cách ứng xử với bạn bè, thầy cô giáo, bố mẹ, đồng nghiệp; những người gặp rắc rối khác trong quan hệ gia đình như vấn đề ngoại tình, ly hôn; những khách hàng có cuộc sống lầm lỡ như làm gái bán hoa, nghiện ma túy; những người nhiễm HIV, chán sống muốn tự vẫn...cũng tìm đến trung tâm tư vấn. Tổng kết trong 8 năm hoạt động (từ 1997 đến hết 2004), số lượng khách hàng gọi đến trung tâm Linh Tâm xin tư vấn về một số lĩnh vực được thể hiện qua bảng sau:
Phạm Thị Mai Hương
30
Bảng 2: Một số nội dung tư vấn
Nội dung Năm Kiến thức về SKSS TD không an toàn Quan hệ tình yêu Ma túy, HIV/AIDS Bạo lực trong GĐ 1997 3.532 2.260 4.623 624 3.608 1998 4.335 3.331 6.186 937 4.207 1999 5.476 3.886 6.043 843 4.106 2000 3.019 3.746 8.632 1.041 3.870 2001 3.152 2.214 5.462 1.134 4.312 2002 5.237 2.237 3.023 1.345 4.390 2003 6.361 2.384 4.210 1.563 5.361 2004 4.372 2.381 3.512 527 5.721 Tổng 35.484 22.439 41.691 8.014 35.575
(Nguồn: Trung tâm tư vấn Linh Tâm- Hà Nội)
Hình thức hoạt động của trung tâm chủ yếu qua đường dây điện thoại
1088 với thời gian từ 8h sáng đến 2h đêm. Ngoài ra trung tâm còn tư vấn miễn phí qua thư, trang Web www.tinhcamlinhtam.com và tư vấn trên một số báo như tạp chí Đẹp, báo Hạnh phúc gia đình, báo Khoa học đời sống, báo Lao động- Xã hội. Trung tâm còn thực hiện nhiều cuộc tư vấn trực tiếp tại văn phòng, tư vấn cộng đồng, tư vấn gia đình...Chuyên viên tư vấn của trung tâm có mặt hàng tuần trên chương trình “Cửa sổ tình yêu” của Đài Tiếng nói Việt Nam để tư vấn và cung cấp thông tin về sức khỏe sinh sản cho đối tượng vị thành niên.
Hiện nay trung tâm có 40 chuyên viên tư vấn. Các chuyên viên này ở độ tuổi từ 24 đến 52. Họ là giảng viên của các trường cao đẳng, đại học hoặc họ là cán bộ nghiên cứu, phóng viên Đài tiếng nói Việt Nam. Tuy nhiên, trước khi trở thành chuyên viên tư vấn, họ được tham gia một khóa học của trung tâm về các nội dung như: vấn đề tự tử, giáo dục con cái, tình yêu- hôn
Phạm Thị Mai Hương
31
nhân- gia đình, sức khỏe sinh sản- tình dục, khủng hoảng tâm lý- trầm cảm, nghệ thuật giao tiếp, kỹ năng tư vấn...
1.2. Sơ lược về tư vấn
Các hình thức tư vấn
Tư vấn trực tiếp: gặp gỡ, tiếp cận
Tư vấn gián tiếp: qua thư từ, điện thoại...
Các thành phần trong một cuộc tư vấn
Người được tư vấn: khách hàng
Người tư vấn: chuyên viên tư vấn
Trong một cuộc tư vấn
Khách hàng có thể là một người: gọi là tư vấn cho cá nhân
Khách hàng có thể là nhiều người: gọi là tư vấn cho tập thể (nếu tập thể đó có chung một tình huống)
Khách hàng là một đôi vợ chồng hay toàn thể thành viên của một gia đình: gọi là tư vấn gia đình
Mục đích của tư vấn
Phát triển lòng tin và sự tôn trọng giữa hai bên: chuyên viên tư vấn và khách hàng
Khách hàng được cung cấp đầy đủ các thông tin cần thiết để hiểu thấu tình huống của bản thân
Khách hàng nhờ sự giúp đỡ của chuyên viên tư vấn để tự tìm được cách giải quyết cho tình huống của mình
Đặc trưng cơ bản của tư vấn
Tư vấn là một cuộc đối thoại giữa chuyên viên tư vấn và khách hàng
Khách hàng là người có vấn đề cần được giải quyết
Chuyên viên tư vấn cùng khách hàng phân tích vấn đề, giúp họ đưa ra phương án khả thi
Phạm Thị Mai Hương
32
Quá trình tư vấn
Hoạt động tư vấn đúng nghĩa thường được diễn ra theo một trình tự nhất định nhằm mang lại cho khách hàng một quyết định phù hợp với hoàn cảnh cụ thể của khách hàng. Tiến trình tư vấn gồm các bước sau:
Chuyên viên lắng nghe tích cực khi khách hàng tâm sự về nội dung tình huống, những bức xúc của bản thân và những mong muốn được giải quyết
Sử dụng kỹ năng tư vấn nhằm khai thác thông tin bằng một hệ thống các câu hỏi đóng/ mở
Hai bên cùng đóng góp ý kiến vào việc phân tích tình huống để nhận định khách quan về bản chất của sự việc, về những điều hợp lý hay chưa hợp lý trong cách mà khách hàng giải quyết
Chuyên viên đưa ra một vài giải pháp thích hợp (có lý, có tình), mang tính chất gợi ý (hoàn toàn không áp đặt) nhưng hy vọng khả thi cho việc xử lý tình huống và giảm thiểu bức xúc của khách hàng
Thông qua các thảo luận, chuyên viên tư vấn giúp khách hàng tự lựa chọn giải pháp thích hợp nhất cho tình huống của mình
Theo dõi quá trình tiến triển của khách hàng. Mỗi buổi tư vấn tiếp theo đều dựa vào kết quả của cuộc tư vấn trước đó
Cung cấp địa chỉ liên quan trong những trường hợp cần thiết