: Quan hệ Chỉ đạoPhòng
PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH YÊN BÁ
3.2.4. Thực hiện chính sách khách hàng hợp lý.
Như đã phân tích ở phần trên, nguồn vốn huy động của Chi nhánh BIDV Yên Bái đang có xu hướng biến đổi về cơ cấu, tiền gửi của khách hàng đang có xu hướng ngày càng tăng lên và chiếm tỷ trọng lớn. Vì vậy chính sách khách hàng rất được coi trọng. Tuy nhiên trong thời gian tới, để tăng cường hơn nữa nguồn vốn này Chi nhành cần thực hiện chính sách này theo hướng như sau:
- Tiến hành phân loại khách hàng để có chính sách đối xử phù hợp - Đối với khách hàng sẵn có cần tiếp tục duy trì và củng cố quan hệ. Bên cạnh đó, Chi nhánh cũng cần đẩy mạnh thu hút khách hàng mới theo hướng tập trung vào nhóm khách hàng là các doanh nghiệp vừa và nhỏ, các cá nhân có nhu cầu sử dụng các dịch vụ bán lẻ.
lớn, có uy tín chi nhánh nên thực hiện chính sách ưu đãi về mức lãi suất, ưu đãi trong cung ứng dịch vụ.
- Đối với khách hàng là các doanh nghiệp: Chi nhánh nên tiến hành phân tích, đánh giá theo định kỳ về quy mô hoạt động, khả năng phát triển để có chính sách ưu đãi về lãi suất, giá cả dịch vụ, cung cấp tín dụng tương xứng, điều này có tức dụng củng cố mối quan hệ lâu dài giữa khách hàng và ngân hàng vừa đảm bảo đôi bên cùng có lợi.
- Đối với khách hàng là cá nhân Chi nhánh cũng cần có những quan tâm đúng mức để thu hút nguồn tiền gửi này, tăng quy mô vốn trung - dài hạn. hình thức ưu đãi áp dụng có thể là tính điểm theo món tiền gửi và tích luỹ điểm đổi quà tặng, điều này cũng rất hấp dẫn đối với khách hàng.