: Quan hệ Chỉ đạoPhòng
PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH YÊN BÁ
3.2.6. Tăng cường hoạt động nghiên cứu thị trường và hoạt động marketing ngân hàng
marketing ngân hàng
Nghiên cứu thị trường là hoạt động cần được tiến hành thường xuyên đối với tất cả các doanh nghiệp, trên cơ sở đó đưa ra chính sách phù hợp. Các yếu tố cơ bản thuộc thị trường bao gồm: Khách hàng, lãi suất, tỷ lệ lạm phát, sự cạnh tranh của các ngân hàng khác,... Hoạt động của ngân hàng chịu ảnh
hưởng rất lớn tác động của thị trường, nhất là đối với hoạt động huy động vốn. Nghiên cứu thị trường nhằm điều chỉnh lãi suất cho phù hợp, tiến hành phân loại khách hàng để thực hiện chính sách khách hàng hợp lý, nghiên cứu sự cạnh tranh các đối thủ để quyết định đưa ra sản phẩm mới đảm bảo tính hấp dẫn,... Nghiên cứu thị trường nhằm làm sáng tỏ nhu cầu hiện tại và tiềm năng của thị trường, trên cơ sở đó xây dựng mục tiêu ngắn hạn, đưa ra chính sách Marketting dài hạn để phát triển mở rộng các hoạt động của ngân hàng. Nghiên cứu thị trường để có thể được thực hiện thông qua các cuộc tiếp xúc với khách hàng, thông qua các buổi hội thảo, hội nghị từ đó nắm bắt thông tin từ thị trường
Hoạt động Marketting bao gồm: quảng bá thương hiệu, tiếp thị trực tiếp đến khách hàng, đan dạng các hình thức quảng cáo, khuyến mại tập trung vào từng sản phẩm dịch vụ, từng đối tượng khách hàng khác nhau... Chi nhánh cần có sự đầu tư thích đáng kinh phí tài trợ cho hoạt động này để nâng cao hơn nữa vị thế của mình. Công việc cụ thể trước mát cần:
- Thống nhất về hình ảnh của BIDV trong toàn quốc cũng như tại chi nhánh từ các biển hiệu, quảng cáo, đồng phục đến cách thức bố trí quầy giao dịch để tạo dấu ấn riêng có để lại ấn tượng trong tâm trí khách hàng về hình ảnh của Ngân hàng TMCP Đầu tư và phát triển Việt Nam- Chi nhánh Yên Bái - Các nhà quản trị ngân hàng cần phải nhanh chóng thay đổi từ tư duy kinh doanh cũ sang tư duy kinh doanh mới lấy hoạt động Marketing làm chủ đạo; phải có tầm nhìn chiến lược; khả năng phân tích, dự báo và nhạy bén với nhu cầu thị trường để đưa ra những sản phẩm dịch vụ phù hợp.
- Hoạt động Marketing cần được thâm nhập vào tất cả các bộ phận giao dịch và nhân viên ngân hàng, đặc biệt là những nhân viên giao dịch dựa trên nền tảng là tất cả cùng hợp sức để đáp ứng tốt nhất nhu cầu và mong muốn của khách hàng
- Khi vận dụng Marketing một cách chuyên nghiệp và hoạt động kinh doanh ngân hàng cần phải đảm bảo tính thực tiễn với một thị trường các sản phẩm dịch vụ ngân hàng nhiều tiềm năng, chưa có thói quen tiếp cận và sử dụng các sản phẩm dịch vụ ngân hàng một cách phổ biến, môi trường kinh doanh kém ổn định... và phải phù hợp với thực tiễn của các NHTM Việt Nam.