GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ THU NỢ TẠI CHI NHÁNH NHNo&PTNT LÁNG HẠ
3.2.2Nhúm giải phỏp trong việc cung cấp dịch vụ đối với khỏch hàng, tham gia vào hoạt động của khỏch hàng
hàng, tham gia vào hoạt động của khỏch hàng
Nghiờn cứu và triển khai những dịch vụ hỗ trợ sau cho vay. Dịch vụ hỗ trợ sau cho vay rất cần thiết để nõng cao chất lượng tớn dụng cũng như uy tớn của ngõn hàng, dịch vụ hỗ trợ sau cho vay đó và đang được ỏp dụng rộng rói ở một số nước phỏt triển trờn thế giới. Tuy nhiờn, đối với Việt Nam, dịch vụ này cũn khỏ mới mẻ, một số ngõn hàng lớn đó ỏp dụng dịch vụ nhưng chỉ dưới mức độ đơn lẻ, chưa thành một quy trỡnh và hệ thống rộng rói.
Dịch vụ sau cho vay là một dịch vụ tiờn tiến, ngõn hàng cung cấp cỏc dịch vụ này nhằm giỳp cho Doanh nghiệp giải quyết cỏc vướng mắc trong quỏ trỡnh sản xuất kinh doanh, đưa ra những định hướng chiến lược đỳng đắn từ đú nõng cao hiệu quả sử dụng vốn cũng như nõng cao khả năng thu nợ của ngõn hàng. Vỡ vậy việc ỏp dụng dịch vụ này là rất cần thiết trong điều kiện cạnh tranh gay gắt giữa cỏc ngõn hàng hiện nay. Tuy nhiờn, do sự mới mẻ trờn thị trường, cỏc dịch vụ cần cú được sự nhận thức đỳng đắn đồng thời chấp nhận của khỏch hàng nờn vấn đề đầu tiờn đặt ra đối với cỏc ngõn hàng là việc đưa ra một quan điểm thống nhất về dịch vụ này để dịch vụ được triển khai và ỏp dụng vào Doanh nghiệp như một dịch vụ phổ biến và cần thiết trong quỏ trỡnh sản xuất kinh doanh.
Sau khi dịch vụ đó được khỏch hàng biết đến và chấp nhận theo đỳng khỏi niệm, nhiệm vụ đặt ra với cỏc ngõn hàng là phải xõy dựng một bộ mỏy kiện toàn. Bộ mỏy đú sẽ chia mỗi loại dịch vụ ra thành những khõu chuyờn mụn, một mặt giỳp cho việc giải quyết cỏc nhu cầu của khỏch hàng nhanh chúng, chớnh xỏc, mặt khỏc giỳp ngõn hàng cú thể kiểm soỏt cỏc dịch vụ một cỏch tốt nhất nhằm đảm bảo chất lượng cung ứng dịch vụ cũng như đảm bảo uy tớn cho ngõn hàng.
Ngõn hàng cung cấp cho khỏch hàng dịch vụ hỗ trợ sau cho vay về rất nhiều lĩnh vực khỏc nhau. Chớnh do sự phức tạp và việc yờu cầu tớnh chặt chẽ, chớnh xỏc của cỏc dịch vụ mà đũi hỏi ngõn hàng phải xõy dựng quy trỡnh và phương thức cung cấp dịch vụ sao cho khỏch hàng luụn được giỳp đỡ kịp thời và thoả món những nhu cầu mà mỡnh mong muốn. Hơn nữa, một quy trỡnh và phương thức cung cấp cú quy mụ, hiện đại luụn tạo ra sự tin cậy cho khỏch hàng và giỳp ngõn hàng thu hỳt thờm một lượng khỏch hàng đụng đảo.
Liờn tục cung ứng những sản phẩm hiện đại phự hợp với nhu cầu thị trường. Để cạnh tranh được với cỏc ngõn hàng nước ngoài trong quỏ trỡnh hội nhập, yờu cầu đề ra với cỏc ngõn hàng trong nước là phải nghiờn cứu thường xuyờn, tỡm ra nhiều loại hỡnh dịch vụ mới phự hợp và cú ớch cho khỏch hàng. Thực tế hiện nay khụng phải đối tượng nào vay vốn kinh doanh cũng đạt được lợi nhuận theo dự tớnh, họ luụn cú nhu cầu về những dịch vụ hỗ trợ của ngõn hàng và sẵn sàng bỏ chi phớ ra để tiếp nhận cỏc dịch vụ đú. Vỡ dịch vụ cũn khỏ mới mẻ nờn trong bước đầu ỏp dụng dịch vụ, ngõn hàng cần lựa chọn ra một số khỏch hàng mục tiờu, cỏc khỏch hàng quan hệ lõu năm với ngõn hàng để triển khai dự ỏn thớ điểm nhằm trỏnh tỡnh trạng sẽ làm mất uy tớn của ngõn hàng nếu ngõn hàng núng vội chủ quan khi đưa dịch vụ ngay vào trong cụng chỳng trong khi chưa nghiờn cứu kỹ thị trường.
Sau khi dịch vụ đó được đưa đến tay người tiờu dựng, ngõn hàng dựa vào tỡnh hỡnh hoạt động kinh doanh trước và sau khi sử dụng dịch vụ và đưa ra kết luận về bước đầu triển khai dịch vụ này. Đồng thời lấy ý kiến của khỏch hàng để tỡm ra những ưu, khuyết điểm của việc triển khai dịch vụ, từ đú phỏt huy những mặt tốt và rỳt kinh nghiệm về những mặt hạn chế đối với cỏc khỏch hàng sau này. Bước này là rất cần thiết vỡ nếu ngõn hàng khụng xem xột đỏnh giỏ đỳng đắn để kịp thời giải quyết sẽ làm sai lầm ngày càng trầm trọng hơn.
Thực hiện đa dạng hoỏ sản phẩm, giảm dần phớ dịch vụ ở mức cạnh tranh. Việc xử lý vấn đề chi phớ được xem là rất quan trọng đối với sự triển khai cỏc dịch vụ này. Để giải quyết điều đú, bước đầu tiờn là phải nõng cao khả năng tài chớnh của Chi nhỏnh NHNo&PTNT Lỏng Hạ bằng cỏch đa dạng cỏc sản phẩm dịch vụ cung cấp trờn thị trường theo hướng nõng cao chất lượng dịch vụ truyền thống, từ đú thu hỳt ngày càng nhiều khỏch hàng, tăng khả năng huy động vốn và cho vay, khẳng định thương hiệu ngõn hàng đồng thời giỳp ngõn hàng tăng cường khả năng phỏt triển cỏc dịch vụ mới. Cụ thể để tăng năng lực tài chớnh và tạo điều kiện cho ngõn hàng mở rộng quy mụ hoạt động và nõng cao khả năng cung ứng dịch vụ thỡ phải giải quyết ba vấn đề: tăng vốn tự cú, tăng khả năng sinh lời và thỏo gỡ những khú khăn để xử lý dứt điểm nợ tồn đọng, làm sạch bảng cõn đối tài sản.
Nghiờn cứu và đề ra chiến lược dài hạn trong hoạt động Marketting.
Sau khi dịch vụ đó được đưa ra phõn tớch, đỏnh giỏ và rỳt kinh nghiệm qua những lần thớ điểm, ngõn hàng bắt đầu triển khai dịch vụ, ỏp dụng trờn diện rộng nhằm tăng số lượng khỏch hàng đồng thời tăng cường hoạt động marketing rộng rói cho những dịch vụ mới của mỡnh. Để làm được điều đú, ngõn hàng phải thường xuyờn nõng cao khả năng dự bỏo thị trường một mặt cú thể mở rộng khả năng kinh doanh, mặt khỏc vẫn đảm bảo an toàn cho hoạt động của ngõn hàng.
Tăng cường cụng tỏc kiểm tra trước, trong, và sau khi vốn đó được giải ngõn. Điều cần thiết khi ỏp dụng dịch vụ là ngõn hàng phải thường xuyờn kiểm tra, kiểm soỏt quỏ trỡnh sử dụng vốn vay của khỏch hàng từ khi cho vay đến khi thu được nợ, khụng để xảy ra tỡnh trạng khỏch hàng sử dụng vốn vay sai mục đớch, kiểm tra tỡnh hỡnh sản xuất kinh doanh của khỏch hàng từ đú ngõn hàng mới nắm được những khú khăn mà khỏch hàng đang gặp phải để cú biện phỏp tư vấn hỗ trợ giỳp đỡ khỏch hàng vượt qua khú khăn. Khỏch
hàng sử dụng đồng vốn vay cú hiệu quả thỡ khả năng thu nợ của ngõn hàng cũng tăng lờn.
Vỡ vậy, việc mở rộng dịch vụ trong tương lai được đỏnh giỏ là rất hiệu quả trong hoạt động kinh doanh của ngõn hàng, từ đú hạn chế tối đa rủi ro tớn dụng và đem lại hiệu quả thu nợ cao cho ngõn hàng.