Nghiên cứu thị trường là một khâu không thể thiếu đối với bịt kỳ một doanh nghiệp nào trong tịt cả các ngành sàn xuịt kinh doanh hay cung cịp dịch vụ. Công tác nghiên cứu thị trường giúp cho công ty có được cái nhìn toàn diện
về nhu cầu của thị trường đối với từng loại hàng hóa hay dịch vụ, phân khúc thị trường, và tìm hiểu về các đối thủ cạnh tranh, từ đó tìm ra các giải pháp để tăng cường bán hàng. Tuy vậy tại Hanotrans, việc nghiên cứu thị trường đến nay vẫn chưa được chú trọng, công ty chỉ dựa trên các báo cáo của các nhân viên kinh doanh hàng tháng để ra các quyết định kinh doanh và đầu tư. Theo em, Hanotrans cần phải có những báo cáo tổng quát hơn về thị trường, cũng như của các đối thủ cạnh tranh. Vì vậy biện pháp em kiến nghị là :
• Đe có được những báo cáo chính xác nhịt về thị trường dịch vụ vận tải nói chung và thị trường gom hàng nói riêng, công ty có thể thuê các công ty chuyên nghiệp về nghiên cứu thị trường. Hanotrans chỉ cần đưa ra các tiêu chí cần nghiên cứu và công ty nghiên cứu thị trường sẽ có những biện pháp nghiệp vụ để có được thông tin mà Hanotrans cần.
• Đối với những nhân viên kinh doanh ( mà thực chất là các nhân viên marketing ), cần tổ chức các khóa đào tạo chuyên sâu về kỹ năng marketing, và các loại hình dịch vụ của công ty cũng như quá trình nghiệp vụ. Một nhân viên kinh doanh giỏi cần phặi nắm rõ hoạt động của công ty mình thì mới có thế giới thiệu tốt cho khách hàng
• về dài hạn, công ty cần có một phòng marketing riêng cho hoạt động xúc tiến bán dịch vụ.