Hanotrans có lợi thế là đã có được một lượng khách hàng ổn định và khá trung thành là những công ty giao nhận nhỏ, ngoài ra các khách hàng thuộc nhóm khách hàng làng nghề cũng rất hài lòng vói chất lượng dịch vụ cựa công ty. Giữ được lượng khách hàng này sẽ đảm bảo cho hoạt động gom hàng cựa công ty được ổn định trong cả nguồn cung hàng và doanh thu dịch vụ. Tuy nhiên muốn phát triển hơn nữa hoạt động kinh doanh thì Hanotrans cũng phải không ngừng tìm kiếm các khách hàng mới. Các biện pháp cụ thể là :
3.2.2.1. Thường xuyên giữ liên lạc với các khách hàng quen thuộc:
Tất cả các thành viên trong công ty đều có thế thực hiện công việc này: gọi điện hoặc gửi email đến khách hàng, thăm hỏi về tình hình kinh doanh, tìm hiếu về những nhu cẩu mới cựa khách hàng đồng thời thăm dò ý kiến cựa khách hàng về chất lượng phục vụ cựa công ty đế có những điều chinh kịp thời. Mỗi khi có những dịch vụ mới và bảng cước gom hàng mới thì phải nhanh chóng cập nhật đến khách hàng.
Việc này thể hiện sự quan tâm, tận tâm cựa công ty đối với từng khách hàng, cũng thể hiện chính sách coi trọng khách hàng, lấy sự hài lòng cựa khách hàng là mục tiêu cao nhất cho việc cung cấp dịch vụ cựa công ty.
Trong những dịp đặc biệt cựa khách hàng như ngày thành lập công ty (với những khách hàng là các công ty giao nhận nhỏ ) hoặc ngày sinh nhật ( đối với khách hàng là những cá nhân ) thì có thể gọi điện, viết email, gửi thiệp chúc mừng...Đây là những việc làm nhỏ nhưng lại có ý nghĩa rất quan trọng quyết định sự hài lòng cựa khách hàng.
3.2.2.2. Xây dựng một chế độ ưu đãi về giá cước đối với các khách hàng quen thuộc và những khách hàng gửi hàng so lượng lớn.
Đuợc ưu đãi về giá, được giảm giá luôn làm cho các khách hàng hài lòng. Hanotrans có thế xây dụng một biếu cước ưu đãi, trong đó sẽ có các mức giảm trừ hoặc hoa hồng theo từng mức hàng gửi của khách. Ngoài ra với những khách hàng lâu năm, gửi hàng với số lượng nhiều và ổn định thì công ty có thể tính mức ưu đãi đối với tổng lượng hàng đã gửi đi thông qua dịch vụ gom hàng của công ty...
3.2.2.3. Tiếp cận các khách hàng thuộc nhóm khách hàng ở các khu công nghiệp và làng nghề :
Đây là hai nhóm khách hàng rỹt tiềm năng mà công ty chưa khai thác được hết, đặc biệt là nhóm khách hàng ờ các khu công nghiệp.
Nhóm khách hàng làng nghề : Việt Nam nối tiếng với làng nghề thủ công mỹ nghệ, hàng năm xuỹt khỹu hàng nghìn tỹn sản phàm thủ công truyền thống như : hàng gốm sứ Bát Tràng, hàng lụa Vạn Phúc - Hà Đông, hàng mây tre đan Chương Mỹ...khách hàng làng nghề là lượng khách hàng tiềm năng mà Hanotrans cần khai thác.
Nhóm khách hàng ở các khu công nghiệp : Tính đến cuối tháng 12/2007, cả nước đã có 183 khu công nghiệp được thành lập và hoạt động, tập trung chủ yếu ở các vùng kinh tế trọng điếm là Bắc Bộ, Trung Bộ và Nam Bộ, kim ngạch xuỹt khẩu của các doanh nghiệp khu công nghiệp đạt 10,8 tỳ USD, tăng 31,7% so với năm 2006 và chiếm 2 2 % giá trị xuỹt khỹu của cả nước. Khu công nghiệp là nơi tập trung rỹt nhiều các doanh nghiệp sản xuỹt kinh doanh đế xuỹt khỹu và là mục tiêu của các công ty giao nhận vận tải. Trước đây, các doanh nghiệp Việt Nam có tập quán bán FOB, mua CIF, cho nên quyền chỉ định công ty chuyên chờ không thuộc về các công ty Việt Nam. Còn các công ty nước ngoài thường không chọn các công ty giao nhận vận tải Việt Nam để chuyên chở hàng hóa. Nhưng đến nay, các doanh nghiệp Việt
Nam bắt đầu thực hiện bán CIF, tức là các doanh nghiệp xuất khẩu Việt Nam có quyền chỉ định công ty vận chuyển, đây là cơ hội dành cho các công ty giao nhận và các hãng tàu Việt Nam với mong muốn lấy lại một phân trong sô 3 tỷ USD lồi nhuận thu đưồc từ quyền vận tải hiện đang rơi vào tay các công ty vận tải nước ngoài.
Để khai thác đưồc hai nguồn khách hàng này thì Hanotrans cần có những biện pháp cụ thể để tiếp cận và giói thiệu dịch vụ. Đó là :
• Hàng tháng tổ chức cho các nhân viên kinh doanh những chuyến đi thực tế về các làng nghề và các khu công nghiệp để họ vừa có thể giới thiệu về dịch vụ đồng thời tìm hiểu các nhu cầu thực tế của khách hàng.
• Thường xuyên gửi bản báo giá về giá cước dịch vụ đến với những khách hàng này.
• Ban lãnh đạo của Hanotrans và trưởng, phó của phòng gom hàng
cũng nên có những buổi tiếp xúc trực tiếp với các doanh nghiệp đê tạo môi quan hệ và uy tín.