Mục đích của nghiên cứu này là đo lƣờng Giá trị cảm nhận của khách hàng cá nhân đối với sản phẩm xe máy điện tại vùng Đông Nam Bộ. Đánh giá cƣờng độ tác động của từng nhân tố đến Giá trị cảm nhận của khách hàng đối với sản phẩm xe máy điện tại vùng Đông Nam Bộ. Kiểm định sự khác biệt của các nhân tố ảnh hƣởng đến Giá trị cảm nhận giữa những nhóm khách hàng có các đặc điểm cá nhân khác nhau (địa điểm, giới tính, nhóm tuổi, trình độ học vấn, nghề nghiệp, thu nhập).
Nghiên cứu đƣợc bắt đầu từ việc tham khảo các lý thuyết và các công trình nghiên cứu trƣớc đây về Giá trị cảm nhận, nhóm tác giả đề xuất mô hình lý thuyết nghiên cứu các nhân tố ảnh hƣởng đến Giá trị cảm nhận của khách hàng cá nhân đối với sản phẩm xe máy điện tại vùng Đông Nam Bộ bao gồm 6 nhân
71
tố: Giá trị lắp đặt của đại lý phân phối, Giá trị nhân sự, Giá trị chất lƣợng, Giá trị tính theo giá cả, Giá trị cảm xúc, Giá trị xã hội.
Nghiên cứu đƣợc tiến hành thông qua hai giai đoạn chính là nghiên cứu định tính và nghiên cứu định lƣợng. Nghiên cứu định tính đƣợc thực hiện thông qua phƣơng pháp nghiên cứu tại bàn, phƣơng pháp phỏng vấn sơ bộ (phỏng vấn trực tiếp 10 ngƣời) nhằm đƣa ra mô hình nghiên cứu, xây dựng thang đo, bảng câu hỏi phỏng vấn lần 1 với 40 biến quan sát (37 biến thuộc 6 thành phần của Giá trị cảm nhận và 3 biến của thành phần Giá trị cảm nhận).
Nghiên cứu định lƣợng đƣợc thực hiện thông qua hai giai đoạn: nghiên cứu sơ bộ định lƣợng bằng bảng câu hỏi khảo sát thử với 30 khách hàng cá nhân; nghiên cứu định lƣợng chính thức đƣợc thực hiện tại hai địa điểm là Đồng Nai và Tp. Hồ Chí Minh với kích cỡ mẫu là 400 khách hàng cá nhân (cỡ mẫu thu về là 355, mẫu hợp lệ (phù hợp) đƣợc sử dụng để nhập liệu, phân tích hồi quy là 301). Dữ liệu sau khi thu thập đƣợc xử lý bằng phần mềm thống kê SPSS 20.0. Thang đo đƣợc đánh giá sơ bộ bằng hệ số tin cậy (Cronbach‟s Alpha) và kiểm định bằng phân tích nhân tố khám phá (EFA). Dựa vào kết quả phân tích, mô hình nghiên cứu đề xuất ban đầu đƣợc hiệu chỉnh. Sau đó, nhóm tác giả đƣa các nhân tố của mô hình nghiên cứu đã đƣợc hiệu chỉnh vào phân tích hồi quy tuyến tính. Sau cùng, nhóm tác giả kiểm định giả thuyết có hay không sự khác nhau về từng nhân tố tác động đến Giá trị cảm nhận của khách hàng cá nhân đối với sản phẩm xe máy điện tại vùng Đông Nam Bộ theo các đặc điểm cá nhân bằng T - test và ANOVA với độ tin cậy 95%.