Có thể nói khách hàng ngày càng khó tính hơn trong việc tiêu dùng và điều này càng tăng thêm nữa đối với những sản phẩm mang tính lâu bền và có giá trị lớn. Các nhà sản xuất khi đƣa ra một sản phẩm họ thƣờng có quan điểm chất lƣợng là toàn bộ những đặc trƣng, đặc điểm của một sản phẩm - đây là chất lƣợng khách quan. Trong khi đó, mỗi khách hàng khác nhau sẽ cảm nhận về chất lƣợng khác nhau, đây là chất lƣợng đƣợc cảm nhận (cảm nhận chủ quan).
Kết quả hồi quy cho thấy Giá trị chất lƣợng ( = 0.139) tác động mạnh thứ ba sau Giá trị cảm xúc xã hội và Giá trị giá cả, kết quả kiểm định cũng cho thấy rằng nhóm khách hàng cá nhân có trình độ học vấn trên Đại học bị tác động mạnh hơn nhóm khách hàng cá nhân có trình độ học vấn dƣới Đại học. Điều này
77
cũng có nghĩa rằng nhóm khách hàng cá nhân có trình độ học vấn trên Đại học và nhóm khách hàng cá nhân có trình độ học vấn dƣới Đại học có cảm nhận khác nhau về Giá trị chất lƣợng. Nguyên nhân là chất lƣợng đƣợc cảm nhận của khách hàng không đồng nhất với chất lƣợng khách quan, và nó còn phụ thuộc vào nhiều yếu tố khác (kiến thức - hiểu biết, kỳ vọng, yêu cầu… của mỗi khách hàng). Để nâng cao Giá trị chất lƣợng cần:
+ Bên cạnh những thay đổi về sản phẩm theo hƣớng tích cực, thì các nhà sản xuất kinh doanh xe máy điện cần đào tạo đội ngũ nhân viên để nâng cao trình độ chuyên môn, làm việc chuyên nghiệp không chỉ ở khía cạnh tiếp xúc với “con ngƣời” mà còn làm việc với “máy móc” trong vấn đề sửa chữa, bảo trì, bảo hành xe máy điện.
+ Điều mà hầu hết các khách hàng quan tâm đến sản phẩm xe máy điện, đó chính là pin (bình ắc quy), để nâng cao Giá trị chất lƣợng thì các nhà sản xuất cần thiết kế hoặc tìm nhà cung cấp pin tốt nhất, làm cho dung lƣợng điện nạp đƣợc nhiều và sử dụng đƣợc lâu.
+ Thời gian nạp điện của xe máy điện khá lâu cũng là một trong những rào cản khiến khách hàng do dự khi đƣa ra quyết định mua. Hiện nay, thời gian để nạp đầy dung lƣợng điện cho mỗi xe khoảng 7 - 8 giờ, thời gian này khá lâu trong khi nếu có việc cần sử dụng xe mà điện nạp chƣa đủ có thể làm chậm trễ công việc của ngƣời sử dụng và cảm nhận không tốt về sản phẩm. Vì vậy, các nhà sản xuất cần cải tiến để thời gian nạp điện của xe máy điện đƣợc rút ngắn lại. + Cũng giống nhƣ hầu hết các sản phẩm dùng năng lƣợng điện, pin của xe máy điện sử dụng một khoảng thời gian cũng dễ dẫn đến “chai pin”, đây là một yếu tố làm cho động cơ vận hành của xe máy điện không ổn định. Vì thế, để khách hàng cảm nhận tốt về sản phẩm và tác động tích cực đến mọi ngƣời xung quanh thì các nhà sản xuất xe máy điện cần phải lƣu ý đến vấn đề này, phải thiết kế, chế tạo pin với mức độ “chai” qua thời gian sử dụng là thấp nhất.