Kết quả nghiên cứu cho thấy GTNS ( = 0.106) tác động tƣơng đối yếu đến Giá trị cảm nhận của khách hàng cá nhân. Kết quả kiểm định cũng cho thấy nhóm có nghề nghiệp là học sinh/sinh viên bị tác động mạnh hơn nhóm có nghề
78
nghiệp là công nhân/LĐPT. Ngoài những nhân tố Giá trị cảm xúc xã hội, Giá trị giá cả, Giá trị chất lƣợng thì việc các đại lý kinh doanh có bán đƣợc xe hay không còn phụ thuộc rất nhiều vào yếu tố nhân sự. Bởi các nhân viên cần phải đƣợc nâng cao kiến thức về chuyên môn, họ phải am hiểu về sản phẩm của mình mới có thể giới thiệu cho khách hàng. Song song đó, các nhân viên trong đại lý kinh doanh cần tinh nhanh hơn trong việc “nhìn” ra mỗi đối tƣợng khách hàng để đáp ứng và tƣ vấn đúng cái mà khách hàng quan tâm nhƣ về màu sắc, kiểu dáng, giá cả… Những điều tƣởng chừng rất đơn giản nhƣng không phải nhân viên nào cũng làm đƣợc. Do đó, để tìm kiếm đƣợc lợi nhuận thì các nhà quản trị, nhà sản xuất, các đại lý kinh doanh cho đến mỗi một nhân viên cần phải hiểu và nắm rõ đƣợc khách hàng của họ là ai? họ cần gì? họ cần nhƣ thế nào? mong muốn về sản phẩm ra sao? cũng chính vì vậy mà đội ngũ nhân viên bán hàng - ngƣời tiếp xúc trực tiếp với khách hàng cần phải đƣợc nâng cao nghiệp vụ bán hàng thông qua các khóa huấn luyện, đào tạo.
Việc bán hàng không chỉ dừng lại ở chỗ trao sản phẩm cho khách hàng và nhận tiền, mà nó còn tiến xa về phía sau hơn nữa (chăm sóc khách hàng, bảo trì, bảo hành, tƣ vấn hỗ trợ, giải đáp thắc mắc, khiếu nại khách hàng...) khi có nhiều vấn đề liên quan đến sản phẩm (hƣ hỏng, sữa chữa, quy trình sử dụng…). Nếu ở khâu phía sau này làm không tốt thì nó sẽ tác động tiêu cực đến cảm nhận của khách hàng, thậm chí gây ra hiệu ứng lan tỏa thông tin không tốt về đại lý bán xe máy điện.
Khách hàng sẽ cảm thấy vui vẻ hơn nếu đội ngũ nhân viên ân cần, niềm nở, thân thiện, tận tâm khi khách hàng đến mua hàng. Để làm đƣợc điều đó, các đại lý kinh doanh xe máy điện cần tổ chức các khóa học đào tạo về nắm bắt tâm lý khách hàng cho đội ngũ nhân viên của mình. Xác định tƣ tƣởng bán hàng khách hàng là trọng tâm, “Khách hàng là thƣợng đế” - một phƣơng châm trong kinh doanh dù không thật sự mới nhƣng vẫn đƣợc áp dụng rất hiệu quả.