Phát triển sản phẩm là mối quan tâm marketing quan trọng trong môi tr−ờng cạnh tranh cao. Các dịch vụ mới đ−ợc đ−a ra thị tr−ờng tạo ra sự quan tâm và trung thành của khách hàng hiện có và tăng thị phần. Máy tính và thiết bị viễn thông cứ gấp đôi công suất sau mỗi khoảng thời gian 18 tháng, và ch−a có dấu hiệu là tốc độ này sẽ giảm đi. Nhu cầu của khách hàng về thuê bao băng rộng cũng tăng với tốc độ nh− vậy. Các công ty có sản phẩm đầu tiên đ−a ra thị tr−ờng th−ờng đ−ợc h−ởng điều kiện ít cạnh tranh trong một thời gian nhất định, khi đó có thể đặt mức giá cao và thu đ−ợc lợi nhuận lớn hơn.
Xu h−ớng phát triển của Internet, sự hội tụ giữa các hệ thống viễn thông tin học đã tạo cơ sở cho sự ra đời nhiều loại hình dịch vụ mới. Đối với viễn thông, các dịch vụ này là các dịch vụ giá trị gia tăng dựa trên nền tảng mạng viễn thông hiện đại sẵn có. Nhu cầu của khách hàng sử dụng hiện nay theo h−ớng dịch vụ viễn
Các kỹ năng hoạt động kinh doanh
Các kỹ năng hoạt động kinh doanh tiềm ẩn
Xác định các thị tr−ờng mục tiêu
Nghiên cứu thị tr−ờng
• Những nhu cầu hiện tại của khách hàng
• Những nhu cầu tiềm ẩn của khách hàng • Các dịch vụ của đối thủ Phát triển dịch vụ Đáng làm về mặt tài chính Quyết định về hỗn hợp tiếp thị • Giá cả • Khuyến mãi • Địa đIểm Giám sát thị tr−ờng
thông tiện lợi, truy nhập tốc độ cao, phong phú và đa dạng. Đây là cơ hội và yêu cầu cấp thiết để Công ty phát triển các dịch vụ giá trị gia tăng, đa dạng, phong phú nhằm đáp ứng nhu cầu trên. Với việc đa dạng hoá dịch vụ viễn thông không chỉ bó hẹp trong dịch vụ điện thoại đơn giản mà mở rộng sang các dịch vụ khác dựa trên nền các hệ thống viễn thông hiện tại, Công ty sẽ tận dụng đ−ợc năng lực hiện có của các hệ thống đã đầu t− một cách tối đa, tạo ra những dịch vụ mới hấp dẫn khách hàng sử dụng vừa nâng cao hiệu quả sử dụng thiết bị, tăng doanh thu và tạo ra nhiều tiện ích cho khách hàng.
Tr−ớc đây dịch vụ truyền thanh, truyền hình tách biệt với các dịch vụ viễn thông. Nay với sự tiến bộ v−ợt bậc của công nghệ có thể cho phép khách hàng sử dụng chung đ−ờng cáp xem ch−ơng trình Truyền hình cáp để kết nối Internet từ vô tuyến qua thiết bị Set-Top- Box. Ph−ơng thức này cũng có thể sử dụng để dùng cho dịch vụ Video on demand (Xem phim theo yêu cầu); Dịch vụ Video on demand là dịch vụ mà khách hàng có thể xem các ch−ơng trình tuỳ thích theo nhu cầu của mình, không phụ thuộc ch−ơng trình đã định sẵn của Trung tâm truyền hình; khách hàng có thể tự biên tập ch−ơng trình cho riêng mình.
Cả Hà Nội có gần 3 triệu dân, có khoảng 1.000.000 chiếc ti vi; nếu tính có 1/2 hay 1/3 số hộ dùng ti vi cáp thì số khách hàng tiềm năng của dịch vụ viễn thông giá trị gia tăng cũng vào khoảng 300 000 khách hàng. Đây là một số l−ợng khách hàng rất lớn nếu biết rằng tổng số thuê bao Internet hiện nay của cả Việt Nam mới là gần 300.000 khách hàng.
Qua hình thức Kết hợp dịch vụ, Viễn thông Hà Nội có thể trong giai đoạn đầu áp dụng kết hợp cho dịch vụ Truyền hình cáp do Đài truyền hình Hà Nội, Đài Truyền hình Trung −ơng triển khai với dịch vụ truy cập Web (Internet), tiến tới là dịch vụ Video on demand. Khi dịch vụ này phát triển sẽ tạo ra một sự phát triển mới cho cả hai đơn vị. Đối với Viễn Thông Hà Nội cũng nh− Công ty Điện thoại Hà nội 2 đó là mở rộng đ−ợc sự phát triển của thị tr−ờng khách hàng sử dụng dịch vụ Internet và đồng thời cũng tạo ra những cơ hội kinh doanh mới. Lợi ích của kết hợp dịch vụ hy vọng sẽ ngày càng đáp ứng yêu cầu của khách hàng về mặt tiện lợi, đa dạng, phong phú và quan trọng nhất là chi phí phải trả từ khách hàng ngày càng giảm do đầu t− cho hệ thống thiết bị, mạng đ−ợc tích hợp sẽ giảm đi.
Kết hợp dịch vụ đem lại lợi ích cho cả khách hàng và nhà cung cấp. Khách hàng trong tr−ờng hợp này có thể sử dụng nhiều dịch vụ với một hoá đơn duy nhất cho các dịch vụ viễn thông. Khách hàng coi trọng sự tiện lợi của việc chỉ có một hoá đơn duy nhất. Khách hàng thích đơn giản mà kết hợp dịch vụ đem lại sự đơn giản. Kết hợp dịch vụ tạo ra khả năng mua hàng ở một điểm và tạo ra sự tiện lợi cho khách hàng.
Kết hợp dịch vụ tạo ra cơ hội gia nhập thị tr−ờng mới mà không phải đầu t−
nhiều vào xây dựng cơ sở thiết bị ban đầu. Kết hợp dịch vụ cũng đòi hỏi đầu t− ít hơn cho các thiết bị đã có.
Kết hợp dịch vụ tạo cơ hội tuyệt vời cho bán hàng chéo, bán một sản phẩm mới cho khách hàng hiện có dễ hơn nhiều so với bán một sản phẩm hiện có cho một khách hàng mới. Càng có nhiều liên hệ với khách hàng thì càng có nhiều cơ hội bán đ−ợc sản phẩm và dịch vụ.
Kết hợp dịch vụ cũng tạo ra sự trung thành của khách hàng. Các đối thủ cạnh tranh có thể không có các kết hợp mà doanh nghiệp có. Việc kết hợp này tạo ra mối liên hệ ràng buộc chặt chẽ với khách hàng.