Tr−ớc đây, khi còn nắm giữ vị trí độc quyền kinh doanh Viễn thông, công tác điều tra nghiên cứu nhu cầu thị tr−ờng của các đơn vị thành viên trong Viễn thông Hà Nội nói chung, của Công ty Điện thoại Hà Nội 2 nói riêng ch−a đ−ợc quan tâm đúng mức, có thể nói là ch−a đ−ợc thực hiện một cách đầy đủ, bài bản. Do không phải cạnh tranh nên doanh nghiệp ch−a quan tâm nhiều lắm đến nhu cầu của khách hàng mà chỉ cung cấp dịch vụ mà mình sẵn có, khách hàng không có quyền lựa chọn mà chỉ biết chấp nhận cho dù có muốn hay không. Hiện nay, vị trí độc quyền của các doanh nghiệp Nhà n−ớc trong ngành viễn thông không còn mà đã có nhiều doanh nghiệp thuộc các thành phần kinh tế khác nhau cùng tham gia. Theo lộ trình mở cửa của Hiệp định Th−ơng mại Việt Mỹ, đã, đang và còn xuất hiện các doanh nghiệp viễn thông n−ớc ngoài đầu t− vào Việt Nam với lợi thế v−ợt trội về mọi mặt.
Tr−ớc sự thay đổi đó tuy vẫn nắm giữ vai trò chủ đạo trên thị tr−ờng viễn thông Hà Nội, với tiềm lực về mạng l−ới, về khách hàng truyền thống...nh−ng để
chủ động trong cạnh tranh với các nhà khai thác khác, trong thời gian tới Công ty Điện thoại 2 cần đẩy mạnh công tác nghiên cứu thị tr−ờng để nắm bắt nhu cầu thay đổi của khách hàng; đẩy mạnh các hoạt động khuyếch tr−ơng kích thích tiêu dùng; phải coi đây là công việc trọng tâm bởi vì: ‘‘Có thể thấy rằng công tác tiếp thị lấy thị tr−ờng làm xuất phát điểm, lấy nhu cầu của khách hàng làm trung tâm, phối hợp nhịp nhàng tác động đến khách hàng, thông qua tính chất sáng tạo làm cho khách hàng thoả mãn để kiếm lợi nhuận’’ -[ ]. Công tác tiếp thị, khuyến mại tại các đơn vị trực thuộc Công ty Điện thoại Hà Nội2 trong giai đoạn vừa qua nói chung ch−a đ−ợc triển khai một cách đồng bộ, bài bản vì thế hiệu quả ch−a cao. Để triển khai có hiệu quả công tác này có thể áp dụng một số giải pháp cụ thể nh−:
- Thực hiện nghiên cứu thị tr−ờng, dự báo nhu cầu các loại hình dịch vụ sản phẩm truyền thống và nhu cầu thị hiếu của thị tr−ờng về các loại hình dịch vụ mới, khảo sát đánh giá tác động công tác quảng cáo tiếp thị đến thị tr−ờng, đến sản l−ợng, thị phần của Công ty Điện thoại Hà Nội 2.
- Xây dựng hệ thống cơ sở dữ liệu, biểu đồ và phần mềm theo dõi sự biến động của sản l−ợng, thị phần các loại hình dịch vụ mà Công ty Điện thoại Hà Nội 2 đang cung cấp trên thị tr−ờng, đặc biệt là các loại hình dịch vụ đang bị cạnh tranh để làm cơ sở cho các kế hoạch tiếp thị, quảng cáo chăm sóc khách hàng.
- Xây dựng hình ảnh và mối quan hệ với công chúng, khách hàng thông qua các ch−ơng trình quảng cáo, khuyến mại chăm sóc khách hàng và nâng cao chất l−ợng phục vụ, giao tiếp khách hàng.
- Tuyên truyền, quảng cáo các loại hình dịch vụ.
- Cung cấp dịch vụ sản phẩm đa dạng, xây dựng trang Web của Công ty Điện thoại Hà nội 2 và ứng dụng mạng Internet b−ớc đầu cho th−ơng mại điện tử nh− đăng ký đặt dịch vụ điện thoại qua mạng.
- Chú trọng và xây dựng các kế hoạch thực hiện tiếp thị cụ thể, đặc biệt quan tâm tới các khách hàng lớn, khách hàng tiềm năng đối với Công ty Điện thoại Hà Nội 2.
Hình 3.1: Năm nhiệm vụ chính về điều hành tiếp thị