Do vai trò, vị trí đặc biệt quan trọng của công chúng đối với hoạt động báo chí, nghiên cứu công chúng là công việc cơ bản không thể thiếu đƣợc của cơ quan báo chí trong quá trình nâng cao năng lực và hiệu quả tác động của báo chí. Việc xây dựng một nhóm chuyên nghiên cứu truyền thông - quản trị thƣơng hiệu, phụ trách việc nghiên cứu rating, đồng thời thăm dò ý kiến khán giả qua tổng hợp ý kiến từ thƣ, email; điều tra xã hội học bằng phiếu, phỏng vấn nhanh, phỏng vấn sâu các chuyên gia, tổ chức diễn đàn để khán giả góp ý, bày tỏ suy nghĩ là rất hữu ích đối với các đài phát thanh - truyền hình và các công ty truyền thông . Việc tiếp nhận, phân tích sự phản hồi của khán giả cần đƣợc xác định là một hoạt động song song bên cạnh hoạt động sản xuất tin bài của mỗi phóng viên, biên tập và của mỗi bộ phận phụ trách chƣơng trình, đặc biệt là cán bộ quản lý, lãnh đạo. Bất cứ tin, bài, chƣơng trình nào phát ra, những ngƣời thực hiện phải chú ý theo dõi phản ứng và hiệu quả tác động đến công chúng, trong đó có các chuyên gia, các nhà quản lý. Nếu kết quả là tích cực thì tiếp tục phát huy, còn ngƣợc lại, cần rút kinh nghiệm, chấn chỉnh kịp thời. Sự tìm hiểu, trao đổi qua lại góp phần gia tăng tính tƣơng tác giữa công chúng và cơ quan báo chí là thƣớc đo quan trọng về hiệu quả, hiệu lực của thông tin trong bối cảnh cạnh tranh thị phần công chúng truyền thông hiện nay. Đầu tƣ cho việc nghiên cứu công chúng cũng góp phần quảng bá thƣơng hiệu và mở rộng đối tƣợng công chúng - khách hàng cho đơn vị.
Kênh VOVTV cần dựa trên cơ sở nghiên cứu công chúng đích, để xây dựng đƣờng hƣớng thông tin và phong cách đội ngũ nhà báo của đơn vị chí phù hợp với nhóm đối tƣợng và thị trƣờng thông tin của mình. Kênh VOVTV mới nhận đƣợc đơn thƣ yêu cầu nhiều nhất của công chúng nhiều nhất qua Chuyên mục Hồi âm thƣ khán thính giả, Thông tin về những ngƣời con hy sinh vì tổ quốc, Thông tin liệt sĩ... Chủ yếu các đơn thƣ đều yêu cầu đăng tìm thông tin về các liệt sĩ. Các chƣơng trình khác đều có địa chỉ email và địa chỉ hộp thƣ nhận ý kiến phản hồi của công chúng nhƣng số lƣợng thƣ gửi về không đáng kể.
Định hƣớng phát triển Kênh VOVTV trong thời gian tới cũng nhấn mạnh vai trò của việc nghiên cứu công chúng.
Chú trọng nghiên cứu vai trò công chúng và có kế hoạch đầu tư thăm dò ý kiến khán giả định kỳ để có thêm các chương trình có tính đột phá và có sức hấp dẫn đối với khán giả. Đẩy mạnh việc liên kết phát sóng chương trình với mạng xã hội facebook, youtube. (Phiếu phỏng vấn sâu số 1, phỏng vấn bà Tr.T.H.L, Phó Giám đốc Kênh VOVTV).
Kết quả khảo sát cho thấy tính tƣơng tác giữa khán giả Hà Nội và VOVTV vẫn còn rất ít (chỉ có 13% lƣợt ý kiến cho rằng Kênh VOVTV có tính tƣơng tác cao với khán giả). Số lƣợng khán giả có sự liên hệ, trao đổi, cung cấp thông tin, tham gia cộng tác, góp ý xây dựng đối với Kênh VOVTV cũng ít (có 93% số ngƣời đƣợc hỏi trả lời chƣa từng liên hệ với Kênh). Thực tế này đòi hỏi những ngƣời thực hiện chƣơng trình cần chủ động hơn trong việc tạo diễn đàn để công chúng góp ý, bàn luận giúp thông tin đƣợc thẩm thấu và đƣợc nhìn nhận một cách khách quan hơn. Thiết kế khung chƣơng trình sau có thời lƣợng nói về phản hồi của khán giả xung quanh chƣơng trình trƣớc hoặc khi đƣa chƣơng trình lên trang web, biên tập viên viết lời đề dẫn để khán giả quan tâm cho ý kiến, tranh luận cũng là cách để thu hút sự bàn luận của khán giả. Để làm đƣợc điều này cần có những biên tập viên bản lĩnh, nắm chắc vấn đề, làm chủ đƣợc diễn đàn, không để cuộc bàn luận vƣợt tầm kiểm soát và biết cách kết thúc vấn đề một cách đúng hƣớng.
Để thu hút và giữ chân công chúng cho đơn vị mình, Kênh VOVTV cần tạo uy tín, thương hiệu bằng chất lượng sản phẩm, hình thức sinh động hấp dẫn. Để làm tốt điều này, Kênh VOVTV nói riêng và các kênh đài truyền hình nói chung cần có kế hoạch nghiên cứu công chúng định kỳ, thường xuyên. Kết quả điều tra sẽ là cơ sở dữ liệu để Kênh có sự điều chỉnh hợp lý trong thực hiện nhiệm vụ chính trị và nhiệm vụ thông tin, đáp ứng tối đa nhu cầu thông tin của công chúng. Đây cũng là căn cứ để thu hút các doanh nghiệp đầu tư quảng cáo, tăng nguồn thu, đổi mới sản xuất, tăng thu nhập cho cán bộ, nhân viên của Kênh.
(Phiếu phỏng vấn sâu số 2, phỏng vấn bà Tr.T.T.H, Trưởng phòng Phát thanh truyền hình, Cục Phát thanh truyền hình, Bộ Thông tin & Truyền thông).
Đánh giá của bà Tr.T.T.H cũng nhấn mạnh việc đầu tƣ nghiên cứu công chúng có vai trò quan trọng trong việc quảng bá thƣơng hiệu, tạo môi trƣờng cạnh tranh lành mạnh để có các doanh nghiệp liên kết sản xuất chƣơng trình, đầu tƣ quảng cáo. Song song với việc nghiên cứu để đáp ứng ngày càng tốt hơn nhu cầu công chúng, Kênh VOVTV cần tăng cƣờng các hoạt động xây dựng, quảng bá thƣơng hiệu, quản trị thƣơng hiệu, phòng ngừa và xử lý khủng hoảng. Trong chiến lƣợc xây dựng thƣơng hiệu, nội dung đầu tiên và cốt lõi cần đƣợc Kênh VOVTV chú trọng là việc duy trì dòng sản phẩm báo chí đặc trƣng, khẳng định đƣợc chất lƣợng, uy tín. Đó là các chƣơng trình thời sự - dân sinh và phóng sự vấn đề. Trong khai thác đề tài và tiếp cận, phản ánh các sự kiện, phóng viên, biên tập viên cần có góc tiếp cận mới tạo bản sắc và sự thu hút, hấp dẫn riêng. Có thể chú trọng xây dựng các chƣơng trình giao thông với bản sắc riêng bên cạnh kết hợp với Kênh VOV giao thông quốc gia của Đài. Chƣơng trình Câu chuyện trái tim tuy mới ra đời nhƣng cũng có thể xây dựng thành chƣơng trình mũi nhọn hƣớng đến sự đồng cảm, sẻ chia của cộng đồng đối với những số phận kém may mắn bằng phƣơng thức truyền hình thực tế.
Hình thức thứ hai trong chiến lƣợc xây dựng thƣơng hiệu cần đƣợc chú ý là thực hiện những chiến dịch truyền thông hiệu quả. Các chiến dịch này có thể phối hợp với các hệ phát thanh của Đài TNVN, nhất là hệ thời sự chính trị tổng hợp VOV1 để quảng bá. Kênh VOVTV cũng cần phối hợp với các đơn vị truyền hình trực tiếp các sự kiện, kỷ niệm các ngày lễ lớn, phục vụ yêu cầu tuyên truyền của Đảng, Nhà nƣớc và mở rộng công chúng tiềm năng.
Một số hình thức cũng góp phần xây dựng thƣơng hiệu là tổ chức các cuộc thi nhƣ Giải báo chí chất lƣợng, Giải báo chí nhân ngày báo chí cách mạng Việt Nam; đầu tƣ sản xuất các chƣơng trình tham dự Liên hoan truyền hình toàn quốc, tham dự Giải báo chí quốc gia hàng năm, phối hợp với các đơn vị thực hiện xã hội hóa truyền thông thông qua các sự kiện văn hóa, giáo dục, giải trí. Việc đồng hành cùng
nhà tài trợ đến các vùng miền sẻ chia với những mảnh đời, số phận bất hạnh cũng là cách truyền thông hiệu quả giúp công chúng biết đến Kênh.
Ngoài việc thu hút khán giả bằng chất lƣợng nội dung và hình thức thể hiện, Kênh VOVTV có thể xem xét thiết kế một chuyên mục riêng nhƣ Hộp thƣ truyền hình hoặc phòng chuyên trách tiếp nhận và xử lý thông tin phản hồi của công chúng. Kênh VOVTV cũng có thể tiếp nhận bình luận, phản hồi của khán giả qua website http://vovtv.vov.vn & http://truyenhinhvov.vn, http://radiovietnam.vn/tv/ kèm với việc đăng tải các chƣơng trình truyền hình. Trong bối cảnh mạng xã hội đang cạnh tranh gay gắt với các loại hình báo chí nhƣ hiện nay, việc thƣờng xuyên cập nhật thông tin và tƣơng tác với công chúng qua trang fanpage Kênh truyền hình VOV cũng là cách quảng bá hữu hiệu. Hiện lƣợng công chúng theo dõi chƣơng trình qua website và trang fanpage Kênh truyền hình VOV ở mức vài ba nghìn lƣợt xem là con số cần đƣợc duy trì và tăng thêm. Nâng cao chất lƣợng thông điệp, làm mới hình thức truyền thông, nâng cấp các công cụ ghi nhận tƣơng tác là một trong nhiều cách Kênh VOVTV có thể tham khảo để gia tăng sự tƣơng tác với công chúng.
Một cách tƣơng tác giữa công chúng và cơ quan báo chí dễ dàng, thuận tiện nữa là thông qua đội ngũ phóng viên, biên tập trực tiếp đi tác nghiệp. Đây là kênh tiếp nhận phản hồi bao quát đƣợc địa bàn. Khán giả có thể cho ý kiến nhận xét về nội dung các chƣơng trình đã phát sóng với phóng viên, đặc biệt là chƣơng trình do phóng viên đó phụ trách. Qua kênh phóng viên, công chúng cung cấp thêm thông tin về các sự kiện, vấn đề đã báo chí đƣa tin. Những cuộc trao đổi nhƣ thế có thể cung cấp chất liệu mới, góc tiếp cận lạ để phóng viên khai thác vấn đề cho chƣơng trình tiếp theo. Nếu phóng viên nắm rõ nội dung gì và trong phạm vi trách nhiệm, quyền hạn của mình, có thể trực tiếp trao đổi với khán giả. Nếu không phóng viên sẽ về báo cáo lãnh đạo để có câu trả lời và giải pháp thỏa đáng, đáp ứng đúng mong mỏi của công chúng.
Kênh VOVTV là một trong 4 loại hình báo chí trong tổ hợp truyền của Đài TNVN gồm báo in, phát thanh, báo điện tử và truyền hình. Đây là điều kiện thuận lợi để các đơn vị này quảng bá cho nhau và quảng bá chƣơng trình của chính mình trên các kênh, các hệ của Đài và trên các trang mạng xã hội. Cùng với những giải pháp về nội dung, kỹ thuật, các giải pháp về tổ chức, con ngƣời cần tiếp tục chú
trọng. Từ đó tạo dựng và tăng cƣờng sự nhận biết của công chúng qua hệ thống nhận diện thƣơng hiệu: logo, slogan, đặc trƣng màu sắc, hình ảnh đồ họa … Mỗi cán bộ, nhân viên Kênh VOVTV là một kênh quảng bá và tích cực là cầu nối để ngƣời thân, bạn bè, đối tác…biết, quan tâm và giới thiệu cho ngƣời khác cùng xem.
Tiểu kết chƣơng 3
Trong chƣơng 3, luận văn đã khái quát những nhận định của công chúng Hà Nội về nội dung và hình thức thể hiện các chƣơng trình trên Kênh VOVTV. Phần lớn khán giả đánh giá thông tin trên Kênh VOVTV nhanh chóng, kịp thời, chính xác, khách quan, tin cậy. Tuy nhiên, nội dung chƣa thức sự phong phú, sinh động; chƣơng trình giải trí chƣa đáp ứng nhu cầu ngƣời xem. Kết quả khảo sát cho thấy, công chúng Hà Nội mong muốn thông tin trên Kênh VOVTV gần gũi, thiết thực hơn với cuộc sống, mang tính đa chiều và tính phản biện cao; phản ánh kịp thời những vấn đề ngƣời dân quan tâm; hình thức thể hiện sinh động, thu hút; chƣơng trình giải trí phong phú, hấp dẫn hơn. Trên cơ sở phân tích những nhận định cũng nhƣ yêu cầu, mong đợi của khán giả, luận văn đề xuất hai nhóm giải pháp về nâng cao chất lƣợng nội dung các chƣơng trình và tăng cƣờng nghiên cứu công chúng. Trong đó, quan trọng nhất là nhóm giải pháp về nâng cao chất lƣợng thông tin. Để làm đƣợc điều này, việc xây dựng đội ngũ cần phải đặc biệt chú ý, vì chính con ngƣời là chủ thể thực hiện việc sản xuất các chƣơng trình sao cho hay, hấp dẫn, độc đáo; tổ chức truyền dẫn, phát sóng đến đƣợc với công chúng một cách ổn định, chất lƣợng; tìm hiểu để nắm đƣợc nhu cầu, thị hiếu của các đối tƣợng khán giả; tổ chức xây dựng và quản trị thƣơng hiệu sao cho Kênh VOVTV luôn đồng nghĩa với tin cậy, thiết thực, khách quan, đặc trƣng, hấp dẫn. Đội ngũ cán bộ, phóng viên, biên tập Kênh VOVTV tâm huyết với nghề, luôn giữ gìn đạo đức trong sáng, không ngừng đổi mới, sáng tạo, bắt kịp xu thế phát triển của truyền hình hiện đại để vừa làm tốt công tác thông tin, tuyên truyền, vừa đáp ứng đƣợc nhu cầu giải trí ngày càng cao của công chúng.
KẾT LUẬN
Với mục đích nghiên cứu công chúng TTĐC trong mối tƣơng tác với truyền thông là Kênh truyền hình Đài Tiếng nói Việt Nam (VOVTV), luận văn đã tiến hành khảo sát, mô tả, phân tích công chúng ở quận nội thành , quận ngoại vi và huyện ngoại thành Hà Nội qua cuộc điều tra trên các địa bàn này từ 26/4/2015 đến 15/6/2016. Trên cơ sở các nhiệm vụ nghiên cứu và việc hê ̣ thống hóa nhƣ̃ng vấn đề lý luận liên quan đến công chúng TTĐC , công chúng truyền hình; luận văn phân tích hoạt động giao tiếp đại chúng giữa Kênh VOVTV và công chúng Hà Nội. Thông qua việc điều tra, khảo sát về mức độ xem, tiếp nhận thông tin và những nhân tố ảnh hƣởng đến hoạt động này, luận văn ghi nhận những đánh giá và mong đợi của khán giả Hà Nội với các chƣơng trình trên Kênh VOVTV . Qua đó, đƣa ra các khuyến nghị và đề xuất các nhóm giải pháp quảng bá và góp phần để Kênh VOVTV thu hút lƣợng lớn hơn công chúng thủ đô bằng việc đáp ứng ngày càng tốt hơn nhu cầu của công chúng.
Luận văn khẳng định công chúng là có vai trò quan trọng của quá trình truyền thông bên cạnh nội dung thông điệp, cơ quan báo chí và kênh truyền. Các đơn vị sản xuất muốn tồn tại và phát triển lâu dài phải gắn chặt với lợi ích của khách hàng - công chúng. Để đáp ứng nhu cầu đa dạng và ngày càng có nhiều đòi hỏi cao hơn về hình thức và nội dung thông tin của từng đối tƣợng công chúng cần có kế hoạch hiểu đặc điểm, điều kiện, cách thức tiếp nhận, sử dụng thông tin của công chúng. Đồng thời cần ghi nhận ý kiến đánh giá, góp ý, phản hồi và mong muốn của công chúng thông qua việc nghiên cứu công chúng một cách khoa học, bài bản, định kỳ. Nghiên cứu nhóm đối tƣợng công chúng nào cũng cần đặt đối tƣợng nghiên cứu trong môi trƣờng văn hóa - xã hội cụ thể.
Luận văn đã khái quát đặc trƣng môi trƣờng báo chí và công chúng Hà Nội với nhiều điều kiện để ngƣời dân tiếp cận đa dạng các loại hình báo chí và mạng xã hội, trong đó có kênh truyền hình thuộc đài phát thanh quốc gia VOVTV. Là kênh truyền hình có gần 10 năm hình thành và phát triển thời gian qua, Kênh VOVTV đã có nhiều nỗ lực trong thực hiện nhiệm vụ chính trị là công cụ lãnh đạo, quản lý,
điều hành của Đảng, Nhà nƣớc; đồng thời đáp ứng nhu cầu thông tin, giải trí của các tầng lớp nhân dân trên địa bàn thủ đô nói riêng và cả nƣớc nói chung. Kênh truyền hình trẻ này cũng có những lợi thế nhất định về đội ngũ nhân lực năng động, nhiệt huyết; hệ thống trang thiết bị và cơ sở hạ tầng đảm bảo hoạt động việc tổ chức sản xuất chƣơng trình đảm bảo an toàn; lợi thế về vị trí đặt tại trung tâm thủ đô. Bên cạnh đó, Kênh VOVTV còn gặp một số khó khăn nhất định về kinh nghiệm nghề nghiệp của đội ngũ nhân viên; chƣa có đủ thiết bị truyền hình hiện đại bắt kịp xu thế truyền thông ngày một thay đổi; vấn đề tài chính cũng còn chƣa đủ đầu tƣ xây dựng hạ tầng....
Luận văn đã tìm hiểu và khái quát đặc điểm của địa bàn điều tra bao gồm quận nội thành Hoàn Kiếm, quận ngoại vi Hà Đông và huyện ngoại thành Mỹ Đức coi nhƣ điển hình cho công chúng Hà Nội. Đặc điểm nổi bật của công chúng Hà Nội là trình độ học vấn, thu nhập ở mức tƣơng đối cao; nhu cầu thông tin thời sự, giải trí cao; điều kiện tiếp xúc với báo chí, truyền thông khá thuận lợi. Với trình độ và mức sống tƣơng đối khá, công chúng báo chí Hà Nội có nhu cầu và yêu cầu cao đối với