Tìm hiểu hoạt động tiếp nhận thông tin của công chúng là cơ sở để cơ quan báo chí điều chỉnh dung lƣợng, cơ cấu thông tin phù hợp với nhu cầu, thị hiếu của công chúng nhằm đạt đƣợc hiệu quả truyền thông cao nhất. Trong đó, khảo sát nhận định của công chúng về nội dung, hình thức thông tin là kênh tham khảo có ý nghĩa quan trọng trong việc đề ra kế hoạch truyền thông, nâng cao chất lƣợng thông điệp nhằm thu hút công chúng trong môi trƣờng truyền thông cạnh tranh hiện nay.
Qua khảo sát ý kiến đánh giá của khán giả về nội dung các chƣơng trình của Kênh VOVTV, luận văn tổng hợp đƣợc bảng 3.1 (Phụ lục). Có 8 yếu tố về nội dung, 3 yếu tố về hình thức thể hiện và 1 yếu tố mở để khán giả thể hiện quan điểm riêng của mình. Các mẫu điều tra đƣợc đề nghị chọn không quá 6 yếu tố.
3.1.1. Nhận định của công chúng Hà Nội về nội dung Kênh VOVTV
Nội dung thông tin là vấn đề đầu tiên và cũng là nhân tố có ý nghĩa quyết định đối với việc công chúng lựa chọn kênh truyền thông nào để đọc, nghe, xem. Không chỉ đặt yêu cầu cao về tính chân thực, khách quan công chúng còn đòi hỏi thông tin phải đáp ứng trúng mối quan tâm và thị hiếu của bản thân, gia đình. Với trình độ nhận thức ngày càng nâng cao, công chúng sẽ quan tâm đến những thông tin có chiều sâu, phù hợp với các giá trị tốt đẹp của xã hội.
Biết đƣợc đánh giá của khán giả về nội dung các chƣơng trình, Kênh VOVTV sẽ có cách thức truyền thông để đạt hiệu quả, tăng sự cạnh tranh với các kênh khác.
Theo khảo sát, 45,1% ngƣời đƣợc hỏi đánh giá thông tin trên VOVTV là “nhanh chóng, kịp thời” tƣơng đƣơng với tỉ lệ ngƣời đánh giá Kênh VOVTV là “cầu nối giữa Đảng, Nhà nƣớc và ngƣời dân” chiếm 45,7%. Tỉ lệ 32,4% khán giả Hà Nội cho rằng thông tin Kênh VOVTV “chính xác, khách quan, tin cậy”. Có 42,5% đánh giá nội dung đã “phản ánh các vấn đề ngƣời dân quan tâm”. 23,9% cho
rằng “thông tin đa dạng, nhiều chiều, có tính phản biện”. 43,7% nhận xét “nội dung phù hợp với nhiều đối tƣợng”. 39,9% đánh giá “nội dung gần gũi, hấp dẫn”. 26,1% nhận xét chƣơng trình “phản ánh gƣơng ngƣời tốt việc tốt”. 13% nhận xét nhiều “chƣơng trình có tính tƣơng tác”.
Biểu đồ 3.1: Đánh giá của công chúng Hà Nội về nội dung chƣơng trình Kênh VOVTV
Trong bối cảnh cạnh tranh với các phƣơng tiện truyền thông khác và mạng xã hội, Kênh VOVTV cũng luôn chú trọng việc đƣa tin chính xác, khách quan, nhanh chóng, kịp thời. Với diện phủ sóng cả nƣớc, Kênh cũng đã phối hợp với các đài phát thanh, truyền hình các địa phƣơng, Truyền hình Thông tấn xã Việt Nam và các cơ quan thƣờng trú của Đài TNVN để cập nhật tình hình thời sự trong các tỉnh thành. Các chƣơng trình phát sóng thời gian qua đã tạo đƣợc sự quan tâm của ngƣời dân thủ đô. Đây là thế mạnh của Kênh VOVTV và đang tiếp tục đƣợc phát huy.
“Tôi ở Hà Nội nhưng vẫn biết tin tức ở các tỉnh, thành trong cả nước nhờ bản tin 11 giờ trưa”. (Nam, 56-65 tuổi, nghỉ hƣu quận Hà Đông)
“Năm 2015, sự kiện tòa nhà 8B Lê Trực được xây dựng trái quy định về chiều cao cho phép, Kênh VOVTV thông tin đầy đủ, kịp thời. Sự kiện sập biệt thự cổ ở phố Trần Hưng Đạo làm 2 người tử vong và các chương trình về chung cư, biệt thự xuống cấp gây mất an toàn cho người
dân Hà Nội cũng cũng được phản ánh để các cơ quan chức năng sớm giải quyết” (Nam, 36-45 tuổi, viên chức, quận Hoàn Kiếm).
Nhiệm vụ của Đài TNVN và Kênh VOVTV là tuyên truyền đƣờng lối, chủ trƣơng của Đảng, chính sách, pháp luật của Nhà nƣớc; định hƣớng dƣ luận để tạo sự đồng thuận, huy động mọi nguồn lực nhằm đạt mục tiêu phát triển bền vững trong toàn xã hội. Kết quả khảo sát 45,7% khán giả trong diện điều tra nhận định “các chƣơng trình là cầu nối giữa Đảng, Nhà nƣớc và ngƣời dân” chứng tỏ Kênh VOVTV đảm đƣơng đƣợc nhiệm vụ này. Một lƣợng tƣơng đƣơng (42,5%) khán giả cho rằng các chƣơng trình đã “phản ánh những vấn đề ngƣời dân quan tâm”. Hiện nay, thị trƣờng truyền hình có quá nhiều sự lựa chọn khiến căn bệnh “zapping” (chuyển kênh liên tục) trở nên phổ biến, khán giả chỉ dừng lại xem khi nội dung trên màn hình phù hợp với nhu cầu, đáp ứng trúng mong đợi của bản thân và gia đình. Việc thu hút đƣợc sự quan tâm của khán giả thủ đô có điều kiện tiếp xúc với rất nhiều loại hình truyền thông và mạng xã hội nhƣ thế đã là một thành công.
Các tiêu chí “thông tin đa dạng, phong phú, có tính phản biện”, “nội dung phù hợp với nhiều đối tƣợng”, “nội dung gần gũi, thiết thực” lần lƣợt đƣợc 23,9%; 43,7%; 39,9%. Kết quả này cho thấy sự nỗ lực của đội ngũ cán bộ, nhân viên của Kênh trong thời gian qua đang đƣợc ghi nhận. Làm thế nào để tăng sức hấp dẫn, giữ chân và thu hút khán giả nhiều hơn trong thời gian tới là vấn đề cần đƣợc lƣu ý.
Là Kênh truyền hình thuộc đài phát thanh quốc gia nên tính chính trị cao, việc phát huy vai trò phản biện trước mọi vấn đề trong đời sống xã hội còn có những khó khăn nhất định. Cần khai thác thêm nhiều đề tài đời sống dân sinh như vấn đề an toàn vệ sinh thực phẩm, buôn lậu, hàng giả, an toàn điện ở các khu nhà ở cao tầng, nước sạch ở các khu chung cư. (Phiếu phỏng vấn sâu số 3, phỏng vấn ông P.V.L, Phó trƣởng Ban Tuyên giáo Trung ƣơng).
Phần thể hiện đánh giá riêng của khán giả, luận văn thu đƣợc 6 ý kiến. Trong đó có 1 ý kiến nhận xét các chƣơng trình của Kênh VOVTV đã phục vụ tích cực và hiệu quả công tác lãnh đạo, điều hành thực hiện nhiệm vụ chính trị Đảng, Nhà nƣớc.
Các ý kiến còn lại nhận xét những hạn chế trong nội dung thông tin của Kênh VOVTV gồm: nội dung chƣơng trình chƣa sinh động hấp dẫn; thông tin thời sự chƣa đƣợc cập nhật liên tục trong ngày; thông tin bị lặp lại nhiều lần; chƣơng trình giải trí chƣa đáp ứng nhu cầu ngƣời xem; phim không phong phú, đặc sắc, ít thể loại, ít phim mới; ngƣời dẫn chƣơng trình chƣa phù hợp với nội dung chƣơng trình.