Hoạt động của bất cứ cơ quan báo chí nào cũng gắn liền với công chúng, hƣớng tới mục tiêu đáp ứng ngày càng tốt hơn nhu cầu của các nhóm công chúng mà đơn vị muốn tác động. Kênh VOVTV xác định đối tƣợng phục vụ là công chúng cả nƣớc. Trong đó, thu hút sự quan tâm của công chúng thủ đô có ý nghĩa quan trọng.
Phân tích kết quả khảo sát cho thấy, Kênh VOVTV đã đƣợc công chúng Hà Nội ghi nhận là kênh thông tin tin cậy, nhanh chóng, kịp thời. Đây là thế mạnh mà Kênh cần phát huy để nâng cao chất lƣợng thông tin, thuyết phục công chúng. Có 44,3% công chúng Hà Nội thỉnh thoảng gặp thông tin liên quan đến công việc, cuộc sống trên Kênh VOVTV. Những nhận định của công chúng về nội dung, hình thức và mong đợi của họ đối với Kênh VOVTV đòi hỏi Kênh phải không ngừng cải tiến, đổi mới trong phát hiện đề tài; chọn cách thông tin sao cho vừa đảm bảo tính nhanh nhạy, chính xác, có chiều sâu, hấp dẫn đồng thời đúng định hƣớng; xử lý hài hòa các mối quan hệ xã hội. Khán giả ngày càng đòi hỏi cao về tính chân thực, sống động trong thông tin bằng hình ảnh và âm thanh. Vì thế cần tăng cƣờng khai thác tối đa hình ảnh và tiếng động hiện trƣờng; chú trọng tiếng nói của ngƣời dân; luôn nhìn vấn đề từ nhiều phía và có ý kiến của chuyên gia, ngƣời có thẩm quyền, đại diện cơ quan có trách nhiệm liên quan. Các chƣơng trình đối thoại truyền hình cần phản ánh đƣợc những nội dung “nóng” một cách khách quan, nhiều chiều nhƣng cũng đầy cảm xúc.
Kênh VOVTV cần có thêm nhiều chƣơng trình trực tiếp và tổ chức sự kiện cũng nhƣ tăng cƣờng liên kết hợp tác sản xuất nhiều chƣơng trình sinh động, hấp dẫn, đa sắc màu để giữ chân công chúng hiện có và mở rộng đối tƣợng công chúng
tiềm năng. Trong phục vụ nhu cầu giải trí, theo đánh giá của khán giả, nhìn chung các chƣơng trình của Kênh VOVTV chƣa thật sự phong phú, hấp dẫn. Các chƣơng trình phim truyện do tiềm lực về tài chính hạn chế nên chƣa có điều kiện đầu tƣ, chọn phát những nội dung phim mới đặc sắc, cuốn hút nhất. Một số chƣơng trình đƣợc nhiều khán giả yêu cầu nhƣ khám phá thế giới, chƣơng trình truyền hình thực tế, gameshow, bình luận quốc tế, trực tiếp các giải thể thao cũng vì lý do tài chính mà chƣa đƣợc bổ sung.
Giải pháp trƣớc mắt của Kênh VOVTV là khai thác những phân khúc riêng cả về nội dung lẫn thị trƣờng khán giả. Chẳng hạn trong khi các đài cạnh tranh chiếu phim Hàn Quốc, Ấn Độ, Trung Quốc thì VOVTV có thể chọn lọc để chiếu phim Philipine, Đài Loan, Nhật Bản… Đối với phim Việt Nam thì chọn nội dung hay, có thể phim cũ nhƣng bố trí khung giờ phù hợp. Đối với chƣơng trình văn hóa thì xây dựng chuỗi đề tài khai thác những giá trị của từng vùng đất, con ngƣời ở các vùng miền trên cả nƣớc đƣợc nhiều ngƣời quan tâm.
Thời gian tới, Kênh VOVTV cần tiếp tục rà soát lại toàn bộ các chƣơng trình, trên cơ sở đánh giá nhu cầu và mong đợi của khán giả để sắp xếp lại nội dung và khung giờ phát sóng. Những chƣơng trình không có hoặc quá ít ngƣời xem thì mạnh dạn cắt bỏ, dành nguồn lực đầu tƣ nội dung khác. Tập trung xây dựng chƣơng trình mang bản sắc của Kênh và thêm chƣơng trình mới, lạ so với các kênh, đài cạnh tranh.
Việc nâng cao chất lƣợng các chƣơng trình đòi hỏi gắn liền với việc đầu tƣ thiết bị, máy móc; đặc biệt là đầu tƣ đào tạo nguồn nhân lực đáp ứng đƣợc yêu cầu công việc. Bởi uy tín, sức mạnh của cơ quan báo chí là sự tổng hòa uy tín, sức mạnh của đội ngũ lãnh đạo, quản lý, phóng viên, biên tập viên, kỹ thuật viên...Yêu cầu đầu tiên đối với từng cán bộ, phóng viên, biên tập là phải có bản lĩnh chính trị vững vàng, hiểu rõ chức năng, nhiệm vụ của đơn vị. Đội ngũ nhân lực của Kênh phải nắm chắc nền tảng lý luận và qui trình tác nghiệp, hiểu biết trên nhiều lĩnh vực, đặc biệt là lĩnh vực đƣợc phân công phụ trách; phối hợp tốt với đồng nghiệp và các tổ chức, cá nhân liên quan. Nhiều ngƣời làm truyền hình của Kênh VOVTV mặc dù trƣởng thành từ làm báo phát thanh nhƣng qua quá trình đào tạo, bồi dƣỡng, tự học, tự rèn
đã đảm đƣơng tốt công việc và có nhiều đổi mới trong tổ chức sản xuất chƣơng trình. Hơn nữa, Kênh đã bổ sung thêm đội ngũ nhân lực trẻ đƣợc đào tạo đúng chuyên ngành hiện tại đã đảm đƣơng khá tốt nhiệm vụ thông tin. Tuy nhiên, mức độ chuyên sâu và khả năng nắm bắt và xử lý vấn đề, ứng dụng kiến thức, công nghệ mới ít nhiều còn bộc lộ những hạn chế nhất định.
Thực tế trên đặt ra việc cần bố trí cán bộ, phân công lao động hợp lý, gắn trách nhiệm cá nhân với năng suất, hiệu quả công việc đƣợc giao. Cần có cơ chế cộng nhuận bút cho những chƣơng trình phát sóng có lƣợng khán giả xem và có ý kiến phản hồi cao. Đối với những nhân viên không hoàn thành nhiệm vụ trong khoảng thời gian nhất định mà không có hƣớng khắc phục thì cần có biện pháp nhắc nhở hoặc điều chuyển đến vị trí làm việc khác phù hợp hơn. Bên cạnh đó, cần tăng cƣờng công tác bồi dƣỡng chính trị, đạo đức nghề nghiệp cho đội ngũ phóng viên, biên tập. Cần tạo điều kiện cho họ học kỹ năng nghiệp vụ bằng các khóa ngắn hạn trong nƣớc và nƣớc ngoài để nắm bắt và đổi mới phƣơng thức truyền thông theo xu hƣớng phát triển của báo chí truyền thông hiện đại. Cần tạo phong trào thi đua giữa các phòng, ban với phần thƣởng xứng đáng và nêu cao tinh thần tự giác nơi mỗi cá nhân để họ luôn có ý thức tạo ra các sản phẩm trọn vẹn về nội dung thông điệp và hoàn chỉnh về hình thức thể hiện góp phần quảng bá thƣơng hiệu cho cơ quan.
Đội ngũ nhân lực là yếu tố quyết định trong việc xây dựng hình ảnh của đơn vị. Kênh VOVTV cần có chính sách thu hút, giữ chân những ngƣời có tâm, có tài bằng chế độ nhuận bút, khen thƣởng phù hợp, tạo động lực cho cán bộ, nhân viên làm việc với tinh thần trách nhiệm cao nhất. Khuyến khích mỗi phóng viên có tinh thần tự học, đổi mới, sáng tạo trong sản xuất chƣơng trình và không ngừng gia tăng giá trị của từng sản phẩm. Cần quy hoạch, đào tạo, bồi dƣỡng cán bộ chủ chốt và đầu tƣ đào tạo cán bộ nguồn nâng cao bản lĩnh chính trị, chuyên môn nghiệp vụ, cập nhật thông tin thế giới và tình hình trong nƣớc để đảm đƣơng tốt công việc của ngƣời “gác cổng”. Đối với ngƣời đứng đầu cơ quan - Giám đốc Kênh cần có những kế hoạch, chủ trƣơng, quyết sách phù hợp cho đơn vị; kịp thời động viên những nỗ lực của nhân viên; tạo đƣợc uy tín với nhân viên trong tổ chức quản lý và điều hành
việc chung, tạo đƣợc sự đồng thuận của nhân viên và đoàn kết toàn đơn vị. Ngƣời lãnh đạo có “tâm”, có “tầm” để nhìn ra điểm mạnh của nhân viên, thúc đẩy họ phát huy năng lực, tâm huyết cùng xây dựng cơ quan thành tập thể vững mạnh.
Trong kỷ nguyên thông tin, một cơ quan báo chí dù có đội ngũ cán bộ, phóng viên, biên tập hùng hậu đến đâu cũng không thể nắm bắt hết tình hình diễn biến ở từng địa phƣơng. Với diện phủ sóng toàn quốc hiện nay, Kênh VOVTVcần phát huy hiệu quả hơn nữa việc tạo mạng lƣới cộng tác viên. Hiện Kênh có lợi thế vì có đội ngũ phóng viên, biên tập viên cơ quan thƣờng trú ở các khu vực trong và ngoài nƣớc. Kênh cũng có ký kết hợp tác truyền thông với nhiều đài phát thanh, truyền hình các tỉnh và Thông tấn xã Việt Nam.
Thời gian tới, Kênh cần có cơ chế tăng cƣờng xây dựng đội ngũ cộng tác viên - công chúng để có những báo cáo kịp thời về nguồn tin, ý kiến phản hồi cho việc phát triển đề tài, mở rộng nội dung thông tin. Đây cũng là cách giữ chân và khuyến khích khán giả gắn bó hơn với đơn vị mình. Có chế độ thù lao hợp lý với những đóng góp xây dựng, ý kiến phản hồi, góp ý, báo cáo nguồn tin của khán giả là cách huy động mọi nguồn lực và sự ủng hộ của đông đảo công chúng. Gần 10 năm hình thành và phát triển chƣa phải là thời gian dài để một kênh truyền hình khẳng định đƣợc thƣơng hiệu vững chắc trong lòng công chúng. Nhƣng những nỗ lực thời gian qua của Kênh VOVTV đáng đƣợc biểu dƣơng với những đổi mới về format chƣơng trình và khâu hợp tác sản xuất. Kênh đã tạo điều kiện bồi dƣỡng đội ngũ nhân viên thông qua mở các lớp tập huấn ngắn hạn tại Đài TNVN và các đơn vị khác. Nhiều cán bộ, nhân viên đƣợc đi học tập kinh nghiệm sản xuất ở các đài truyền hình nổi tiếng nhƣ Đức, Úc; Kênh cũng phối hợp tổ chức các cuộc thi Bình chọn tác phẩm báo chí chất lƣợng; mở thêm nhiều mũ chƣơng trình mới; chú ý truyền thông qua mạng xã hội và internet. Đó là hƣớng đi phù hợp của lãnh đạo và nhân viên Kênh VOVTV trong bối cảnh hội nhập và cạnh tranh thị phần công chúng đang diễn ra ngày càng quyết liệt giữa các loại hình báo chí, truyền thông hiện nay.