5. Nội dung và các kết quả đạt được
5.2.2. Tăng cường hoạt động Marketing
5.2.2.1. Tăng cường quảng bá qua các phương tiện truyền thông
Thẻ ngân hàng là một phương tiện thanh toán hiện đại và mới mẻ nên việc các khách hàng thiếu thông tin về tính năng cũng như cách thức sử dụng thẻ là một trở ngại khá lớn cho việc phát triển dịch vụ thanh toán thẻ của Ngân hàng. Do đó, để giúp cho khách hàng có một cái nhìn và sự hiểu biết toàn diện về dịch vụ này
Ngân hàng cần đẩy mạnh quảng cáo giới thiệu dịch vụ thẻ đến đông đảo người dân thông bằng hình thức như:
- Phát tờ rơi, tờ bướm tại các khu vực có nhiều đối tượng cần sử dụng thẻ như siêu thị, bênh viện, trường học, trung tâm mua sắm…
- Quảng cáo trên các phương tiện thông tin đại chúng như: tivi, internet, tạp chí, sách báo, băng ron, pano, áp phích… để các chương trình khuyến mãi cũng như những tiện ích của thẻ được phổ biến đến khách hàng. Nội dung quảng cáo phải ấn tượng và hấp dẫn để thu hút được sự quan tâm của khách hàng.
- Bên cạnh việc quảng cáo Ngân hàng có thể tham gia tài trợ cho các chương trình giải trí trên truyền hình mà hiện nay đang thu hút nhiều người dân như các chương trình ca nhạc, các gameshow truyền hình, các buổi hội thảo tại các trường đại học, cao đẳng…
- Lập đường dây nóng để khách hàng có thể liên hệ trực tiếp với nhân viên phụ trách mảng sản phẩm thẻ để được tư vấn miễn phí, qua điện thoại không cần phải đến ngân hàng. Đây là cách thức vừa tiện lợi vừa nhanh chóng giúp cho khách hàng có thể tìm hiểu về sản phẩm thẻ mọi lúc, mọi nơi.
- Gửi mail hoặc tin nhắn cho các doanh nghiệp và các khách cá nhân đã giao dịch với Ngân hàng giới thiệu các chương trình khuyến mãi hoặc giới thiệu sản phẩm mới của Ngân hàng. Bên cạnh đó, thông qua email có thể gửi thư chúc mừng sinh nhật hay ngày thanh lập công ty để tạo ấn tượng tốt đối với khách hàng.
- Quảng cáo trên máy ATM của Ngân hàng vì các máy ATM không chỉ có chức năng thực hiện các giao dịch mà còn là phương tiện quảng cáo hữu hiệu mà các ngân hàng luôn chú trọng đến bởi vì máy ATM thường được đặt ở những nơi đông người dễ thu hút.
5.2.2.2. Tiếp cận phát triển các thị trường chủ thẻ
Để hoạt động kinh doanh thẻ của Ngân hàng ngày càng phát triển hơn cũng như số lượng phát hành và thanh toán ngày càng được nâng cao bên cạnh những khách hàng hiện có Ngân hàng cần phải tích cực tìm kiếm thêm lượng khách hàng tiềm năng để có thể mở rộng và gia tăng thị phần thẻ của mình trên thị trường.
- Khuyến khích các doanh nghiệp trả lương qua thẻ: hiện tại Ngân hàng đang có mối quan hệ tốt với một số doanh nghiệp vừa và nhỏ trên địa bàn, Ngân hàng cần
nghiệp thấy được những tiện ích và hiệu quả của việc trả lương qua tài khoản thẻ ghi nợ để họ đồng ý sử dụng thẻ của Ngân hàng. Bên cạnh đó nên tổ chức các buổi Hội nghị Tri ân khách hàng để tạo ấn tượng và mối quan hệ tốt với doanh nghiệp. Và thông qua các Hội nghị đó để quảng bá thương hiệu Ngân hàng cũng như quảng bá các sản phẩm dịch vụ mà Ngân hàng cung cấp đến các doanh nghiệp trong đó có dịch vụ chi trả lương qua thẻ.
- Khuyến khích các đối tượng sinh viên các trường đại học, cao đẳng và các cán bộ viên chức cũng như mọi tầng lớp nhân dân trong việc mở thẻ.
+ Sinh viên là đối tượng khách hàng tiềm năng của các ngân hàng do sinh viên là đối tượng có tri thức nên dễ dàng tiếp thu các kiến thức về việc sử dụng và thanh toán thẻ. Bên cạnh đó việc sử dụng thẻ sẽ mang lại nhiều tiện ích cho sinh viên như thuận tiện cho gia đình gửi tiền để chi tiêu cho việc học tập và sinh hoạt khi sinh viên phải sống xa nhà, sinh viên tránh được tình trạng mất cắp tiền đồng thời còn hưởng được mức lãi suất không kỳ hạn trên tài khoản thẻ. Với số lượng sinh viên khá đông trong các trường đại học, cao đẳng, trung cấp trên địa bàn, Ngân hàng cần chủ động tiếp cận để thu hút đối tượng này thông qua các chương trình quảng bá, chương trình giao lưu… để giúp cho sinh viên thấy được tiện ích của việc sử dụng thẻ. Bên cạnh đó, Ngân hàng cũng cần tổ chức các đợt phát hành thẻ miễn phí cho sinh viên tại các trường.
+ Cán bộ công chức là tầng lớp xã hội có trình độ tri thức, thu nhập cao và ổn định do đó nhu cầu sử dụng dịch vụ thẻ của họ là rất lớn. Vì vậy Ngân hàng cần có kế hoạch tiếp cận các đối tượng này thông qua các mối quan hệ với các doanh nghiệp để quảng bá, giới thiệu sản phẩm thẻ của Ngân hàng, đồng thời có những chương trình ưu đãi như phát hành thẻ miễn phí, giảm phí giao dịch, phí thường niên, tăng hạn mức rút tiền trong ngày hoặc tăng mức thấu chi… để thu hút đối tượng cán bộ công chức sử dụng thẻ của Ngân hàng. Bên cạnh đó Ngân hàng cũng cần tận dụng các mối quan hệ với cán bộ nhân viên đang làm việc tại Ngân hàng để họ quảng bá sản phẩm thẻ đến bạn bè, người thân… từ đó giúp Ngân hàng có thêm một số lượng lớn khách hàng.
- Khuyến khích các trường học trên địa bàn liên kết với Ngân hàng trong việc thu học phí của học sinh nhằm giúp cho các trường học quản lý được các nguồn thu dễ dàng đồng thời tạo sự thuận tiện cho các phụ huynh học sinh, họ không cần đến tận trường để nộp học phí cho con em của mình mà chỉ cần sử dụng
thẻ để chuyển tiền vào tài khoản của trường một cách nhanh chóng và tiện lợi, điều đó giúp cho nhà trường và phụ huynh tiết kiệm được rất nhiều thời gian, công sức đồng thời cũng tạo được nguồn thu cho Ngân hàng.
- Khuyến khích mọi người dân trên địa bàn sử dụng thẻ của Ngân hàng để có thể cất giữ tiền an toàn, quản lý được tài khoản cũng như thuận tiện cho việc chi trả, thanh toán khi mua hàng hóa dịch vụ... Để làm được điều đó đòi hỏi Ngân hàng có cần có những kế hoạch triển khai phổ biến rộng rãi các kiến thức về thẻ và kế hoạch hướng dẫn sử dụng thẻ để mọi người có thể hiểu rõ được tiện ích của việc sử dụng thẻ, từ đó chấp nhận mở tài khoản thẻ tại Ngân hàng.