5. Nội dung và các kết quả đạt được
5.2.1. Nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ
Ngày nay với sự cạnh tranh gay gắt của các sản phẩm dịch vụ tài chính, ngân hàng trên thị trường đã tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng có thêm nhiều lựa chọn về những dịch vụ mà họ yêu thích và phù hợp với nhu cầu sử dụng của mình do đó việc thu hút khách hàng đến với các dịch vụ của NH đã khó mà việc có được lòng trung thành của khách hàng lại càng khó hơn. Chính vì thế, để đảm bảo được sự phát triển bền vững và vị thế của NHNo&PTNT trên thị trường thì NHNo&PTNT Rạch Sỏi phải không ngừng nổ lực đầu tư nâng cấp sản phẩm dịch vụ của mình cũng như thực hiện tốt công tác phục vụ và chăm sóc khách hàng nhằm tạo được hình ảnh và ấn tượng tốt đẹp về Ngân hàng trong lòng của khách hàng.
Trên thị trường dịch vụ NH đầy sự cạnh tranh như hiện nay, bên cạnh việc chú trọng về vấn đề giá cả sản phẩm dịch vụ thì các vấn đề khác như chất lượng, tiện ích, sự đa dạng của sản phẩm cũng như mạng lưới phân phối luôn là điều mà khách hàng quan tâm và đòi hỏi ở dịch vụ NH. Vì vậy việc phát triển và nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ ghi nợ của Ngân hàng là một vấn đề cấp thiết đòi hỏi Ngân hàng cần phải triển khai kế hoạch nghiên cứu các sản phẩm thẻ có chất lượng thật sự khác biệt so với các sản phẩm khác của đối thủ để có thể chiếm lĩnh được thị phần lớn và đứng vững trên thị trường thẻ.
5.2.1.1. Nâng cao tiện ích trên thẻ và triển khai những sản phẩm và dich vụ mới.
Trong môi trường kinh tế phát triển và hội nhập hiện nay hoạt động kinh doanh thẻ trên thị trường đang diễn ra rất sôi động cùng với sự cạnh tranh gây gắt giữa các NH. Do đó, để có thể đứng vững trên thị trường thẻ, NHNo&PTNT nói chung và NHNo&PTNT chi nhánh Rạch Sỏi nói riêng cần phải có những chính sách nâng cao chất lượng tiện ích trên thẻ và chiến lược đa dạng hóa các sản phẩm dịch vụ, phát triển thêm nhiều dạng thẻ mới đáp ứng nhu cầu của từng đối tượng khách hàng khác nhau dựa trên yếu tố nghề nghiệp, thu nhập, độ tuổi hay cá tính của khách hàng. Chẳng hạn:
Ngân hàng cần có thêm các sản phẩm thẻ mới như thẻ giành riêng cho phái nữ với kiểu dáng sang trọng và các tiện ích như thanh toán tiền mua sắm tại các cửa hàng, siêu thị một cách nhanh chóng cùng với nhiều mức ưu đãi hoặc các sản phẩm thẻ liên kết với các trường học, bệnh viện, nhà hàng, khách sạn… nhằm mang lại sự tiện lợi cho khách hàng trong việc sử dụng, thanh toán các dịch vụ trong sinh hoạt hàng ngày. Bên cạnh đó, Ngân hàng cũng cần phát triển thêm các tiện ích trên thẻ như mua vé xe bus, tàu, ô tô, mua xăng dầu, nộp phí cầu đường… góp phần mang lại hiệu quả cao cho hoạt động kinh doanh thẻ của Ngân hàng.
Nhu cầu của khách hàng gửi tiền qua máy ATM cũng ngày càng nhiều do ưu điểm của nó là khách hàng không phải mất thời gian đến tận phòng giao dịch, chi nhánh để làm thủ tục. Do vậy Ngân hàng nên có kế hoạch triển khai loại thẻ đa năng để phục vụ cho việc gửi tiền vào tài khoản ngay tại máy ATM để gia tăng lợi ích cho khách hàng. Đồng thời, Ngân hàng cần triển khai thêm dịch vụ hướng dẫn việc sử dụng dịch vụ thẻ thông qua việc điều khiển bằng giọng nói trên ATM. Điều đó, không những giúp cho Ngân hàng có thêm một số lượng lớn khách hàng mà còn giúp Ngân hàng huy động được một nguồn vốn lớn nhờ chức năng gửi tiền và hướng dẫn sử dụng dịch vụ qua máy ATM.
Ngân hàng nên coi sản phẩm thẻ quốc tế là sản phẩm chiến lược lâu dài, là yếu tố quan trọng trong việc nâng cao thương hiệu và uy tín của Ngân hàng đối với khách hàng trong nước và quốc tế. Vì sản phẩm thẻ quốc tế là sản phẩm mang lại tỉ trọng thu nhập và lợi nhuận dịch vụ cao nhất. Hiện nay, Ngân hàng đã gia nhập tổ
đối tượng khách hàng có nhu cầu sử dụng thẻ quốc tế để từ đó có thêm nhiều khách hàng sử dụng loại thẻ này tạo điều kiện để Ngân hàng phát triển thêm các sản phẩm thẻ quốc tế khác nhằm mang lại hiệu quả cao cho hoạt động kinh doanh thẻ của Ngân hàng.
5.2.1.2. Phát triển hệ thống ATM và đơn vị chấp nhận thẻ
Ngân hàng cần trang bị thêm một số máy ATM tránh tình trạng tập trung quá nhiều giao dịch vào một máy để tạo sự thuận tiện hơn cho khách hàng đến giao dịch. Ngân hàng cần lên kế hoạch triển khai và lựa chọn các địa điểm đặt máy ATM có hiệu quả như: những nơi gần các trường học, các khu vực đông dân cư, tại các siêu thị, các trung tâm thương mại lớn nơi có lượng người giao dịch mua bán nhiều… Bên cạnh đó cùng với việc gia tăng lượng máy ATM phục vụ nhu cầu khách hàng, Ngân hàng cũng nên thường xuyên kiểm tra tình trạng của máy để có biện pháp khắc phục kịp thời những sự cố hư hỏng bất thường như treo máy, nghẽn mạch, quá tải… thực hiện bảo trì máy đảm bảo cho máy hoạt động thông suốt nhằm đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
Ngoài ra Ngân hàng cũng cần chú trọng đến sự an toàn của khách hàng khi thực hiện giao dịch trên máy ATM. Nên đầu tư xây kín thành hộc xung quanh máy ATM với lớp cửa kính, nhất là những máy đặt ở nơi đông người qua lại khi đó sẽ đảm bảo an toàn cho khách hàng trong việc lộ mã PIN và không bị cướp giật tiền một cách đáng tiếc. Ngân hàng cũng cần thường xuyên kiểm tra tình trạng máy để kịp thời phát hiện các thiết bị đọc thẻ gắn trộm trên máy nếu có.
Ngân hàng cũng cần mở thêm các đơn vị chấp nhận thẻ ở các địa điểm như siêu thị, nhà hàng, khách sạn, các nơi bán hàng… duy trì mối quan hệ tốt bằng cách đảm bảo những giao dịch được thực hiện nhanh chóng, chính xác, an toàn. Ngoài ra, Ngân hàng nên xem xét giảm mức chiết khấu cho các ĐVCNT, đây cũng là một hình thức để khuyến khích các cơ sở kinh doanh chấp nhận thanh toán thẻ của của khách hàng thay vì thanh toán bằng tiền mặt.