5. Nội dung và các kết quả đạt được
4.1.6. Phân tích những rủi ro trong hoạt động thẻ
Trong bất kỳ hoạt động kinh doanh nào cũng có thể xảy ra rủi ro. Đối với lĩnh vực kinh doanh thẻ của NH cũng vậy, việc xảy ra những rủi ro có thể gây ra tổn thất cho chủ thẻ, NH phát hành và cho cả xã hội. Các rủi ro thường gặp trong hoạt động kinh doanh thẻ của NH gồm rủi ro vể thẻ giả mạo và rủi ro về kỹ thuật. Tuy nhiên, do hoạt động quản lý rủi ro tốt nên NHNo&PTNT Rạch Sỏi chưa xảy ra những trường hợp về thẻ bị giả mạo, mà NH chỉ gặp rủi ro do kỹ thuật gây ra nguyên nhân do lỗi đường truyền, nghẽn mạng do quá tải… gây ảnh hưởng không tốt đến chất lượng sản phẩm dịch vụ thẻ mà NH cung cấp.
Rủi ro đối với chủ thẻ: trong thời gian qua những vụ việc thường xảy ra
đối với chủ thẻ là tình trạng mất tiền trong tài khoản ATM, thẻ bị nuốt do hệ thống mạng bị lỗi, máy ATM trả tiền chậm… điều này gây tâm trạng hoang mang, làm cho khách hàng không tin tưởng vào sự an toàn dịch vụ thanh toán thẻ của NH và từ bỏ việc sử dụng thẻ. Đối với trường hợp mất tiền trong tài khoản ATM nguyên nhân do tình trạng khách hàng để lộ mã PIN, làm mất thẻ, đưa thẻ cho người khác sử dụng và họ thường có thói quen đặt mã PIN theo tên, ngày sinh, số điện thoại… điều đó tạo điều kiện cho kẻ gian dễ dàng lấy được tiền trong tài khoản. Và đối với trường hợp thẻ bị nuốt do lỗi mạng là tình trạng khi khách hàng đang thực hiện giao dịch thì xảy ra sự cố mạng làm cho chiếc thẻ bị nuốt vào máy và khách hàng không thể thực hiện giao dịch, điều đó làm cho khách hàng cảm thấy khó chịu và phiền phức khi sử dụng thẻ của NH. Còn trường hợp máy ATM trả tiền chậm do tình
trạng hệ thống mạng bị gián đoạn nên khi thực hiện giao dịch khách hàng phải chờ một khoản thời gian dài hơn so với bình thường mới có thể nhận được tiền hoặc khi giao dịch đã kết thúc mà máy chưa kịp đưa tiền ra nhưng khách hàng tưởng nhầm là không thực hiện giao dịch được nên đã ra về và sau đó tiền được đưa ra dẫn đến khách hàng bị mất tiền.
Rủi ro đối với ĐVCNT: Đối với các ĐVCNT thì rủi ro xảy ra là do họ chủ quan, không cẩn thận và không kiểm tra kỹ nên thẻ hết hiệu lực mà không hay hoặc do không kiểm tra kỹ các thông tin trên thẻ nên chấp nhận thanh toán thẻ mà không biết người đó có phải là chủ thẻ hay không.
Tóm lại, để phòng ngừa cũng như hạn chế những rủi ro có thể xảy ra trong việc thanh toán thẻ cho khách hàng, NH đã đề ra những biện pháp hữu hiệu như lắp đặt hệ thống camera theo dõi tại máy ATM và quy định khi thực hiện giao dịch trong máy ATM khách hàng cần tháo khẩu trang, mũ bào hiểm để hệ thống máy dễ nhận diện để NH có thể tìm hiểu nguyên nhân và xử lý các vụ tranh chấp liên quan đến tài khoản ATM, nhằm đảm bảo sự an toàn cho khách hàng sử dụng thẻ của NH. Đồng thời với hệ thống máy tính được lập trình với kỹ thuật cao đã giúp cho các cán bộ của NH dễ dàng theo dõi, quản lý tài khoản thẻ, các ATM/POS một cách hiệu quả, chính xác nhằm giúp NH tìm ra các nguyên nhân gian lận và kịp thời xử lý để hạn chế rủi ro cho khách hàng và NH một cách thấp nhất.