5. Nội dung và các kết quả đạt được
4.4.1. Phân tích SWOT
4.4.1.1. Điểm mạnh
- NHNo&PTNT Chi nhánh Rạch Sỏi là chi nhánh của một NHTM lớn nhất Việt Nam có thương hiệu mạnh và uy tín trên thị trường.
- Có nguồn vốn hoạt động kinh doanh lớn.
- Có vị trí thuận lợi, nằm trên trục đường chính của thành phố Rạch Giá. - Lượng nhân viên trẻ, nhiệt tình, năng động trong công việc.
- Có mối quan hệ rộng rãi với các doanh nghiệp vừa và nhỏ trên địa bàn. - Mạng lưới hoạt động rộng khắp thành phố.
4.4.1.2. Điểm yếu
- Các dịch vụ kèm theo thẻ còn ít, chưa phát huy được tiện ích của thẻ. - Số lượng phát hành thẻ quốc tế còn khá khiêm tốn.
- Hoạt động tuyên truyền, quảng cáo chưa được quan tâm đúng mức. - Chưa có đội ngũ nhân viên phụ trách riêng cho dịch vụ thẻ.
- Hệ thống máy ATM còn nhiều trục trặc. Công tác bảo trì, sửa chữa còn mất nhiều thời gian.
4.4.1.3. Cơ hội
- Mức thu nhập và trình độ của người dân tăng cao nên nhu cầu sử dụng dịch vụ hiện đại cao.
- Công nghệ thông tin ngày càng tiên tiến và phát triển mạnh.
- Nhu cầu sử dụng thẻ đang tăng cao trong người dân, tiềm năng phát triển của thị trường thẻ lớn.
- Sự khuyến khích của Nhà nước đối với người dân trong việc sử dụng phương tiện thanh toán không dùng tiền mặt.
4.4.1.4. Thách thức
- Áp lực cạnh tranh từ nhiều ngân hàng trong lĩnh vực thẻ ngày càng gay gắt. - Khách hàng sử dụng thẻ của NH khác do có nhiều tiện ích.
- Gian lận và tội phạm thẻ ngày càng nhiều và tinh vi.
4.4.1.5. Ma trận SWOT SWOT Điểm mạnh (S) 1. Chi nhánh của một NHTM lớn nhất Việt Nam có thương hiệu mạnh và uy tín trên thị trường. 2. Có nguồn vốn hoạt động kinh doanh lớn. 3. Có vị trí địa lý thuận lợi nằm trên trục đường chính của thành phố Rạch Giá. 4. Lượng nhân viên trẻ, nhiệt tình năng động trong công việc.
5. Có mối quan hệ rộng rãi với các doanh nghiệp vừa và nhỏ trên địa bàn. 6. Mạng lưới hoạt động rộng khắp thành phố.
Điểm yếu (W)
1. Các dịch vụ kèm theo thẻ còn ít, chưa phát huy được tiện ích của thẻ. 2. Số lượng thẻ phát hành còn khá khiêm tốn.
3. Nguồn thu từ nghiệp vụ thẻ chưa cao.
4. Hệ thống máy ATM và máy POS còn hạn chế. 5. Hoạt động tuyên truyền quảng cáo chưa được quan tâm đúng mức. 6. Hệ thống ATM còn nhiều trục trặc và công tác bảo trì, sửa chữa mất nhiều thời gian.
Cơ hội (O)
1. Mức thu nhập và trình độ của người dân ngày càng cao nên nhu cầu sử dụng dịch vụ hiện đại cao.
2. Công nghệ thông tin ngày càng tiên tiến và phát triển mạnh.
3. Nhu cầu sử dụng thẻ đang tăng cao trong người dân, tiềm năng
Các chiến lược SO - (S1, S2, S3 + O1 + O2)
Tiếp tục mở rộng thị trường thẻ và tăng cường công tác thu hút khách hàng bằng việc đẩy mạnh tuyên truyền và quảng cáo dịch vụ thẻ của NH qua phương tiện truyền thông. - (S4 + O3)
Đẩy mạnh việc đào tạo, giáo dục đạo đức, nâng
Các chiến lược WO - (W1 + O1, O2, O4)
Gia tăng thêm nhiều tiện ích trên thẻ, nâng cao tính năng bảo mật và an toàn của thẻ.
- (W2, W3 + O3) Mở rộng việc quảng bá sản phẩm thẻ của NH. - (W4, W6 + O3, O4) Gia tăng số lượng máy ATM, bố trí ở các địa
lớn.
4. Sự khuyến khích của Nhà nước đối với người dân trong việc sử dụng phương tiện thanh toán không dùng tiền mặt.
nghiệp vụ thẻ cho nhân viên nhằm nâng cao chất lượng phục vụ của đội ngũ nhân lực.
- (S5, S6 + O4)
NH cần có những chính sách khuyến khích, thu hút thêm các doanh nghiệp và các cơ quan hành chính sự nghiệp thực hiện trả lương qua thẻ nhằm giảm bớt lượng tiền lưu thông trên thị trường, tiết kiệm được thời gian và chi phí.
tiện cho khách hàng. Tăng cường việc thực hiện công tác bảo trì định kỳ. Thách thức (T) 1. Áp lực cạnh tranh từ nhiều NH trong lĩnh vực thẻ ngày càng gay gắt. 2. Khách hàng sử dụng thẻ của NH khác do có nhiều tiện ích. 3. Gian lận và tội phạm thẻ ngày càng tinh vi. 4. Người dân vẫn còn thói quen sử dụng tiền mặt trong giao dịch. Các chiến lược ST - (S1, S2, S3, S5, S6 + T1, T2) Đa dạng hóa các sản phẩm và dịch vụ thẻ của NH để cạnh tranh với các loại thẻ của các NH khác trên thị trường.
- (S4+T3, T4)
Đẩy mạnh công tác phòng ngừa gian lận, bảo mật thông tin cho khách hàng và thực hiện tốt công tác chăm sóc khách hàng.
Các chiến lược WT
- (W1, W5 + T1, T2, T3) Tăng cường công tác nghiên cứu thị trường gia tăng tiện ích trên thẻ, đồng thời phát triển loại thẻ chip theo chuẩn EMV để đảm bảo tính an toàn và bảo mật.
- (W2, W3, W4, W6+T4) Thực hiện nhiều chương trình khuyến mãi, ưu đãi dành cho khách hàng như phát hành thẻ miễn phí, giảm phí dịch vụ gia tăng trên thẻ... Tổ chức các chương trình hỗ trợ,
Hình 9. Ma trận SWOT