5. Nội dung và các kết quả đạt được
5.1. NHỮNG TỒN TẠI VÀ NGUYÊN NHÂN
Bên cạnh những kết quả đạt được nêu trên, hoạt động kinh doanh thẻ ghi nợ của NHNo&PTNT Rạch Sỏi còn vẫn còn những tồn tại và nguyên nhân sau:
- Mặc dù số lượng thẻ phát hành của NH luôn tăng qua các năm, nhưng tốc độ tăng trưởng vẫn còn thấp do thói quen sử dụng tiền mặt của người dân trên địa bàn vẫn còn cao và tâm lý e ngại sử dụng các dịch vụ hiện đại.
- Số lượng các giao dịch trên thẻ ghi nợ luôn tăng nhưng phần lớn khách hàng chỉ sử dụng chức năng rút tiền mặt là chủ yếu, còn các chức năng khác chuyển khoản, thanh toán hàng hóa dịch vụ,… ít được sử dụng hơn do kiến thức và sự hiểu biết của người dân về thanh toán thẻ vẫn còn thấp và tâm lý e dè, sợ rủi ro đã ngăn cản người tiêu dùng với phương tiện thanh toán mới. Vì vậy, họ chỉ xem thẻ ghi nợ như là phương tiện để cất giữ tiền an toàn và tiện lợi.
- Số lượng máy ATM và ĐVCNT của NH còn rất hạn chế chưa đáp ứng được nhu cầu ngày càng lớn của khách hàng sử dụng. Nguyên nhân là do chi phí đầu tư và lắp đặt các trang thiết bị này khá lớn. Bên cạnh đó tại các điểm POS rất ít người sử dụng nên NH chưa chú trọng lắp đặt thêm máy.
- Nguồn nhân lực cho hoạt động thẻ của NH tuy đã được đầu tư nhưng vẫn không đáp ứng kịp thời với tốc độ phát triển sản phẩm dịch vụ thẻ. Hầu hết các cán bộ làm công tác thẻ đều trẻ về cả tuổi đời lẫn kinh nghiệm.
- Việc liên kết giữa các NH chưa đạt hiệu quả cao do chưa có sự đồng bộ trong việc đầu tư hệ thống ATM giữa các NH, các phần mềm và phần cứng còn tồn tại nhiều điểm không tương đồng, bên cạnh đó mức phí mà khách hàng phải trả cho các giao dịch ngoài hệ thống NH còn khá cao.
- Tình trạng hệ thống ATM thường xuyên gặp sự cố do máy hết tiền, bị nghẽn mạch, treo máy… trong những giờ cao điểm khiến cho khách hàng cảm thấy phiền phức và bất tiện khi sử dụng thẻ của NH.
- Áp lực cạnh tranh gây gắt do sự xuất hiện của hàng loạt các NH khác kinh doanh trong lĩnh vực thẻ, các NH không ngừng gia tăng thêm nhiều tiện ích cho các
tính năng vượt trội như: nạp tiền vào tài khoản thẻ tại hệ thống máy ATM, thiết bị điều khiển bằng giọng hướng dẫn khách hàng thực hiện giao dịch trên máy,…
- Ngoài ra, vấn đề an ninh trên tài khoản thẻ của người sử dụng chưa được quan tâm đúng mức, chưa có văn bản hướng dẫn cụ thể nhằm giảm thiểu tối đa rủi ro cho khách hàng.
- Một tồn tại cũng không kém phần quan trọng của Ngân hàng là công tác marketing tiếp thị, quảng bá sản phẩm thẻ cũng còn nhiều hạn chế. Ngân hàng chưa có hoạt động marketing chuyên sâu nào về sản phẩm thẻ, công tác quảng bá chủ yếu dựa vào các ấn phẩm thông thường như: báo cáo thường niên, tờ rơi, lịch… mà chưa có chương trình chiến dịch quảng cáo, tiếp thị sâu rộng.
Tóm lại từ những mặt hạn chế trong dịch vụ thẻ của NHNo&PTNT Rạch Sỏi nói riêng và của các NH khác nói chung, trên cơ sở đó cần có các giải pháp nhằm khắc phục hạn chế và nâng cao hoạt động kinh doanh thẻ góp phần nâng tỷ lệ thanh toán không dùng tiền mặt trong dân cư.