Nghiên cứu của tôi đƣợc xây dựng dựa trên mức độ đảm bảo cao về tính xác thực và độ tin cậy của thông tin. Kết quả nghiên cứu đƣợc thực hiện dựa vào các dẫn chứng nhƣ sau:
- Thứ nhất, mô hình nghiên cứu đã đƣợc phân tích dựa trên các lý thuyết đã đƣợc chứng minh trên thực tế và đã đƣợc công nhận trong các nghiên cứu trƣớc đó. Ngoài ra, các nghiên cứu trƣớc đó cũng chỉ ra mối quan hệ giữa các biến đƣợc thiết lập trong mô hình lý thuyết của các tác giả này.
- Thứ hai, phƣơng pháp nghiên cứu đã đƣợc xây dựng phù hợp với câu hỏi nghiên cứu và mục đích nghiên cứu của tôi, cụ thể việc lựa chọn phƣơng pháp định tính đã cho phép tôi tiếp xúc và phỏng vấn và thảo luận trực tiếp với ngƣời lao động kết hợp gửi bảng hỏi để họ lựa chọn phƣơng án, từ đó tôi đã thu thập đƣợc nhiều thông tin và hiểu sâu hơn các quan điểm của ngƣời đƣợc hỏi.
- Nội dung thảo luận đƣợc đƣa ra dựa trên các nghiên cứu trƣớc đó cũng nhƣ đánh giá của các chuyên gia, thầy giáo hƣớng dẫn cũng nhƣ một nhóm nhỏ ngƣời đƣợc hỏi, vấn đề này đƣợc tính đến để điều chỉnh và thay đổi câu hỏi phù hợp hơn với mục tiêu nghiên cứu.
34
- Đối tƣợng mời thảo luận đã đƣợc lựa chọn kỹ càng với những ngƣời sẵn sàng trả lời câu hỏi, hiểu thực trạng của Ngân hàng TMCP Việt Á nhƣ CBNV làm việc lâu tại Ngân hàng, cán bộ quản lý, lãnh đạo cấp cao của Ngân hàng TMCP Việt Á. Cụ thể đối tƣợng đƣợc lựa chọn là một số lãnh đạo trongNgân hàng, Trƣởng phòng Tổ chức - Hành chính, Trƣởng phòng Đào tạo, Trƣởng/phó các Phòng/ban/bộ phận. Đối với đối tƣợng là nhân viên, tôi lựa chọn 20% nhân viên tại các phòng/ban/bộ phận của Ngân hàng nhằm thu thập thông tin hiểu biết về Ngân hàng cập nhật nhất. Ngoài ra tôi đã chọn một lãnh đạo là Chủ tịch Hội đồng quản trị Ngân hàng để phỏng vấn và thảo luận nhằm thu thập những thông tin mang tính định hƣớng, chiến lƣợc về kinh doanh và quản lý nguồn nhân lực.
- Lịch trình thảo luận nhóm đƣợc chuẩn bị kỹ càng đã tạo nên không khí thân thiện và thoải mái, giúp ngƣời tham gia hội thảo dễ dàng đƣa ra các ý kiến và thảo luận sôi nổi. Tôi đã gửi trƣớc nội dung thảo luận kèm theo bảng câu hỏi cho tất cả những ngƣời đƣợc mời để họ có thời gian nghiên cứu và chuẩn bị các câu trả lời, một số trƣờng thậm chí đã viết ra câu trả lời để gửi lại cho tôi trƣớc khi buổi hội thảo đƣợc tổ chức thực hiện chính thức.
- Việc phân tích kết quả cũng góp phần nâng cao tính xác thực của kết quả nghiên cứu, bởi vì ngoài việc phân tích một cách khách quan, giữ nguyên và tôn trọng các câu trả lời của ngƣời đƣợc hỏi trong buổi thảo luận, sau khi tổng hợp và phân tích kết thảo luận của từng nhóm, tôi đã gửi lại kết quả cho từng ngƣời trong các nhóm để họ kiểm tra và xác nhận sự phân tích của tôi trùng hợp với ý kiến của họ.
- Các đề xuất đƣợc đƣa ra dựa vào hai nguồn kết quả khách quan từ nguồn dữ liệu sơ cấp là kết quả hội thảo nhóm, từ nguồn dữ liệu thứ cấp nhƣ nghiên cứu, phân tích tổng hợp tài liệu và từ quan sát và đánh giá của bản thân tôi trong quá trình làm việc tại Ngân hàng TMCP Việt Á, cũng chính là đối tƣợng nghiên cứu của đề tài.
- Với những phân tích ở trên, kết quả nghiên cứu của đề tài hoàn toàn mang tính khách quan và có độ tin cậy cao. Toàn bộ kết quả nghiên cứu đƣợc phân tích cụ thể trong Chƣơng 4 dƣới đây.
35
CHƢƠNG 3. THỰC TRẠNG CHIẾN LƢỢC PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN VIỆT Á TỪ KHI
THÀNH LẬP ĐẾN NAY
3.1. Giới thiệu khái quát về ngân hàng thương mại cổ phần Việt á
3.1.1. Sơ lược về sự ra đời và phát triển
Ngân hàng Việt Á đƣợc thành lập vào ngày 04/07/2003 trên cơ sở hợp nhất hai tổ chức tín dụng đã hoạt động lâu năm trên thị trƣờng tiền tệ, tài chính Việt Nam: Ngân hàng tài chánh cổ phần Sài Gòn và Ngân hàng thƣơng mại cổ phần nông thôn Đà Nẵng.
Ngân hàng Việt Á hoạt động với đầy đủ các chức năng kinh doanh của một ngân hàng thƣơng mại và có thế mạnh trong các hoạt động tài chính nhƣ: Kinh doanh vàng, đầu tƣ, tài trợ các dự án,...
Địa chỉ : 119 - 121 Nguyễn Công Trứ, Phƣờng Nguyễn Thái Bình, Quận 1, Tp.HCM Tel: (84-8) 38 292 497 Fax: (84-8) 38 230 336 Email: vietabank@vietabank.com.vn Website : www.vietabank.com.vn Logo :
Ngân hàng Việt Á thực hiện nhiều hình thức huy động vốn, tham gia thị trƣờng liên ngân hàng nội tệ, ngoại tệ và thị trƣờng mở. Mở rộng hoạt động tín dụng cho vay ngắn hạn, trung hạn và dài hạn đối với các thành phần kinh tế. Trong đó, chủ yếu tập trung đầu tƣ tài trợ cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ trong các lĩnh vực sản xuất kinh doanh thƣơng mại, xuất nhập khẩu, phục vụ đời sống...
Ngân hàng Việt Á phát triển các hình thức liên doanh, liên kết với các tổ chức kinh tế và mở rộng các hoạt động dịch vụ cung ứng các tiện ích cho khách
36
hàng ngày càng thuận lợi . Đội ngũ nhân viên của ngân hàng luôn đảm bảo phục vụ nhanh chóng, tận tình, văn minh, lịch sự với phƣơng châm:
Sự thịnh vƣợng của Khách hàng là thành công của ngân hàng
Ngân hàng Việt Á sẽ tiếp tục mở rộng mạng lƣới hoạt động, tăng cƣờng năng lực tài chính, xây dựng cơ sở vật chất kỹ thuật và hiện đại hóa công nghệ ngân hàng, tiếp tục nâng cao chất lƣợng phục vụ khách hàng, chấp hành nghiêm chỉnh luật pháp của Nhà nƣớc và các qui chế của Ngành nhằm không ngừng nâng cao uy tín trên thị trƣờng.
3.1.2. Sơ đồ tổ chức
Hình 3.1: Sơ đồ tổ chức bộ máy điều hành của VAB
3.1.3. Tình hình kinh doanh của VAB trong các năm qua
37 TT Chỉ tiêu Năm 2014 So KH đã điều chỉnh 2014 Kế hoạch KH Điều chỉnh (Phiên họp HĐQT tháng 10/2014) Thực hiện 2014 1 Vốn điều lệ 5.000 / 3.098 61,96% 2 Tổng tài sản 37.000 24.500 24.609 100,44% 3 Tổng huy động 29.963 20.050 19.278 96,15% 4 Tổng dư nợ 13.315 13.300 12.890 96,91%
5 Tỷ lệ nợ xấu/tổng dư nợ 2,40% Dưới 5% 4,65% Đạt
6 Tổng thu thuần 1.139 611 536 87,72%
7 Lợi nhuận trước thuế 547 280 211,4 75,50% (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
8 Cổ tức dự kiến 10% 5% 4% 80,00%
9 Mạng lưới hoạt động PGD & QTK) 16 (6 CN, 10 / 1 PGD 6,25%
10 ROA 1,4% 0,86% 0,67% 77,91%
11 ROE 13,2% 6,78% 5,3% 78,17%
(Chú thích: ĐHĐCĐ đã ủy quyền cho HĐQT chủ động quyết định việc điều chỉnh các chỉ tiêu kinh doanh cho phù hợp với thực tế theo Nghị quyết của Đại hội đồng cổ đông năm 2014)
Bảng 3.1. Một số chỉ tiêu chủ yếu đạt đƣợc của VietABank trong năm 2014.
Lợi nhuận trƣớc thuế năm 2014 đạt 211,4 tỷ đồng. - ROA : 0,67%.
- ROE : 5,3%.
Nhìn lại năm 2014 đầy biến động và thách thức từ kinh tế thế giới và Việt Nam đã ảnh hƣởng đến thực hiện kế hoạch kinh doanh của VAB. Tuy nhiên, nhờ sự nỗ lực của tập thể cán bộ nhân viên góp phần đảm bảo lợi nhuận hợp lý với tình hình thực tế, duy trì tốc độ tăng trƣởng bền vững và đáp ứng tốt các yêu cầu về đảm bảo an toàn hoạt động kinh doanh, đồng thời có bƣớc tiến tiếp tục khẳng định đƣợc thƣơng hiệu và vị thế của VAB trên thị trƣờng, đã và tiếp tục đem lại giá trị gia tăng và bền vững cho cổ đông trong ngắn hạn và dài hạn.
38
Nguồn thu của VietABank chủ yếu là từ hoạt động tín dụng, đồng thời kinh doanh vàng, chứng khoán và dịch vụ có hiệu quả chƣa cao, dẫn đến hoạt động chung toàn hệ thống chƣa hoàn thành kế hoạch đề ra. Tuy nhiên, VietABank vẫn cố gắng để vƣợt qua khó khăn, ổn định tổ chức, đảm bảo thanh khoản, kiểm soát nợ xấu, duy trì các hoạt động kinh doanh trên cơ sở thận trọng, an toàn và hiệu quả. Trong năm 2014, VietABank đã nhận đƣợc các giải thƣởng Thƣơng hiệu mạnh Việt Nam, Thƣơng hiệu Việt đƣợc yêu thích nhất năm…
3.1.4. Vị thế cạnh tranh của VAB
“Báo cáo thƣờng niên Chỉ số tín nhiệm Việt Nam” là công trình của tập thể các nhà nghiên cứu kinh tế đầu ngành thuộc các trƣờng Đại học Kinh tế Quốc Dân, Học viện Tài chính, Đại học Ngoại Thƣơng và các nhà ứng dụng toán học hàng đầu thuộc Hội Ứng dụng Toán học Việt Nam và Ngân hàng CRV, xếp hạng năng lực cạnh tranh của 32 ngân hàng thƣơng mại dựa trên cơ sở phân tích ƣớc lƣợng các nhóm tiêu chí sức mạnh thị trƣờng và năng lực tài chính cũng nhƣ hiệu quả hoạt động kinh doanh. Theo đó VAB đạt Hạng B gồm ngân hàng có khả năng cạnh tranh khá. Thƣờng các ngân hàng này là những tổ chức có sức mạnh thị trƣờng tốt, có năng lực tài chính hợp lý và hoạt động kinh doanh ổn định với niềm năng phát triển tốt.
3.2. Một số nhân tố ảnh hưởng đến chiến lược phát triển nguồn nhân lực tại ngân hàng cổ phần thương mại việt á
3.2.1. Môi trường bên ngoài
3.2.1.1. Môi trường vĩ mô
Môi trường kinh tế
Hà Nội và Thành phố Hồ Chí Minh, Đà Nẵng là những thành phố phát triển hàng đầu của Đất Nƣớc, đƣợc VAB chọn là địa điểm hoạt động chính, quy mô và tiềm lực kinh tế từng bƣớc đã đƣợc mở rộng và tăng cƣờng; các cơ chế, chính sách thông thoáng đang đƣợc triển khai thực hiện sẽ là tác nhân thúc đẩy trong việc huy động các nguồn lực vào đầu tƣ phát triển, từ đó, tình hình kinh tế phát triển sẽ tác động tích cực đến tình hình kinh doanh của ngân hàng, các doanh nghiệp đầu tƣ kinh doanh trên địa bàn sẽ mở rộng qui mô sản xuất, từ đó có tác động đến chiến
39
lƣợc kinh doanh của VAB. Điều đó sẽ tác động đến chiến lƣợc phát triển nguồn nhân lực phải phù hợp với chiến lƣợc kinh doanh của ngân hàng.
Song, do chất lƣợng phát triển, hiệu quả và sức cạnh tranh của nền kinh tế còn thấp so với trong khu vực và quốc tế; Khả năng đáp ứng về cơ sở hạ tầng nói chung, đặc biệt đối với khu vực trung du miền núi còn gặp nhiều khó khăn; Công tác quản lý nhà nƣớc tuy đã có những bƣớc cải thiện nhƣng trên một số lĩnh vực còn hạn chế, đặc biệt là sự phối hợp giữa các ngành, các địa phƣơng còn thiếu đồng bộ đã gây trở ngại cho các hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp và các nhà đầu tƣ. Từ đó ảnh hƣởng không nhỏ đến chiến lƣợc kinh doanh cũng nhƣ chiến lƣợc phát triển nguồn nhân lực của ngân hàng, đặc biệt trong sự cạnh tranhngày càng gay gắt của các ngân hàng trong nƣớc và ngân hàng nƣớc ngoài.
Môi trường tự nhiên
Hà Nội, Thành phố Hồ Chí với vai trò là trung tâm công nghệ thông tin, thƣơng mại và dịch vụ phát triển của cả nƣớc. Đặc biệt, Thành phố Hà Nội, thành phố Hồ Chí Minh cũng là nơi có rất nhiều trƣờng Đại học, Cao Đẳng nên rất có điều kiện để phát triển nguồn nhân lực của ngân hàng.
Môi trường chính trị-phát luật
Môi trƣờng chính trị của nƣớc ta trong những năm gần đây rất ổn định. Hệ thống pháp luật đồng bộ, đầy đủ, rõ ràng, minh bạch tạo điều kiện cho chiến lƣợc kinh doanh của Ngân hàng phát triển nói chung và chiến lƣợc phát triển nguồn nhân lực nói riêng.
Môi trường công nghệ
Môi trƣờng công nghệ ảnh hƣởng rất nhiều đến chiến lƣợc phát triển nguồn nhân lực của Ngân hàng, với sự phát triển mạnh mẽ của công nghệ thông tin với nhiều sản phẩm, dịch vụ ra đời đòi hỏi cao về trình độ vi tính, ngoại ngữ nhƣ: chƣơng trình giao dịch IPCAS, dịch vụ Mobile banking, internet Banking, Phone banking, home banking... sẽ tác động đến công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực để nắm bắt kịp thời với tình hình phát triển của công nghệ thông tin.
40 Môi trường văn hóa xã hội
Hà Nội, thành phố Hồ Chí Minh là trung tâm văn hóa, giáo dục của cả nƣớc. Thƣờng xuyên đẩy mạnh có hiệu quả xã hội giáo dục, đào tạo, đã hình thành nhiều trƣờng trƣờng Đại học kinh tế hàng đầu của cả nƣớc, đầu tƣ, nâng cao chất lƣợng đào tạo, quan tâm đào tạo cán bộ có trình độ trên Đại học, các chuyên gia đầu ngành. Chính điều đó, tác động tích cực đến chiến lƣợc phát triển nguồn nhân lực của Ngân hàng.
VAB có mạng lƣới hoạt động rộng khắp từ nông thôn đến thành thị, từ đồng bằng cho đến vùng miền núi cao, vùng sâu, vùng xa, nên môi trƣờng xã hội là nhân tố có ảnh hƣởng đến hiệu quả hoạt động kinh doanh, đến chiến lƣợc phát triển nguồn nhân lực của Ngân hàng. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
3.2.1.2. Môi trường vi mô
Nguồn nhân lực
Hà Nội, thành phố Hồ Chí Minh, là nơi tập trung rất nhiều trƣờng đại học trong đó có các trƣờng chuyên đào tạo về kinh tế, tài chính, ngân hàng, hàng năm có hàng triệu cử nhân ra trƣờng. Do đó nguồn nhân lực dồi dào, cơ hội phát triển hơn nên đã ảnh hƣởng lớn đến chất lƣợng nguồn nhân lực của ngành Ngân hàng nói chung và VAB nói riêng.
Các đối thủ cạnh tranh
Sự cạnh tranh trên lĩnh vực kinh doanh dịch vụ Ngân hàng - nhất là cạnh tranh về lãi suất huy động và cho vay trong bối cảnh thực thi chính sách tiền tệ linh hoạt nhƣ hiện nay – ngày càng gay gắt, quyết liệt do có nhiều ngân hàng thƣơng mại cổ phần khai trƣơng Văn phòng và đi vào hoạt động kinh doanh cùng với các Ngân hàng thƣơng mại nhà nƣớc, Ngân hàng phát triển, Ngân hàng nƣớc ngoài, Ngân hàng chính sách xã hội và các Quỹ tín dụng nhân dân. Trƣớc tình hình đó, bên cạnh việc tiếp tục bảo vệ thị trƣờng nông nghiệp, nông thôn, nông dân, VAB đã chủ động tiếp cận sang lĩnh vực đồng tài trợ tín dụng đối với các dự án lớn nhằm tăng quy mô đầu tƣ.
41
Với tỷ trọng về thị phần phân tích nói trên, cho thấy quy mô kinh doanh của Ngân hàng trên địa bàn rất lớn, nhƣ vậy xét về thị phần thì Ngân hàng có điều kiện để phát triển nguồn nhân lực để phù hợp với sự lớn mạnh của quy mô đầu tƣ, mở rộng tình hình hoạt động kinh doanh.
Các tổ chức trung gian trên địa bàn
Các trung tâm giới thiệu việc làm, các hội chợ việc làm đã đƣợc tổ chức thƣờng xuyên trên địa bàn, đó cũng là điều kiện để Ngân hàng tiếp xúc, tuyển chọn đƣợc nguồn nhân lực chất lƣợng cao. Qua tổ chức trung gian này Ngân hàng có thể chọn lựa các ứng viên phù hợp với yêu cầu công việc hơn, hơn nửa việc chọn lựa các ứng viên sẽ dân chủ, công bằng hơn.
3.2.2. Môi trường bên trong Ngân hàng
Tầm nhìn
Gia tăng giá trị cho khách hàng và cổ đông, gắn kết với cộng đồng để trở thành một điểm đến tin cậy của khách hàng, cổ đông, công chúng…
Đó là tầm nhìn chiến lƣợc đƣợc VietABank đặt ra trong thời gian tới. Là một ngân hàng trẻ năng động, VietABank đang không ngừng khẳng định mình và định hƣớng phát triển rõ ràng trong thời gian tới. Bằng những bƣớc đi thận trọng, vững chắc, VietABank tự tin sẽ trở thành một trong những ngân hàng TMCP tốt nhất Việt Nam.
Sứ mệnh
VietABank vạch ra cho mình những sứ mệnh rõ ràng trong quá trình hoạt động. Đối với khách hàng, VietABank luôn nỗ lực không ngừng để đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ, đáp ứng những nhu cầu thiết thực và gia tăng giá trị cho khách hàng.