3.2.2.1. Xác định mục tiêu
Cập nhật hệ thống dữ liệu thông tin về NNT đầy đủ và kịp thời.
Tuyên truyền chính sách thuế mới được bổ sung, sửa đổi trong năm 2016 đến mọi người dân.
Phối hợp với doanh nghiệp tháo gỡ các vướng mắc về chính sách thuế đảm bảo thời hạn quy định.
Xử lý khiếu nại, tố cáo về thuế theo quy định của pháp luật
3.2.2.2. Xây dựng thước đo
56
Bảng 3.2: Thước đo khía cạnh khách hàng trong ngành thuế
Stt Thước đo Mục đích sử dụng Công thức tính Ý nghĩa Nguồn số liệu
1 Số tờ khai thuế nộp đúng hạn trên số tờ khai thuế đã nộp
Đánh giá mức độ tuân thủ về thời gian nộp tờ khai thuế của NNT trong năm
(Số tờ khai thuế đã nộp/số tờ khai thuế phải nộp)*100%
Số tờ khai thuế nộp đúng hạn: Là số tờ khai thuế chính thức NNT đã nộp lần đầu đến CQT đúng thời hạn quy định của Luật quản lý thuế (chỉ tính đối với tờ khai thuế GTGT và TNDN đã nộp đúng thời hạn từ 01/01 đến 31/12/Năm đánh giá)
Số tờ khai thuế đã nộp: Là số tờ khai thuế chính thức NNT đã nộp lần đầu đến CQT trong kỳ (chỉ tính đối với tờ khai thuế GTGT và TNDN đã nộp từ 01/01 đến 31/12/Năm đánh giá)
Số tờ khai thuế đã nộp, bao gồm: + Số tờ khai thuế GTGT đã nộp + Số tờ khai thuế TNDN đã nộp Số tờ khai thuế phải nộp bao gồm: + Số tờ khai thuế GTGT phải nộp + Số tờ khai thuế TNDN phải nộp
2 Số tờ khai thuế không có lỗi số học trên số tờ khai thuế đã nộp
Đánh giá mức độ tuân thủ trong kê khai thuế của NNT trong năm.
(Số tờ khai thuế không có lỗi số học/Số tờ khai phải nộp)*100%
Số tờ khai thuế không có lỗi số học: Là số tờ khai thuế chính thức NNT đã nộp lần đầu đến CQT trong kỳ, qua kiểm tra ban đầu của CQT không phát hiện có lỗi số học trên tờ khai (chỉ tính đối với tờ khai thuế GTGT, thuế TNDN đã nộp từ 01/01 đến 31/12/Năm đánh giá) Số tờ khai thuế đã nộp: : Là số tờ khai thuế chính thức NNT đã nộp lần đầu đến CQT trong kỳ (chỉ tính đối với tờ khai thuế GTGT và TNDN đã nộp từ 01/01 đến
31/12/Năm đánh giá)
Số tờ khai thuế không có lỗi số học, bao gồm:
+ Số tờ khai thuế GTGT không có lỗi số học
+ Số tờ khai thuế TNDN không có lỗi số học
Số tờ khai thuế phải nộp bao gồm: + Số tờ khai thuế GTGT đã nộp + Số tờ khai thuế TNDN đã nộp 3 Chỉ số NNT được khen thưởng trên tổng số NNT Chi cục Thuế quản lý Đánh giá số lượng NNT thực hiện tốt chính sách, pháp luật thuế. (Số lượng người nộp thuế được khen thưởng/tổng số người nộp thuế do Chi cục Thuế quản lý)*100%
Số lượng NNT được khen thưởng trong năm: tổng số lượng NNT Chi cục Thuế quản lý đủ điều kiện được khen thưởng trong năm đánh giá, bao gồm giấy khen của Chi cục trưởng Cục Thuế, Tổng cục trưởng Tổng cục Thuế Thuế hay bằng khen của Bộ trưởng Bộ Tài chính, Thủ tướng Chính phủ theo quy chế khen thưởng NNT do Tổng cục Thuế ban hành kèm theo Quyết định 541/QĐ-TCT ngày 04/05/2012.
Số NNT Cục Thuế quản lý bình quân: số lượng NNT Chi cục Thuế quản lý bình quân trong năm đánh giá;
4 Chỉ số hồ sơ giải đáp vướng mắc về chính sách thuế bằng văn bản cho NNT Đánh giá tình hình giải đáp vướng mắc về chính sách thuế bằng văn bản cho NNT theo thời hạn quy định.
(Số lượng hồ sơ giải đáp đúng hạn/Tổng số hồ sơ NNT gửi đến Chu cục Thuế)*100%
Tỷ lệ hồ sơ giải đáp đúng hạn: tỷ lệ hồ sơ vướng mắc đã được Chi cục Thuế giải đáp đúng hạn trên tổng số hồ sơ NNT gửi đến CQT.
Tỷ lệ hồ sơ giải đáp trước hạn: tỷ lệ hồ sơ vướng mắc đã được Chi cục Thuế giải đáp trước hạn trên tổng số hồ sơ NNT gửi đến CQT.
Số lượng hồ sơ giải đáp đúng hạn : Số lượng hồ sơ vướng mắc về chính sách thuế của NNT đã được Chi cục Thuế giải đáp đúng hạn trong năm.
Số lượng hồ sơ giải đáp trước hạn: Số lượng hồ sơ vướng mắc về chính sách thuế của NNT đã được Chi cục Thuế giải đáp trước hạn trong năm.
Số lượng hồ sơ NNT gửi đến Chi cục Thuế: Số lượng hồ sơ vướng mắc về chính sách thuế của NNT đã được bộ phận một cửa Chi cục Thuế tiếp nhận trong năm. 5 Sự hài lòng của
NNT đối với các dịch vụ về thuế do CQT thực hiện
Đánh giá sự hài lòng của NNT đối với các dịch vụ về thuế do CQT thực hiện.
Phương thức thực hiện: Đánh giá thông qua điều tra xã hội học.
Mẫu đánh giá minh họa: Phụ lục 01- Phiếu thăm dò sự hài lòng của NNT đối với các dịch vụ về thuế do CQT thực hiện. Sự hài lòng của NNT đối với công tác tuyên truyền hỗ trợ NNT của CQT Đánh giá sự hài lòng của NNT đối với công tác tuyên truyền hỗ trợ NNT do CQT thực hiện trong năm đánh giá.
Phương thức thực hiện: Đánh giá thông qua điều tra xã hội học.
Mẫu đánh giá minh họa: Phụ lục 01- Phiếu thăm dò sự hài lòng của NNT đối với các dịch vụ về thuế do CQT thực hiện.
Sự hài lòng của NNT đối với công tác kiểm tra của CQT
Đánh giá sự hài lòng của NNT đối với công tác kiểm tra do ngành thuế thực hiện trong năm đánh giá.
Phương thức thực hiện: Đánh giá thông qua điều tra xã hội học.
Mẫu đánh giá minh họa: Phụ lục 01- Phiếu thăm dò sự hài lòng của NNT đối với các dịch vụ về thuế do CQT thực hiện.
58
3.2.2.3. Xây dựng các chương trình hành động
Tiếp tục tuyên truyền các chủ trương, chính sách của Đảng, pháp luật của Nhà nước về Thuế đến mọi người dân trên địa bàn, đặc biệt là các chính sách thuế mới được bổ sung, sửa đổi trong năm 2016.
Thực hiện tốt công tác tiếp dân và giải quyết đơn khiếu nại tố cáo của người dân; lập và gửi các báo cáo công tác giải quyết khiếu nại tố cáo, phòng chống tham nhũng về phòng kiểm tra nội bộ Cục Thuế; Tiếp tục kiểm tra việc chấp hành nội quy, quy chế của cán bộ công chức trong cơ quan.
Tham mưu UBND huyện tổ chức cuộc thi “Tìm hiểu pháp luật thuế” trên truyền thanh huyện Lộc Hà năm 2016, 2017 và 2018.
Nghiên cứu xây dựng bộ tài liệu phục vụ công tác tập huấn và tuyên truyền hướng dẫn chính sách thuế cho các doanh nghiệp mới thành lập.