Thẻ điểm cân bằng bao gồm một hệ thống các mục tiêu bao quát cả khía cạnh tài chính, khách hàng, quy trình nội bộ và học tập & phát triển nên để vận hành mô hình BSC, tổ chức cần phải truyền đạt một cách rõ ràng chiến lược đến từng nhân viên trong tổ chức và cần có sự đồng thuận của tất cả các thành viên trong tổ chức để cùng nhau hướng đến mục tiêu trong thẻ điểm cân bằng. Hình 1.3 mô tả sự phù hợp của các mục tiêu cá nhân trong hệ thống.
Hình 1.3. Sự phù hợp của các mục tiêu cá nhân trong hệ thống BSC- Quan điểm đánh giá
Nguồn: Kaplan & Norton, 1996
1. Ứng dụng hệ thống ở cấp thấp nhất của DN:
Xem BSC là phương tiện thông tin cho nhân viên về những mục tiêu và nhiệm vụ chung.
Đạt được sự đồng thuận, hiểu và chấp nhận hệ thống BSC.
Thu hút các nhà quản trị làm việc phù hợp với các chỉ số đo lường đã đề xuất.
Thu hút các nhà quản trị đánh giá hoạt động với mục tiêu nhận được thông tin phản hồi.
Thu hút các nhà quản trị xây dựng và thực hiện kế hoạch được phổ biến của hệ thống BSC trong các bộ phận phòng ban của mình.
Ban lãnh đạo
Quản trị cấp cao
2. Thông tin cho nhân viên:
Thông tin cho nhân viên về những ý tưởng của chiến lược và những sáng tạo được xác định trong hệ thống BSC.
Ứng dụng BSC- là cái gì? Sử dụng nó ra sao? Kế hoạch ứng dụng như thế nào? Bước đi nào tiếp theo?
3. Kế hoạch thu lợi nhuận hoặc xác định mục tiêu:
Xác định các mục tiêu tài chính từ trên xuống dưới.
Xác định các chỉ tiêu phi tài chính từ dưới lên trên.
4. Sự phù hợp của mục tiêu cá nhân và BSC:
Từng nhân viên xác định mục tiêu của mình phù hợp với chiến lược chung, khi được chỉ ra lĩnh vực hoạt động của mình, để kết quả cuối cùng có ảnh hưởng đến hệ thống đo lường của DN.
Nhân viên xác định mục tiêu của mình cùng với lãnh đạo.
5. Hệ thống đo lường:
Tỷ lệ các nhà quản trị cấp cao tham gia hệ thống BSC.
Tỷ lệ nhân viên tham gia hệ thống BSC.
Tỷ lệ các nhà quản trị cấp cao có mục tiêu cá nhân gắn liền với BSC.
Tỷ lệ nhân viên có mục tiêu và nhiệm vụ cá nhân gắn với BSC và tỷ lệ nhân viên đã đạt được mục tiêu cá nhân.