Nội dung giải pháp
Xây dựng và hoàn thiện chất lượng dịch vụ khách hàng. Đây là khâu rất quan trọng quyết định sự thành bại của mọi tổ chức trong quá trình kinh doanh ngày nay khi mà có quá nhiều đối thủ cạnh tranh và đặc thù của ngành là không có quá nhiều rào cản để gia nhập ngành. Trong thời đại ngày nay, khi tổ chức nào giành được sự tín nhiệm từ khách hàng thông qua hoạt động của dịch vụ khách hàng sẽ giành được sự tín nhiệm từ khách hàng.
Tổ chức thực hiện
- Thiết lập bộ phận chăm sóc, tư vấn cho khách hàng. Dịch vụ khách bao gồm trước bán hàng như thông tin về sản phẩm đặc tính kỹ thuật, tư vấn miễn phí về hướng dẫn sử dụng tiêu dùng, cung cấp đầy đủ nhất về tính năng, đặc tính sản phẩm cho khách hàng là nhà phân phối, đại lý, chủ dự án và cả tư vấn thiết kế các công trình. Các dịch vụ khác trong quá trình bán hàng như giao nhận, giao hàng theo ý thích của khách hàng. Các dịch vụ bán trả chậm…Các dịch vụ sau bán hàng như bảo hành, tư vấn sử dụng các thiết bị một cách an toàn và nâng cao hiệu quả.
Lợi ích đạt được
- Nhờ vào bộ phận chăm sóc khách hàng mà khách hàng cảm thấy mình được quan tâm hơn và dần dần sẽ nhận được nhiều sự tín nhiệm hơn từ khách hàng.
Qua phân tích chiến lược giá mà COMET đang sử dụng hiện nay cho thấy rằng còn tồn tại nhiều điểm bất cập và yếu kém như chính sách bán hàng, tỷ lệ chiết khấu còn chưa hấp dẫn so với các đối thủ cạnh tranh cùng ngành. Để cạnh tranh tốt trong giai đoạn hiện nay thì chiến lược giá cũng đóng một vai trò quan trọng đối với mọi tổ chức.