Có thể nói trong điều kiện hiện nay công nghệ là nền tảng để phát triển các dịch vụngân hàng nói chung và dịch vụngân hàng bán lẻnói riêng. Công nghệhiện
đại ngày nay cho phép các NHTM phát triển các hoạt động dịch vụngân hàng, hiện
đại hoá và tự động hoá các thao tác nghiệp vụcho hoạt động quản lý ngân hàng và
thống. Công nghệ hổ trợ phát triển các dịch vụ giá trị gia tăng từ đó làm gia tăng
nhanh chóng cả về số lượng khách hàng bán lẻ cũng như số lượng tài khoản cá nhân. Số lượng khách hàng tăng lên là tiêu đềquan trọng đểcác ngân hàng mởrộng các dịch vụngân hàng bán lẻ, dịch vụbán chéo sản phẩm của mình.
Tăng cường khả năng quản trị trong ngân hàng: hệ thống quản trị tập trung sẽ
cho phép dữ liệu có thể được khai thác mọi lúc mọi nơi một các chính xác và nhất quán, là công cụ đắc lực để ban lãnh đạo đưa ra quyết định đúng đắn. Riêng trong lĩnh vực bán lẻ, công nghệ hỗtrợ việc xửlý dữ liệu tập trung, tăng tốc độ phục vụ
khách hàng, tạo điều kiện đa dạng hoá các sản phẩm dịch vụ ngân hàng. Theo đó,
với các phần mềm quản lý hiện đại, các dữliệu vềkhách hàng sẽ được cập nhật và
lưu giữtập trung. Đặc điểm này giúp cho việc quản lý, phân loại khách hàng với số lượng lớn được chính xác, tiết kiệm thời gian, chi phí, đồng thời tạo điều kiện thuận lợi đểphát triển các giao dịch ngân hàng trực tuyến. Với tốc độxửlý nhanh do công nghệngân hàng hiện đại mang lại sẽgiúp rút ngắn đáng kể thời gian thực hiện giao dịch phục vụ khách hàng, cho phép ngân hàng giải phóng khách hàng nhanh, tăng
số lượng khách hàng phục vụ đến mức tối đa trong khoảng thời gian làm việc cố định.
Việcứng dụng công nghệcòn giúp ngân hàng tiết kiệm chi phí nhân công, chi phí thuê trụ sở và các chi phí hành chính khác. Hệthống máy ATM phục vụ 24/24, dịch vụ Homebanking, Internetbanking, Phonebanking,… và các trang web là
những công cụ hỗ trợ đắc lực trong việc cung cấp thông tin, dịch vụ mọi lúc, mọi
nơi cho khách hàng. Như vậy, cơ cấu, sắp xếp đổi mới, nâng cấp hệ thống công
nghệ thông tin cho phù hơp với tình hình mới, lấy công nghệ thông tin làm công cụ
đắc lực thúc đẩy các hoạt động kinh doanh dịch vụngân hàng bán lẻ.
Ngân hàng VCB là ngân hàng tiên phong đi đầu phát triển kỹthuật công nghệ
ngân hàng, ngân hàng VCB đã đầu tư và phát triển phần mềm quản lý dữ liệu hệ
thống dựa trên nền tảng thiết kế của Mỹ, do Công ty Siverlake Snd.Bhd của Malaysia cung cấp được xây dựng trên nguyên tắc cungứng dịch vụngân hàng phù
hợp với thông lệ và tiêu chuẩn quốc tế - một bộ phận chiến lược phát triển công nghệ ngân hàng – được đưa vào sử dụng từ tháng 9/1999 tại Sở giao dịch và đến
nay đã triển khai trong toàn hệ thống ngân hàng VCB. Đây có thể nói là hệ thống
công nghệhết sức tiên tiến mà ngân hàng VCB đãđầu tư, đã tạo ra nhịều bước đột phá mới vềsản phẩm dịch vụngân hàng. Tuy nhiên vẫn còn rất nhiều tính năng của
chương trình chưa được khai thác sửdụng. Ngân hàng VCB cần nhanh chóng hoàn
thiện hơn nữa chương trình, khai thác tối đa khả năng ứng dụng của chương trình,
tiếp tục phát triển nhiều trương trình hỗtrợ khác như hệthống chấm điểm xếp hạng doanh nghiệp, xếp hạng khách hàng cá nhân tự động hoá hoàn toàn, các chương
trình báo cáođa dạng và sát yêu cầu thực tế để phục vụ cho công tác quản lý điều hành hệ thống ngân hàng cũng như công tác thẩm định khách hàng, công tác chăm
sóc khách hàng và công tác nghiên cứu khoa học.