IV. BÀI HỌC KINH NGHIỆM
1. Bài học về đồng thuận, đồn kết, nhất trí
Mục tiêu của Viettel là phát triển, tiền đề cho sự phát triển là nhân hồ, là đồng thuận. Vì đồng thuận cao mà chúng ta cĩ thể cĩ những quyết định nhanh, chớp cơ hội, đột phá. Chúng ta phải giữ gìn sự đồn kết, nhất trí cao trong lãnh đạo, chỉ huy nhƣ giữ gìn con ngƣơi của mắt mình.
2. Bài học về vai trị ngƣời đứng đầu
Thực tiễn cho thấy, ở đâu cĩ ngƣời chỉ huy tốt, hội tủ 3 trong 1 (vừa lãnh đạo, vừa quản lý, vừa chuyên mơn) và sâu sát cơ sở thì tổ chức đĩ sẽ mạnh. Ngƣời chỉ huy đĩ cĩ khả năng nhân giống, làm gƣơng và lan toả.
3. Bài học về sâu sát, gần gũi cơ sở
Giá trị cốt lõi đầu tiên của Viettel là lấy thực tiễn làm tiêu chuẩn. Nếu xa thực tiễn là quan liêu, là suy thối. Trong những năm qua, Ban giám đốc, các phịng ban, đơn vị đã đi thực tiễn tại cơ sở, đã cĩ những phát hiện quan trọng để điều chỉnh chiến lƣợc, điều chỉnh cách làm.
4. Bài học về tự lực, tự cƣờng
Tự đứng trên đơi chân của mình, tự đầu tƣ, xây dựng, tự thiết kế, lắp đặt, tự khai thác vận hành, tự tối ƣu nâng cao chất lƣợng, tự phát triển các phần mềm tính cƣớc, quản lý khách hàng, quản lý sản xuất kinh doanh, tự phát triển các dịch vụ giá trị gia tăng và đang tiến tới thiết kế, sản xuất một số thiết bị điện tử viễn thơng, làm chủ khoa học cơng nghệ để khơng chỉ kinh doanh trong nƣớc mà cịn ra nƣớc ngồi, để khơng chỉ kinh doanh mà cịn phục vụ quốc phịng.
5. Bài học về làm cái khĩ mà mọi ngƣời khơng làm
Việc dễ thì ai cũng cĩ thể làm và ai cũng làm, do vậy mà lợi nhuận sẽ rất thấp, cơ hội thành cơng lớn là khơng cĩ. Việc khĩ thì ít ngƣời dám nghĩ đến, dám làm và do vậy ai làm đƣợc thì thành ngƣời duy nhất.
6. Bài học về sự ổn định trong thay đổi và thích ứng nhanh
Văn hố của Viettel là khơng tìm ổn định trong ổn định mà tạo sự ổn định động, ổn định trong cải cách thƣờng xuyên, trong thay đổi, trong phát triển. Chúng ta chủ động thay đổi trƣớc khi buộc phải thay đổi và do vậy làm chủ đƣợc quá trình và giữ đƣợc ổn định. Bài học của 10 năm qua là Viettel luơn chủ động tìm cách đi mới, cách làm mới, chủ động cải cách và do vậy
65
Tài liệu được cập nhật đến hết ngày 31/7/2013
liên tục phát triển nhanh, nhƣng vẫn giữ đƣợc đồn kết nội bộ, giữ đƣợc sự lành mạnh trong tổ chức. Thích ứng nhanh, điều chỉnh kịp thời là sức mạnh cốt lõi của Viettel, nhất là trong bối cảnh tồn cầu hố và cạnh tranh gay gắt khi mọi sự thay đổi rất nhanh.
7. Bài học về mạnh dạn giao quyền:
Giao quyền chính là một cách để đào tạo, phát hiện nhân tố quản lý. Giao quyền sẽ thúc đẩy con ngƣời phát huy hết khả năng. Bài học tại các chi nhánh và các cơng ty ở nƣớc ngồi là khi đƣợc giao quyền, nhiều đồng chí nhân viên đã trƣởng thành và trở thành các cán bộ quản lý cốt cán chỉ sau một thời gian ngắn.
8. Bài học về tinh thần chấp nhận gian khổ, quyết tâm vƣợt khĩ khăn
Viettel sinh ra là một cơng ty nhỏ, nguồn lực thiếu thốn, khĩ khăn bộn bề. Ngƣời Viettel hiểu rằng khĩ khăn thì mới đến lƣợt mình và luơn tìm ra động lực phát triển cho mình trong chính khĩ khăn ấy. Vì phát triển mạng lƣới viễn thơng ở những nơi xa xơi nhất, khĩ khăn nhất, vì xây dựng hệ thống kênh bán hàng đến tận thơn xã, vì đi ra nƣớc ngồi đầu tƣ ở những nƣớc nghèo nhất, vì ngƣời Viettel sẵn sàng nhận bất cứ nhiệm vụ gì, đi bất cứ nơi đâu mà Tập đồn cần. Vì những điều đĩ mà Viettel cĩ đƣợc đội ngũ và kho tri thức nhƣ hơm nay. Viettel luơn coi khĩ khăn nhƣ một cơ hội cho trƣởng thành, cho sáng tạo, thậm chí coi khĩ khăn nhƣ lý do tồn tại của Viettel, coi khĩ khăn nhƣ là tiền đề để mọi ngƣời đồng lịng, phát huy tiềm năng của mỗi cá nhân.
9. Bài học về điều hành triệt để, nhanh theo phong cách quân đội
Viettel xác định thời gian chính là tiền, mà tiền thì chúng ta lại đang rất thiếu. Viettel ra đời sau muốn cĩ thị trƣờng lớn thì phải nhanh. Ra quyết định nhanh, đầu tƣ nhanh, lắp đặt nhanh, phát triển thuê bao nhanh, thay đổi và thích ứng nhanh và rất nhiều cái nhanh khác nữa đã tạo nên diện mạo Viettel hơm nay.
10. Bài học về tầm nhìn dài hạn, tƣ duy đột phá, chớp cơ hội và năng động, sáng tạo trong cách làm
Trong khi các cơng ty khác kinh doanh đến đâu đầu tƣ đến đĩ, thì Viettel chọn chiến lƣợc mạng lƣới trƣớc, kinh doanh sau. Trong khi các cơng ty khác coi thành phố là thị trƣờng chính, thì Viettel lại chú trọng đến thị trƣờng nơng thơn. Trong khi các cơng ty tập trung thị trƣờng trong nƣớc thì Viettel đã sớm đi ra nƣớc ngồi. Trong khi các cơng ty tập trung vào khách hàng đủ khả năng chi trả, thì Viettel quan tâm đến đầu tƣ cho khách hàng tƣơng lai. Trong khi các cơng ty khác nghĩ đến mật độ thuê bao thì Viettel nghĩ mỗi ngƣời dân cĩ một chiếc điện thoại di động, mỗi hộ gia đình cĩ một điện thoại cố định, một đƣờng truyền Internet băng rộng, một truyền hình cáp chất lƣợng cao. Tƣ duy đột phá luơn luơn là cách để chúng ta sáng tạo ra sự khác biệt và phát triển.
V. TRIẾT LÝ KINH DOANH
Triết lý kinh doanh của Viettel đƣợc thể hiện thế nào trong các sản phẩm, chính sách Viettel ban hành.
Bất kỳ một chiến lƣợc hay chƣơng trình hành động nào cũng cần phải cĩ triết lý. Vì cĩ triết lý thì mọi ngƣời sẽ hiểu giống nhau, triển khai sẽ tốt hơn. Cĩ nhiều lúc, chúng ta phải đứng trƣớc nhiều lựa chọn, triết lý đúng sẽ giúp chúng ta định hƣớng đúng, lựa chọn đúng, dẫn tới thành
66
Tài liệu được cập nhật đến hết ngày 31/7/2013
cơng. Trong sự thay đổi, triết lý là cái ít thay đổi nhất. Giữ triết lý là giúp một tổ chức to đạt đƣợc tính thống nhất. Cĩ thể nĩi, mỗi chiến lƣợc kinh doanh của Viettel đều dựa trên triết lý kinh doanh của Viettel. Đĩ là lý do tại sao triết lý “coi mỗi khách hàng là một cá thể riêng biệt”, “liên tục đổi mới” và “gắn kết các hoạt động sản xuất kinh doanh với các hoạt động xã hội, hoạt động nhân đạo” luơn thể hiện rất rõ trong các sản phẩm, chính sách Viettel ban hành.
Kinh doanh vì xã hội
C
Sự
thì sẽ giàu một cách nổi bật, cịn ngƣời nghèo thì cũng đặc biệt nghèo. Vào khoảng năm
2004, ít nhất
viễn thơng mới giúp bài tốn lợi nhuận là vấn đề lớn đối với bất kỳ doanh nghiệp nào. Chỉ cĩ Viettel, một doanh nghiệp xuất phát từ quân đội mới cĩ thể
kinh doanh dƣới gĩc độ Ngƣời Viettel quan niệm rằng: nền tảng cho một doanh nghiệp phát triển là xã hội. VIETTEL cam kết tái đầu tƣ lại cho xã hội thơng qua việc gắn kết các hoạt động sản xuất kinh doanh với các hoạt động xã hội. Quan điểm “Cho đi để nhận lại” đã khiến nhiều ngƣời nghèo cĩ cơ hội sử dụng di động: “Ngƣời nghèo thì khơng nghèo mãi với điều kiện khi họ nghèo chúng ta giúp đỡ họ, đƣa tri thức cho họ, cho họ cơ hội để tiếp cận với thơng tin thì họ sẽ cĩ cơ hội làm giầu. Vì vậy, trong lúc họ nghèo, chúng ta đầu tƣ cho họ, đến khi họ giầu, sẽ trở thành khách hàng của mình”…
G Tomato do Viettel ban hành
Với vùng phủ sĩng rộng trên tồn quốc,
. Cĩ thể nhận thấy đây là nỗ lực của Viettel trong cơng tác phổ cập hĩa dịch vụ di động.
Ngồi gĩi cƣớc Tomato đem lại cho Viettel rất nhiều thuê bao mới, Viettel cĩ rất nhiều chính sách chăm sĩc khách hàng hàng khác vì cơng đồng. Điển hình nhƣ chƣơng trình "Vui đến trƣờng, mừng tƣơng lai tƣơi sáng" nhằm thể hiện sự quan tâm chia sẻ đối với các tân sinh viên trên cả nƣớc. Đây là một chƣơng trình thể hiện rõ nét triết lý kinh doanh vì cộng đồng của Viettel suốt những năm qua. Theo chƣơng trình, những sinh viên trúng tuyển đại học, cao đẳng năm 2008 sẽ nhận đƣợc quà tặng cĩ giá trị của Viettel là một sim điện thoại trả trƣớc gĩi Tomato cĩ 250.000 đồng trong tài khoản và Viettel cịn trao tặng 25.000 đồng/tháng liên tục trong vịng 12 tháng sau khi kích hoạt sim. Quả thật, đây là một mĩn quà thể hiện sự quan tâm chia sẻ của Viettel đối với thế hệ tƣơng lai của đất nƣớc bằng cách
67
Tài liệu được cập nhật đến hết ngày 31/7/2013
tạo điều kiện tối đa cho các em cĩ cơ hội tiếp cận và sử dụng mạng cơng nghệ viễn thơng phục vụ việc học tập, giao lƣu. Với các tân sinh viên xa nhà, hồn cảnh khĩ khăn thì mĩn quà của Viettel sẽ là chiếc cầu nối hữu hiệu giúp họ liên lạc với gia đình, ngƣời thân để chia sẻ niềm vui, nỗi buồn. Viettel muốn các em nhớ rằng, xã hội và các thế hệ đi trƣớc luơn quan tâm và chia sẻ với các em trong suốt chặng đƣờng học tập và sự nghiệp sau này. Triết lý kinh doanh vì cộng đồng của Viettel thể hiện rõ qua một loạt chƣơng trình mang tính từ thiện xã hội trong suốt thời gian qua nhƣ “Trái tim cho em”, tặng học bổng, cứu trợ đồng bào bị thiên tai, hoạn nạn, tổ chức sân chơi cho thiếu nhi cĩ hồn cảnh khĩ khăn... Tổng giá trị của các chƣơng trình này lên đến hàng trăm tỉ đồng và đối tƣợng đƣợc thụ hƣởng là tất cả các thành phần từ nơng thơn đến thành thị, đặc biệt là ở vùng sâu vùng xa, hải đảo, biên cƣơng của Tổ quốc. Tuy nhiên, điều quan trọng hơn chính là những niềm vui mà Viettel đã mang đến cho tất cả mọi ngƣời, nĩ thể hiện cái Tâm của những ngƣời lính làm kinh doanh muốn gửi đến tất cả mọi ngƣời.
Cũng trên tinh thần đĩ, Viettel chú trọng khách hàng ngành giáo dục bằng việc phối hợp với Bộ Giáo dục - Đào tạo để triển khai chƣơng trình lắp đặt điện thoại cố định và Internet cho tất cả các trƣờng học trên tồn quốc. Ngồi ra, trong khuơn khổ chƣơng trình, nếu giáo viên và học sinh cĩ nhu cầu cũng sẽ đƣợc Viettel hỗ trợ lắp đặt tại nhà để cĩ thêm điều kiện làm việc và thu thập kiến thức. "Nền giáo dục nƣớc nhà cịn gặp nhiều klhĩ khăn để hội nhập và bắt kịp thế giới. Trong điều kiện năng lực của mình, Viettel mong muốn đƣợc chung tay gĩp sức cùng nhà nƣớc và xã hội chăm lo cho những ngƣời đang làm nhiệm vụ trồng ngƣời để qua đĩ, họ cĩ thể tồn tâm tồn ý ƣơm những mầm non tài năng cho đất nƣớc mai sau", ơng Tống Viết Trung – Tổng giám đốc Tập đồn Viễn thơng Viettel tâm sự. Gia nhập thị trƣờng di động chỉ sau hơn 4 năm, Viettel đã trở thành mạng điện thoại di động cĩ tốc độ phát triển nhanh và ổn định nhất của Việt Nam. Để gặt hái đƣợc những thành quả đĩ, cả tập thể cơng ty đã khơng ngừng phấn đấu để cải tiến chất lƣợng nhằm đem đến cho khách hàng những dịch vụ giá trị gia tăng cao, thiết thực nhƣng với chi phí thấp nhất. Tuy nhiên, yếu tố chính làm nên thƣơng hiệu Viettel hùng mạnh của chính là triết lý xuyên suốt của Cơng ty "Kinh doanh vì lợi ích cộng đồng". Ở Viettel, điều đáng ghi nhận là tất cả nhân viên đều đƣợc rèn luyện qua những giai đoạn phát triển khĩ khăn nhất. Nhờ đĩ, tất cả đều cảm nhận và thấm nhuần những giá trị nhân văn cũng nhƣ ý thức đƣợc nghĩa vụ của ngƣời làm kinh doanh đối với cộng đồng. Điều này thể hiện rõ qua rất nhiều qua các gĩi cƣớc ban hành cũng nhƣ các chƣơng trình hƣớng về cộng đồng mà Viettel triển khai. Coi mỗi khách hàng là một con ngƣời – một cá thể riêng biệt
Khi mới ra đời, Viettel đã là một mạng di động tạo ra sự khác biệt với slogan thể hiện tính cá nhân hố và nhân bản cao độ trong việc phục vụ khách hàng “Hãy nĩi theo cách của bạn”. Thơng điệp “Hãy nĩi theo cách của bạn” đƣợc thể hiện ngay trong việc Viettel cho phép khách hàng đƣợc tự chọn số di động để con số đĩ phù hợp với sở thích và tính cách của từng khách hàng - đây cũng là điều chƣa từng xuất hiện trƣớc khi Viettel ra đời.
Với triết lý “Mỗi khách hàng là một con ngƣời – một cá thể riêng biệt, cần đƣợc tơn trọng, quan tâm và lắng nghe, thấu hiểu và phục vụ một cách riêng biệt”, Viettel cung cấp nhiều
68
Tài liệu được cập nhật đến hết ngày 31/7/2013
gĩi cƣớc khác nhau cho tất cả các đối tƣợng chứ khơng riêng một ai, tất các các thành phần, tầng lớp của xã hội đều đƣợc Viettel quan tâm chăm sĩc nhiêt tình. Viettel cho rằng tất cả mọi ngƣời đều cĩ nhu cầu liên lạc riêng của mình, và cĩ nhu cầu đƣợc quan tâm là nhƣ nhau. Viettel cũng khơng bỏ rơi bất cứ nhu cầu nào. Chính với suy nghĩ này, Viettel quyết định ban hành các gĩi cƣớc dành cho khách hàng cĩ thu nhập thấp và cĩ thu nhập cao (khi mới ra đời, Viettel chủ yếu hƣớng tới đối tƣợng khách hàng cĩ mức thu nhập trung bình với các gĩi cƣớc nhƣ Basic, Economy, Daily…)
Cụ thể nhƣ với những khách hàng chƣa cĩ thu nhập nhƣ cao và cĩ nhu cầu gọi nhiều, sẽ cĩ các gĩi cƣớc nhƣ Iphone, VIP, Blackberry. Song song với việc đáp ứng nhu cầu của ngƣời cĩ thu nhập cao, Viettel cịn nhận thấy cịn cĩ một tập khách hàng muốn sử dụng dịch vụ viễn thơng nhƣng khơng cĩ khả năng mua máy cũng nhƣ duy trì sử dụng dịch vụ lâu dài, nhằm phục vụ cũng nhƣ khuyến khích các đối tƣợng này Viettel đƣa ra bộ sản phẩm Sumosim, bán kèm cả sim và máy. Với tính năng của gĩi cƣớc Tomato. giá bộ sản phẩm này khoảng hơn 300.000đ.
Ngồi bộ sản phẩm Sumosim, Viettel cịn đƣa ra các gĩi cƣớc phục vụ cho đoạn thị trƣờng này nữa là các gĩi Happyzone, dành cho khách hàng cĩ nhu cầu ít di chuyển với cách tính cƣớc gọi trong Zone ƣu đãi hơn ngồi Zone gĩi cƣớc này hƣớng đến nơng dân quanh năm chỉ làm việc đồng áng, hay gĩi cƣớc Studentsim và Hishool phục vụ chủ yếu cho học sinh sinh viên. Gĩi cƣớc này chiếm đƣợc rất nhiều sự quan tâm vì nĩ là sự quy tụ của tất cả các tính năng ƣu việt nhất của tất cả các gĩi cƣớc hiện cĩ của Viettel, các chính sách của nĩ rất phù hợp với đối tƣợng sử dụng. Thử lấy Studentsim là một ví dụ để phân tích.
+ Sinh viên là đối tƣợng cĩ 100% thu nhập từ gia đình, họ chƣa làm chủ đƣợc kinh tế nên khi sử dụng gĩi cƣớc này họ sẽ đƣợc cộng 25.000đ/tháng vào tài khoản cộng hàng tháng và đƣợc cộng đến khi hết thời hạn của sim sinh viên.
+ Sinh viên là những ngƣời trẻ, năng động, luơn tìm tịi khám phá những cái mới, vì vậy Internet khơng thể tách rời với họ, chính vì lẽ đĩ ở gĩi này đƣợc mặc định gĩi Data D25, đƣợc miễn phí cƣớc thuê bao tháng của gĩi này là 25.000đ/tháng, ngồi ra cịn đƣợc tặng 30MB/tháng.
+ Bên cạnh đĩ đây cũng là đối tƣợng nhắn tin nhiều nhất trong ngày so với tất cả các đối tƣợng khách hàng, vì vậy họ cịn đƣợc sử dụng gĩi SMS100. Chỉ với phí đăng ký là 2.500đ bạn sẽ cĩ ngay 100SMS nội mạng đƣợc sử dụng trong vịng 24 giờ đăng ký.
+ Ngồi ra thì nhu cầu liên lạc với gia đình và bạn bè là rất lớn nên họ đƣợc sử dụng tính năng gọi nhĩm. Đƣợc đăng ký 5 số thuê bao di động Viettel khi gọi đến đƣợc giảm 50% cƣớc liên lạc trong ngày.