Văn hố doanh nghiệp là tồn bộ các giá trị văn hố đƣợc gây dựng nên trong suốt quá trình tồn tại và phát triển của một doanh nghiệp, trở thành các giá trị, các quan niệm và tập quán, truyền thống ăn sâu vào hoạt động của doanh nghiệp ấy và chi phối tình cảm, nếp suy nghĩ và hành vi của mọi thành viên của doanh nghiệp trong việc theo đuổi và thực hiện các mục đích. Văn hĩa doanh nghiệp là tài sản vơ hình, là sức mạnh cạnh tranh của doanh nghiệp. Văn hĩa doanh nghiệp đảm bảo sự trƣờng tồn của doanh nghiệp, nâng cao hình ảnh của doanh nghiệp trong tâm thức của khách hàng và xã hội.
Bất kỳ doanh nghiệp nào cũng mang trong mình văn hĩa riêng. Viettel cũng vậy. Ngƣời Viettel khơng chỉ làm việc, họ sống nữa. Và bởi vậy, họ cần một triết lý chung để sống. Những giá trị cốt lõi Viettel đƣợc đúc kết qua quá trình hình thành và phát triển, từ những thành cơng và cả những thất bại, nhọc nhằn của nhiều thế hệ ngƣời Viettel
Xin gửi tới bạn, một thành viên khơng thể thiếu của ngơi nhà chung Viettel những giá trị tinh túy nhất trong văn hĩa của ngƣời Viettel. Rất mong bạn hãy biết trân trọng, cùng gìn giữ và phát triển, sử dụng nhƣ một phƣơng châm sống và hành động để dù ở đâu, lúc nào chúng ta đều đƣợc nhận ra là Ngƣời Viettel
1. Thực tiễn là tiêu chuẩn kiểm nghiệm chân lý
Chúng ta nhận thức:
+ Lý thuyết màu xám, chỉ cĩ cây đời là mãi xanh tƣơi. Lý luận để tổng kết thực tiễn rút ra kinh nghiệm, tiệm cận chân lý và dự đốn tƣơng lai. Chúng ta cần cĩ lý luận và dự đốn để dẫn dắt. Nhƣng chỉ cĩ thực tiễn mới khẳng định đƣợc những lý luận và dự đốn đĩ đúng hay sai.
+ Chúng ta nhận thức và tiếp cận chân lý thơng qua thực tiễn hoạt động. Chúng ta hành động:
+ Phƣơng châm hành động của chúng ta “Dị đá qua sơng” và liên tục điều chỉnh cho phù hợp với thực tiễn.
+ Chúng ta đánh giá con ngƣời thơng qua quá trình thực tiễn.
2. Trƣởng thành qua những thách thức và thất bại.
Chúng ta nhận thức:
62
Tài liệu được cập nhật đến hết ngày 31/7/2013
+ Chúng ta khơng sợ mắc sai lầm. Chúng ta chỉ sợ khơng dám nhìn thẳng vào sai lầm để tìm cách sửa. Sai lầm là khơng thể tránh khỏi trong quá trình tiến tới mỗi thành cơng. Sai lầm tạo ra cơ hội cho sự phát triển tiếp theo.
Chúng ta hành động:
+ Chúng ta là những ngƣời dám thất bại. Chúng ta động viên những ai thất bại. Chúng ta tìm trong thất bại những lỗi sai của hệ thống để điều chỉnh. Chúng ta khơng cho phép tận dụng sai lầm của ngƣời khác để đánh đổ ngƣời đĩ. Chúng ta sẽ khơng lặp lại những lỗi lầm cũ. + Chúng ta phê bình thẳng thắn và xây dựng ngay từ khi sự việc cịn nhỏ. Chúng ta thực sự
cầu thị, cầu sự tiến bộ.
3. Thích ứng nhanh là sức mạnh cạn
Chúng ta nhận thức:
+ Cái duy nhất khơng thay đổi đĩ là sự thay đổi. Trong mơi trƣờng cạnh tranh sự thay đổi diễn ra từng ngày, từng giờ. Nếu nhận thức đƣợc sự tất yếu của thay đổi thì chúng ta sẽ chấp nhận thay đổi một cách dễ dàng hơn.
+ Mỗi giai đoạn, mỗi qui mơ cần một chiến lƣợc, một cơ cấu mới phù hợp. Sức mạnh ngày hơm nay khơng phải là tiền, là qui mơ mà là khả năng thay đổi nhanh, thích ứng nhanh. + Cải cách là động lực cho sự phát triển.
Chúng ta hành động:
+ Tự nhận thức để thay đổi. Thƣờng xuyên thay đổi để thích ứng với mơi trƣờng thay đổi. Chúng ta sẽ biến thay đổi trở thành bình thƣờng nhƣ khơng khí thở vậy.
+ Liên tục tƣ duy để điều chỉnh chiến lƣợc và cơ cấu lại tổ chức cho phù hợp.
4. Sáng tạo là sức sống
Chúng ta nhận thức: Sáng tạo tạo ra sự khác biệt. Khơng cĩ sự khác biệt tức là chết. Chúng ta hiện thực hố những ý tƣởng sáng tạo khơng chỉ của riêng chúng ta mà của cả khách hàng.
Chúng ta hành động:
+ Suy nghĩ khơng cũ về những gì khơng mới. Chúng ta trân trọng và tơn vinh từ những ý tƣởng nhỏ nhất.
+ Chúng ta xây dựng một mơi trƣờng khuyến khích sáng tạo để mỗi ngƣời Viettel hàng ngày cĩ thể sáng tạo.
+ Chúng ta duy trì Ngày hội ý tƣởng Viettel.
5. Tƣ duy hệ thống
Chúng ta nhận thức:
+ Mơi trƣờng kinh doanh ngày càng phức tạp. Tƣ duy hệ thống là nghệ thuật để đơn giản hố cái phức tạp.
+ Một tổ chức phải cĩ tƣ tƣởng, tầm nhìn chiến lƣợc, lý luận dẫn dắt và hệ thống làm nền tảng. Một hệ thống muốn phát triển nhanh về qui mơ thì phải chuyên nghiệp hố.
+ Một hệ thống tốt thì con ngƣời bình thƣờng cĩ thể tốt lên. Hệ thống tự nĩ vận hành phải giải quyết đƣợc trên 70% cơng việc. Nhƣng chúng ta cũng khơng để tính hệ thống làm triệt tiêu vai trị các cá nhân.
63
Tài liệu được cập nhật đến hết ngày 31/7/2013
+ Chúng ta xây dựng hệ thống lý luận cho các chiến lƣợc, giải pháp, bƣớc đi và phƣơng châm hành động của mình.
+ Chúng ta vận dụng qui trình 5 bƣớc để giải quyết vấn đề: Chỉ ra vấn đề -> Tìm nguyên nhân -> Tìm giải pháp -> Tổ chức thực hiện -> Kiểm tra và đánh giá thực hiện.
+ Ngƣời Viettel phải hiểu vấn đề đến gốc: Làm đƣợc là 40% -> Nĩi đƣợc cho ngƣời khác hiểu là 30% -> Viết thành tài liệu cho ngƣời đến sau sử dụng là 30% cịn lại.
+ Chúng ta sáng tạo theo qui trình: Ăn -> Tiêu hố -> Sáng tạo.
6. Kết hợp Đơng - Tây.
Chúng ta nhận thức:
+ Cĩ hai nền văn hố, hai cách tƣ duy, hai cách hành động lớn nhất của văn minh nhân loại. Mỗi cái cĩ cái hay riêng cĩ thể phát huy hiệu quả cao trong từng tình huống cụ thể. Vậy tại sao chúng ta khơng vận dụng cả hai cách đĩ?
+ Kết hợp Đơng Tây cũng cĩ nghĩa là luơn nhìn thấy hai mặt của một vấn đề. Kết hợp khơng cĩ nghĩa là pha trộn.
Chúng ta hành động
+ Chúng ta kết hợp tƣ duy trực quan với tƣ duy phân tích và hệ thống. + Chúng ta kết hợp sự ổn định và cải cách.
+ Chúng ta kết hợp cân bằng và động lực cá nhân.
7. Truyền thống và cách làm ngƣời lính.
Chúng ta nhận thức:
+ Viettel cĩ cội nguồn từ Quân đội. Chúng ta tự hào với cội nguồn đĩ.
+ Một trong những sự khác biệt tạo nên sức mạnh Viettel là truyền thống và cách làm quân đội.
Chúng ta hành động:
+ Truyền thống: Kỷ luật, Đồn kết, Chấp nhận gian khổ, Quyết tâm vƣợt khĩ khăn, Gắn bĩ máu thịt.
+ Cách làm: Quyết đốn, Nhanh, Triệt để.
8. Viettel là ngơi nhà chung.
Chúng ta nhận thức:
+ Viettel là ngơi nhà thứ hai mà mỗi chúng ta sống và làm việc ở đĩ. Mỗi ngƣời Viettel phải trung thành với sự nghiệp của Cty. Chúng ta phải hạnh phúc trong ngơi nhà này thì chúng ta mới làm cho khách hàng của mình hạnh phúc đƣợc.
+ Mỗi chúng ta là một cá thể riêng biệt, nhƣng chúng ta cùng chung sống trong một ngơi nhà chung Viettel - ngơi nhà mà chúng ta cùng chung tay xây dựng. Đồn kết và nhân hồ trong ngơi nhà ấy là tiền đề cho sự phát triển.
Chúng ta hành động:
+ Chúng ta tơn trọng nhau nhƣ những cá thể riêng biệt, nhạy cảm với các nhu cầu của nhân viên. Chúng ta lấy làm việc nhĩm để phát triển các cá nhân. Các cá nhân, các đơn vị phối hợp với nhau nhƣ các bộ phận trong một cơ thể.
64
Tài liệu được cập nhật đến hết ngày 31/7/2013
+ Chúng ta lao động để xây dựng đất nƣớc, Viettel phát triển, nhƣng chúng ta phải đƣợc hƣởng xứng đáng từ những thành quả lao động đĩ. Nhƣng chúng ta luơn đặt lợi ích của đất nƣớc của doanh nghiệp lên trên lợi ích cá nhân.
Thứ tự các giá trị đƣợc sắp xếp theo sự ngẫu nhiên, khơng cĩ nghĩa giá trị nào quan trọng hơn giá trị nào, các giá trị đều cĩ liên quan và bổ trợ lẫn nhau. Riêng giá trị thứ 8: Ngơi nhà chung, đƣợc xếp đặt cố ý ở cuối cùng. Vì đây là giá trị quan trọng nhất và suy cho cùng, 7 giá trị kia cũng nhằm để hƣớng tới mục tiêu: xây dựng Viettel trở thành Ngơi nhà chung để mỗi ngƣời Viettel yêu thƣơng, gắn bĩ và hy sinh vì nhau, vì Ngơi nhà của mình.