Mặc dù không phải là yếu tố mà khách hàng quan tâm nhiều như những yếu tố khác, nhưng cũng là một trong những yếu tố có làm tác động đến lòng trung thành của khách hàng khi đến siêu thị mua sắm. Vì vậy, đảm bảo về mặt an toàn cho khách hàng cũng cần phải được chú ý quan tâm.
Bảng 5.7: Mức độcảm nhận của khách hàng vềnhân tốan toàn
Biến quan sát N Điểm trung bình
AT1: Quầy giữ đồcho khách hàng an toàn. 303 3.0330
AT2: Lối thoát hiểm dễthấy. 303 3.3762
AT3: Hệthống phòng cháy chữa cháy tốt. 303 3.2739
AT4: Siêu thị luôn đảm bảo an ninh. 303 3.4422
AT5: Bãi giữxe an toàn cho khách hàng. 303 3.3564
Điểm trung bình nhân tố 3.2964
(Nguồn: Phân tích sốliệu–Phụlục số3)
Cũng như các yếu tố ởtrên, mức cảm nhận của khách hàng vềyếu tố an toàn tại siêu thị cũng chỉ ở mức trung bình (điểm trung bình của nhân tố là 3.2964). Do đó, tác giả đưa ra ra một số đềxuất sau:
Đầu tư hệ thống phòng cháy chữa cháy tốt, giúp khách hàng yên tâm khi đến mua sắm tại siêu thị. Đồng thời, phải thiết kếcác lối thoát hiểm lớn và dễthấy đểcó thểhỗtrợtốt cho khách hàng khi có sựcốxảy ra.
Quầy giữ đồ cho khách hàng cũng cần phải được đảm bảo an toàn tuyệt đối, có thểgiữan toàn cảnhững vật dụng có giá trị như là laptop,… giúp khách hàng an tâm khi đến siêu thị mua sắm. Ngoài ra, đảm bảo giữ xe an toàn cho khách hàng cũng phải được triển khai thực hiện tốt, xe khách hàng gửi phải được giữmột cách an toàn, tránh xảy ra trường hợp nhân viên giữxe làm xe của khách bịngã làm trầy xước xe trong quá trình sắp xếp xe trong bãi.Điều này cũng góp phần tạo thêm sự an tâm và hài lòng cho khách hàng khiđến đây đểmua sắm.