Theo kết quả khảo sát thì đây cũng là một yếu tố mà khách hàng khá quan tâm. Đây là một yếu tố mà siêu thị có thể tự tạo ra để tăng lợi thế cạnh tranh cho doanh nghiệp của mình.
Bảng 5.3:Mức độcảm nhận của khách hàng vềnhân tốdịch vụkhác
Biến quan sát N Điểm trung bình
DV1:Chương trìnhđ ổi trảhàng cho khách hàng tốt. 303 3.1617 DV2: Thủtục và thời gian giao hàng tại nhà cho khách
hàng đơn giản và nhanh chóng. 303 3.2442
DV3: Hàng hóa không bị hư hao trong quá trình vận
chuyển hàng đến tận nhà cho khách hàng. 303 3.3432
DV4:Có khu ăn uống cho khách hàng. 303 3.3861
DV5: Có khu vui chơi giải trí cho trẻem. 303 3.3333
Điểm trung bình nhân tố 3.2937
(Nguồn: Phân tích sốliệu–Phụlục số3)
Với điểm trung bình cảm nhận là 3.2937 của khách hàng vềcác dịch vụ này thì cũng không phải là cao, cũng chỉ ở mức trung bình.Do đó, tác giả đưa ra một số đềxuấtnhư sau:
Phát triển mở rộng chương trình giao hàng tận nhà cho khách hàng, thủtục phải hết sức đơn giản và dễ dàng. Bên cạnh đó, thời gian giao hàng đến nhà cho khách hàng cũng phải nhanh chóng để khách hàng không phải chờ đợi lâu để được nhận hàng của mình. Ngoài ra, hàng hóa cũng phải được đảm bảo không bị hư hao hay thất lạc trong quá trình giao hàng cho khách. Phạm vi giao hàng cho khách hàng cũng cần được chú ý quan tâm đểtạo thuận tiện nhất cho khách hàng.
Ngày nay với sự hỗ trợ của công nghệ thông tin, siêu thị nên đẩy mạnh phát triển nhiều phương thức mua hàng tạo sự thuận tiện cho khách hàng khi muốn mua hàng. Khách hàng có thểgọi điện thoại đến đặt hàng và siêu thị sẽgiao hàng tận nơi cho khách hàng. Hoặc khách hàng có thể đặt hàng trực tiếp trên website của siêu thị và hàng cũng sẽ được giao đến nơi cho khách hàng. Khách hàng có thể thanh toán trực tiếp cho người giao hàng hoặc có thểthanh toán qua ngân hàng cho siêu thị.
ngay trong khu vực của siêu thị. Điều này cũng góp phần thu hút thêm khách hàng đến với siêu thị của mình, vì thường vào những thời gian cuối tuần nhiều gia đình thường hay đưa con cái đi chơi ăn uống thì nếu bên trong siêu thị có nơi ăn uống vui chơi cho trẻem thì họcó thể kết hợp vừa đi chơi ăn uống vừa có thể mua sắm mà không phải mất nhiều thời gianđể đi nhiều nơi đểmua sắm và vui chơi.