D Nhóm chỉ tiêu hiệu quả
3.3.3Nhóm giải pháp đẩy mạnh thương hiệu Vietcombank Hưng Yên
3.3.3.1 Xây dựng và thực hiện một cách chuyên nghiệp có hệ thống công tác quảng bá hình ảnh Vietcombank Hưng Yên
Hình ảnh của Vietcombank Hưng Yên trong lòng khách hàng là cảm nhận, đánh giá của họ đối với những hoạt động phục vụ khách hàng của Vietcombank Hưng Yên. Không những thế, trong điều kiện có rất nhiều ngân hàng trên địa bàn hiện nay, khách hàng sẽ đánh giá hình ảnh của Vietcombank Hưng Yên không những thông qua cảm nhận của họ đối với chính Vietcombank Hưng Yên, mà còn so sánh hình ảnh Vietcombank Hưng Yên với các đối thủ cạnh tranh khác. Trong đó, nhiều ngân hàng cạnh tranh đã rất nổi danh, tạo ấn tượng tốt nơi khách hàng. Việc tạo dựng được hình ảnh tốt đẹp và không ngừng củng cố hình ảnh của mình trong lòng khách hàng là tài sản vô giá của bất cứ ngân hàng nào và có tác động rất tích cực đến việc đánh giá chất lượng dịch vụ NHBL của khách hàng. Làm được điều này ngân hàng sẽ thuận lợi hơn trong việc duy trì mối quan hệ bền vững với khách hàng và có cơ hội tốt hơn để tiếp tục phát triển các khách hàng tiềm năng mới.
Trên địa bàn tỉnh Hưng Yên, Vietcombank Chi nhánh Hưng Yên là ngân hàng còn thiếu bề dầy hoạt động, hình ảnh mờ nhạt trong đại đa số khách hàng cá nhân. Mặt khác, nếu các yếu tố của các ngân hàng đều giống nhau ( sản phẩm, giá cả,chất lượng phục vụ...) thì ngân hàng nào có thương hiệu mạnh, danh tiếng tốt sẽ
dành được ưu thế trong việc thu hút khách hàng sử dụng dịch vụ. Vì vậy việc xây dựng và thực hiện một cách chuyên nghiệp có hệ thống công tác quảng bá hình ảnh và thương hiệu là yêu cầu cấp thiết.
Trong bối cảnh môi trường kinh doanh ngân hàng cạnh tranh mạnh mẽ, Vietcombank Chi nhánh Hưng Yên cần đẩy mạnh công tác quảng bá các giá trị của mình, xây dựng chiến lược phát triển hình ảnh theo hướng bền vững, không ngừng nâng cao vị thế của Chi nhánh trên địa bàn tỉnh. Vietcombank Chi nhánh Hưng Yên cần tiếp tục đi đầu trong việc thực hiện các chính sách, chủ trương của Chính phủ và Ngân hàng Nhà nước, thực hiện các chính sách hỗ trợ doanh nghiệp, hỗ trợ các địa phương còn gặp nhiều khó khăn trên địa bàn tỉnh, tiếp tục triển khai mạnh mẽ các chính sách đóng góp vì xã hội và cộng đồng, thực hiện các chương trình từ thiện, an sinh xã hội… Tích cực tham gia đóng góp cải thiện chất lượng cuộc sống của người dân địa phương; Tham gia các phong trào tình nguyện trợ giúp nhân dân vùng bị thiên tai, phong trào đền ơn đáp nghĩa, uống nước nhớ nguyền, trợ giúp người nghèo, người có hoàn cảnh khó khăn.Những điều này vừa là trách nhiệm của Vietcombank Hưng Yên với cộng đồng vừa tạo những ấn tượng tốt, đi sâu vào tâm trí khách hàng.
Hướng tới xây dựng hình ảnh một Ngân hàng xanh, Vietcombank Chi nhánh Hưng Yên cam kết tuân thủ luật bảo vệ môi trường, ưu tiên cấp tín dụng đến với các dự án, phương án sản xuất kinh doanh tái tạo hoặc tiết kiệm năng lượng và tài nguyên thiên nhiên. Người Vietcombank Chi nhánh Hưng Yên cần chú trọng thực hiện tiết kiệm điện nước, giấy và các vật liệu văn phòng khác ngay trong công sở, có ý thức giữ gìn môi trường làm việc xanh - sạch - đẹp. Mặt khác, để tăng hình ảnh của Vietcombank Chi nhánh Hưng Yên trong công chúng, Chi nhánh cần đặt các Panô quảng cáo tấm lớn ngoài trời tại các điểm công cộng và những Panô nhỏ quảng cáo trong nhà đặt tại các nhà hàng, khách sạn trên địa bàn.
Công tác truyền thông nội bộ phải được quan tâm và tiếp nối thông qua lãnh đạo các phòng để phát huy sức mạnh của mỗi người lao động. Hơn ai hết mỗi người lao động phải thấu hiểu những giá trị cốt lõi, tầm nhìn, sứ mệnh, sự khác biệt… của
thương hiệu mà người đó đang phụng sự, để mỗi người lao động trở thành “sứ giả thương hiệu Vietcombank”.
Xây dựng và quảng bá thành công hình ảnh và thương hiệu Vietcombank Chi nhánh Hưng Yên sẽ tạo nền tảng cho sự phát triển khách hàng, mở rộng và tận dụng tối đa các kênh phân phối theo mục tiêu chi nhánh đã đề ra đến năm 2020. Ngoài ra còn giúp Chi nhánh dễ dàng nhận được hợp tác của các nhà cung cấp, các cấp chính quyền địa phương trong các chương trình marketting. Đây là một trong những điều kiện tốt tạo ra rào cản để hạn chế sự thâm nhập thi trường của các đối thủ cạnh tranh mới của Chi nhánh.
3.3.3.2 Đẩy mạnh công tác marketing
Marketing ngân hàng là toàn bộ quá trình tổ chức và quản lý một ngân hàng, từ việc phát hiện nhu cầu của khách hàng đã chọn và thỏa mãn nhu cầu của họ bằng hệ thống chính sách, biện pháp có hiệu quả cao hơn với các đối thủ cạnh tranh nhằm đạt mục tiêu lợi nhuận như đã dự kiến. Hoạt động makerting ngân hàng được tiến hành ở tất cả các khâu như: phân tích khả năng của thị trường, lựa chọn thị trường mục tiêu, soạn thảo chương trình makerting - mix và tiến hành các hoạt động makerting, nhưng thông thường ngân hàng cần nhấn mạnh vào hai nội dung cơ bản đó là phân tích khả năng của thị trường và soạn thảo chương trình makerting - mix. Việc làm cho người dân hiểu biết về ngân hàng và những lợi ích mà ngân hàng mang lại cho họ là điều rất cần thiết để mở rộng cho vay. Nếu như công tác tuyên truyền được thực hiện tốt thì sẽ có tác dụng trong việc thay đổi thói quen tích luỹ để tiêu dùng và tâm lý sợ đi vay của người dân, qua đó sẽ tăng số lượng khách hàng góp phần thúc đẩy các dịch vụ bán lẻ. Muốn vậy, ngân hàng cần mở rộng hoạt động marketing ngân hàng và cần thực hiện những vấn đề sau:
Xây dựng những chiến lược marketing phù hợp, xây dựng các chương trình khuyến mại, quà tặng hấp dẫn: tuyên truyền, quảng cáo, giới thiệu các sản phẩm dịch vụ ngân hàng đến đông đảo khách hàng để tạo điều kiện cho khách hàng làm quen với các dịch vụ ngân hàng và nhận thức được tiện ích của những sản phẩm dịch vụ này. Phát động những chiến dịch bán hàng như phát hành thẻ ATM nhân dịp khai giảng, khai trương, hội chợ,…
Đẩy mạnh tuyên truyền, quảng cáo rộng rãi về các dịch vụ ngân hàng, các hình thức và chính sách huy động vốn, cho vay bán lẻ, dân doanh. Đa dạng các loại tờ rơi, sách giới thiệu để sẵn phía ngoài quầy giao dịch để khách hàng có thể đọc khi đến giao dịch. Tìm kiếm phương tiện truyền thông marketing phù hợp để ngân hàng truyền tải những thông điệp tiếp thị như: tổ chức hội thảo, bảng hiệu, quảng cáo trên truyền thanh, xây dựng mạng lưới, liên kết các sự kiện đặc biệt, thư chào hàng, tờ rơi, quà tặng, truyền khẩu, chương trình giới thiệu, xúc tiến tại các hội nghị, danh thiếp kinh doanh... điều quan trọng nhất chính là việc sử dụng phương tiện, cách thức truyền thông thích hợp sao cho thông điệp marketing của ngân hàng đi vào lòng người nghe.
Tổ chức bộ phận chăm sóc khách hàng, tạo cho các khách hàng cảm giác được tiếp đón tận tình mỗi khi đến ngân hàng. bộ phận này có chức năng hướng dẫn khách hàng lần đầu giao dịch khai báo thông tin, trả lời thắc mắc của khách hàng, tư vấn, giới thiệu về các sản phẩm của ngân hàng cho khách hàng.
Hoạt động quản trị và điều hành kinh doanh thực sự theo mô hình quản lý hướng vào khách hàng. Việc quản lý được thực hiện đồng bộ theo từng nghiệp vụ kinh doanh và nhóm khách hàng trên cơ sở nắm bắt nhu cầu khách hàng để phát triển sản phẩm, dịch vụ cũng như phát triển ra thị trường mới. sự phối hợp giữa các bộ phận quản lý, các phòng nghiệp vụ phải đồng bộ, nhịp nhàng để không gây phiền hà, mất thời gian cho khách hàng.
Chủ động lập danh sách toàn bộ khách hàng trên địa bàn, chọn lọc và phân công cán bộ luân phiên đi tiếp thị tận nơi. Ngoài biện pháp duy trì mối quan hệ lâu dài với những khách hàng truyền thống, ngân hàng còn phải có chiến lược không ngừng mở rộng khách hàng mới. Tích cực xây dựng chiến lược thu hút khách hàng tiềm năng.
Tổ chức tiếp thị khách hàng, khuếch trương dịch vụ tới khách hàng. Việc quảng bá, tiếp thị các sản phẩm dịch vụ đóng vai trò cực kỳ quan trọng, có lợi cho cả ngân hàng và khách hàng. tăng cường chuyển tải thông tin tới công chúng nhằm giúp khách hàng có thông tin cập nhật về năng lực và uy tín của Vietcombank Hưng
Yên, hiểu biết cơ bản về dịch vụ bán lẻ, nắm được cách thức sử dụng và lợi ích của các dịch vụ đó. Tạo dựng hình ảnh tốt trong lòng khách hàng.
Đổi mới phương thức tiếp cận khách hàng, tiến hành tiếp thị với một số khách hàng tiềm năng, lên danh sách các khách hàng lớn trên địa bàn trú đóng để có kế hoạch tiếp thị cụ thể. Xây dựng hệ thống chấm điểm khách hàng cá nhân nhằm giảm nhẹ rủi ro, có thể ra quyết định cho vay một cách nhanh chóng, chính xác. Xây dựng bộ phận quản lý và phân loại khách hàng nhằm xác định mức chi phí và lợi nhuận của từng phân đoạn khách hàng, thực hiện tốt chính sách khách hàng, triển khai mô hình tổ chức kinh doanh theo định hướng khách hàng và chủ động tìm đến khách hàng, xác định nhu cầu của từng nhóm khách hàng, từ đó đưa ra các loại sản phẩm và dịch vụ phù hợp.
Cập nhật đầy đủ thông tin trên website của ngân hàng. Hiện tại mạng thông tin internet ngày càng phát triển, người dân nhất là giới trẻ có xu hướng tìm thông tin trên internet nhiều hơn. Do đó, chỉ cần ngân hàng đưa đầy đủ thông tin về các sản phẩm dịch vụ, những thủ tục mà khách hàng sẽ phải làm sẽ mang lại nhiều thông tin hơn cho khách hàng đồng thời đây cũng là một cách ít tốn chi phí nhưng đem lại hiệu quả lớn đối với ngân hàng.
Tổ chức các buổi hội nghị khách hàng, tiếp thị trực tiếp đối với khách hàng mục tiêu, việc tiếp xúc trực tiếp sẽ giúp chi nhánh giải thích được cặn kẽ tính năng, ưu điểm của các sản phẩm TDCN có ích như thế nào đối với khách hàng. Điều này cũng góp phẩn làm cho khách hàng cảm thấy mình
Bên cạnh đó, trong hoạt động ở địa phương, chi nhánh cần luôn tôn trọng mọi phong tục tập quán và các giá trị văn hóa xã hội, đức tin của cộng đồng nơi ngân hàng hoạt động. Chi nhánh cần tạo điều kiện để mỗi cán bộ được tìm hiểu và tham gia các lễ hội truyền thống quan trọng diễn ra trên địa phương, đóng góp xây dựng và tu tạo các di sản, di tích trong điều kiện cho phép.