D Nhóm chỉ tiêu hiệu quả
3.3.2Nhóm giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực và tổ chức nguồn lực phục vụ công tác bán lẻ
phục vụ công tác bán lẻ
Nhân lực và tổ chức nguồn nhân lực là một trong những nguyên nhân đã được nêu dẫn đến hạn chế trong hoạt động DVNHBL của Vietcombank Chi nhánh Hưng Yên
Có thể thấy yếu tố con người là yếu tố quan trọng nhất mang đến sự thành công cho hoạt động kinh doanh dịch vụ. Vì đặc thù của DVNH là dễ bắt chước nên nếu như trình độ công nghệ của các ngân hàng là tương đương thì chất lượng nguồn nhân lực sẽ tạo ra sự khác biệt về chất lượng SPDV giữa các ngân hàng. Do đó trong giải pháp phát triển dịch vụ NHBL tại Vietcombank Hưng Yên không thể bỏ qua việc nâng cao chất lượng nguồn nhân lực. Ngoài ra, trong điều kiện cạnh tranh gay gắt thì một trong những yêu cầu cấp thiết đối với Vietcombank Hưng Yên là phải không ngừng nâng cao chất lượng nguồn nhân lực
Mục tiêu của việc giải pháp là phát triển nguồn nhân và tổ chức lực nhằm tạo ra đội ngũ cán bộ nghiệp vụ và lãnh đạo tinh thông, có trình độ cao, đủ năng lực tiếpnhận và kiểm soát công nghệ ngân hàng tiên tiến, đảm sự thành công của mục tiêu phát triển DVNHBL của Chi nhánh đến năm 2020
3.1.2.1 Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực
Để nâng cao chất lượng nguồn nhân lực thì công tác đào tạo và đào tạo lại giữ vai trò quan trọng. Hoạt động đào tạo phải nhằm mục đích nâng cao trình độ chuyên môn nghiệp vụ và trang bị những kiến thức cũng như kỹ năng bổ trợ, hướng tới việc xây dựng phong cách làm việc chuyên nghiệp, hiện đại. Vì vậy Vietcombank Hưng Yên cần phải xây dựng một chiến lược tuyển dụng đào tạo cán bộ có đủ trình độ để đảm bảo cho yêu cầu kinh doanh như sau:
Về tuyển dụng nguồn nhân lực: Dự báo đúng nhu cầu nhân lực cho các phòng, xây dựng chính sách, quy trình tuyển dụng, lựa chọn tài năng để phát hiện, thu hút cán bộ giỏi.
Đào tạo nguồn nhân lực: Xây dựng quy định chế độ đào tạo đối với mọi cấp cán bộ. Đổi mới công tác đào tạo cán bộ, tổ chức khảo sát thực trạng chất lượng cán bộ để xác định mục tiêu, nhu cầu, nội dung đào tạo gắn với tiêu chuẩn, chức danh cán bộ. Xây dựng và triển khai chính sách đào tạo đối với cán bộ trẻ, cán bộ quy hoạch các cấp. Tổ chức tốt quá trình đào tạo. Đa dạng hóa hình thức đào tạo: khuyến khích cán bộ công nhân viên tự học tập để nâng cao trình độ.
Xây dựng hệ thống cơ chế chính sách phù hợp với điều kiện kinh doanh, đảm bảo yêu cầu cạnh tranh cao. Xây dựng và thực hiện quy chế chi trả thu nhập, đáp ứng được yêu cầu: thu hút, duy trì đội ngũ cán bộ giỏi, kích thích động viên cán bộ làm việc phù hợp với yêu cầu của luật pháp và khả năng tài chính của Vietcombank Hưng Yên.
Hoàn thiện công cụ quản trị nhân sự, hệ thống chỉ tiêu đánh giá hiệu quả công việc chính xác, khoa học đảm bảo đánh giá đúng kết quả, năng suất, hiệu quả công việc trên cơ sở phát huy chính sách động lực kịp thời và hiệu quả, đảm bảo hài hòa lợi ích giữa người lao động và sử dụng lao động. Xây dựng các quy chế nội bộ về chức trách, nhiệm vụ , định mức khoán công việc, lao động, sản phẩm phù hợp với từng nhiệm vụ bán lẻ làm cơ sở giao và đánh giá kết quả thực hiện của CBCNV
Ngoài ra, Vietcombank Chi nhánh Hưng Yên nên thường xuyên cập nhật kiến thức về dịch vụ NHBL đào tạo kỹ năng cho nhân viên. Các kỹ năng này bao gồm: Kỹ năng nghiệp vụ, kỹ năng giao tiếp, kỹ năng xử lý tình huống và kỹ năng bán hàng. Đặc biệt, Vietcombank Hưng Yên phải nâng cao tính chuyên nghiệp của nhân viên trong việc phục vụ khách hàng.
Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực quản lý điều hành thông qua đào tạo bồi dưỡng và trải nghiệm thực tế. Các cấp lãnh đạo cần được trang bị những kiến thức về quản trị điều hành một ngân hàng hiện đại, đặc biệt là nâng cao năng lực quản trị rủi ro nhằm đảm bảo cho sự phát triển bền vững, an toàn của ngân hàng. Để thực hiện, Vietcombank Hưng Yên có thể mời chuyên gia trong lĩnh vực tài chính ngân hàng đào tạo. Bên cạnh đó, Vietcombank có thể tổ chức cho cán bộ lãnh đạo tham quan học hỏi về mô hình tổ chức và kinh nghiệm của các NHTM lớn hoạt động hiệu quả trong và ngoài nước.
Thực hiện nâng cao năng chất lượng nguồn nhân lực sẽ giúp Chi nhánh phát triển đội ngũ tác nghiệp và cán bộ lãnh đạo có trình độ chuyên môn giỏi, có kinh nghiệm về hoạt động ngân hàng hiện đại, có khả năng sử dụng các phương tiện làm việc hiện đại, đủ về số lượng và chất lượng sẵn sàng cạnh tranh với các đối thủ kinh doanh trên địa bàn.
3.3.2.2. Thành lập phòng tín dụng bán lẻ
Hiện tại, so với các ngân hàng có thị phần DVBL lớn trên địa bàn tỉnh như Agribank Hưng Yên, BIDV Hưng Yên, ACB Hưng Yên... Vietcombank Chi nhánh Hưng Yên là ngân hàng duy nhất gộp 2 bộ phận quản lý khách hàng doanh nghiệp và khách hàng thể nhân trong một phòng với số lượng nhân lực nhân lực rất hạn chế chỉ có 4 cán bộ vì vậy cần thành lập thêm phòng tín dụng bán lẻ trên cơ sở chuyển một số chức năng, nhiệm vụ của phòng khách hàng hàng. Việc thành lập phòng tín dụng bán lẻ các công việc sẽ được chuyên môn hóa và đẩy nhanh hơn quá trình cấp tín dụng và phục vụ khách hàng.
Phòng tín dụng bán lẻ có chức năng là đầu mối duy trì và phát triển quan hệ với khách hàng cá nhân trên tất cả các mặt hoạt động, tất cả các sản phẩm ngân hàng; phân tích rủi ro và thẩm định, đề xuất cấp tín dụng đối với khách hàng cá nhân.
Nhiệm vụ của phòng tín dụng bán lẻ là xây dựng kế hoạch kinh doanh về mảng bán lẻ. Thường xuyên thu thập và đánh giá thông tin từ thị trường để xác định thị trường kinh doanh mục tiêu (theo ngành/lĩnh vực, khu vực địa lý, nhóm khách hàng, nhóm sản phẩm) và các biện pháp để triển khai thực hiện. Xây dựng chính sách khách hàng cá nhân. Phòng sẽ làm đầu mối xây dựng chính sách khách hàng cá nhân hàng năm đối với từng khách hàng, từng nhóm khách hàng, bao gồm việc xác định các loại sản phẩm dịch vụ, giá trị từng loại sản phẩm dịch vụ dự kiến cung ứng đến khách hàng, đề xuất các chính sách ưu đãi cần áp dụng. Tổ chức việc đánh giá thực hiện chính sách khách hàng cá nhân định kỳ nhằm kịp thời đề xuất, điều chỉnh chính sách hoặc điều chỉnh biện pháp triển khai có hiệu quả hơn. Đầu mối xử lý các yêu cầu liên quan đến khách hàng trên tất cả cá lĩnh vực, duy trình liên lạc
thường xuyên với khách hàng, nắm bắt thông tin mới phát sinh, đầu mối giải quyết các vướng mắc, các yêu cầu của khách hàng. tiếp nhận nhu cầu của khách hàng, thẩm định tín dụng, thực hiện và quản lý các khoản cấp tín dụng theo quy trình, quy định hiện hành của Vietcombank. Đề xuất cung ứng các loại sản phẩm dịch vụ tín dụng phù hợp, giá trị của từng loại sản phẩm dịch vụ, lãi suất/phí áp dụng đối với từng khách hàng/nhóm khách hàng cá nhân. Cho điểm và xếp hạng tín dụng theo quy định của Vietcombank. Thực hiện ký kết các loại hợp đồng/cam kết đối với khách hàng trong phạm vi quy định. Là đầu mối chuẩn bị tài liệu và thu xếp thực hiện quy trình phê duyệt tín dụng theo quy định. Kiểm tra các điều kiện rút vốn và chỉ thị các phòng tác nghiệm có liên quan đến thực hiện giải ngân cho khách hàng.