ngân hàng trong nước và trên thế giới
1.2.1.1 Ngân hàng ANZ
ANZ Việt Nam đã và đang mang tới cho khách hàng những sản phẩm và dịch vụ thực sự khác biệt so với các ngân hàng khác với bằng chứng là rất nhiều khách hàng đang chuyển sang sử dụng dịch vụ của ANZ và họ đã thực sự tin rằng, không phải tất cả các ngân hàng đều giống nhau. ANZ đặc biệt cung cấp cho khách hàng cá nhân các sản phẩm tín dụng đa dạng, tiện ích có lãi suất hấp dẫn với chất lượng dịch vụ được nâng cao, thời gian thẩm định hồ sơ nhanh chóng, tư vấn khách hàng chi tiết đã giúp ngân hàng ANZ được đánh giá là có khả năng xử lý công việc ưu việt hơn so với các ngân hàng quốc tế và nội địa.
Tháng 03/2011, Ngân hàng ANZ Việt Nam được The Asian Banker trao giải thưởng “Sản phẩm cho vay mua nhà tốt nhất khu vực Châu Á năm 2010” nhờ sự tăng trưởng mạnh mẽ của sản phẩm này và tập trung vào nhu cầu của khách hàng với các gói dịch vụ đa dạng. Sản phẩm này là hình thức “tái vay vốn” – hình thức này cho phép khách hàng có thể vay lại khoản tiền mà khách hàng đã thanh toán cho ngân hàng trước đó trong gói vay mua nhà của mình thông qua các thủ tục đơn giản và nhanh chóng trong vòng chỉ có 4 giờ.
Tháng 03/2013, Ngân hàng ANZ Việt Nam được trao giải ‘Ngân hàng bán lẻ tốt nhất tại Việt Nam’ trong hạng mục Giải thưởng dành cho các Dịch vụ tài chính bán lẻ quốc tế xuất sắc năm 2013 của tạp chí Asian Banker.
Chất lượng dịch vụ được nâng cao và thời gian chấp thuận các khoản tín dụng ngắn hơn đá giúp Ngân hàng ANZ được đánh giá là có khả năng xử lý công việc ưu việt hơn so với các ngân hàng quốc tế và nội địa. Đồng thời, ANZ cũng đã
xây dựng thành công hệ thống kiểm soát rủi ro và xem đây là một chỉ số để đánh giá khả năng làm việc của nhân viên. ANZ Việt Nam đã phát triển đội ngũ tư vấn tài chính cá nhân để hỗ trợ việc ANZ trở thành ngân hàng đi đầu trên thị trường trong một số lĩnh vực, đặc biệt là cho vay mua nhà và thẻ tín dụng. Ngoài ra, ANZ cũng không ngừng giới thiệu những sản phẩm, dịch vụ ngân hàng cập nhật các ứng dụng của công nghệ thông tin như: Tài khoản thông minh, tài khoản Đắc lợi trực tuyến cho các khách hàng Việt Nam.
1.2.1.2 Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam (BIDV)
Tháng 4 năm 2015, Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam (BIDV) vừa được Tạp chí The Asian Banker trao tặng giải thưởng “NH bán lẻ tốt nhất Việt Nam 2015”. Giải thưởng trên được trao cho BIDV căn cứ trên những thành tựu nổi bật mà ngân hàng đã đạt được. Để có được những thành công trên, BIDV đã đầu tư trên rất nhiều các mặt, từ hệ thống công nghệ cung cấp các sản phẩm dịch vụ, các quy trình, quản lý rủi ro, tài sản vật chất và quan trọng nhất là con người đem dịch vụ đến cho khách hàng. BIDV luôn hướng tới sự đổi mới, sáng tạo các sản phẩm, dịch vụ nhằm cung cấp dịch vụ tài chính cá nhân tốt nhất, cạnh tranh nhất cho khách hàng. Thêm vào đó, việc đầu tư thay đổi quy trình, không gian giao dịch đã dần theo hướng thân thiện, phù hợp với nhu cầu của đại đa số khách hàng; Bên cạnh đó, BIDV cũng tích cực triển khai các chiến dịch khuyến mại, chương trình tri ân khách hàng, các sản phẩm mới, phát triển các đối tác…để gia tăng quyền lợi và đem đến lợi ích tốt nhất cho khách hàng cá nhân. BIDV hiện đang hoàn hiện mô hình kinh doanh bán lẻ từ Trụ sở chính đến Chi nhánh, chuyển dịch mạnh sang các kênh phân phối hiện đại. Không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ dành cho các khách hàng qua các quy trình, chính sách, đào tạo nhân lực chuyên nghiệp, sáng tạo sản phẩm dịch vụ mới, đầu tư công nghệ để phục vụ khách hàng tốt hơn, đáp ứng nhu cầu khách hàng để tiếp tục giữ vững vị trí và gia tăng thị phần trên thị trường dịch vụ tài chính cá nhân. BIDV đã tập trung đầu tư hiện đại hóa cơ sở hạ tầng dịch vụ và xây dựng mạng lưới NH phủ sóng trên 63 tỉnh, thành
của cả nước với hơn 750 điểm giao dịch; trên 14.000 điểm kết nối ATM/POS và nhiều chi nhánh bán lẻ theo chuẩn quốc tế đã vận hành hoạt động hiệu quả.
1.2.1.3 Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam (Techombank)
Ngân hàng Thương mại Cổ phần Kỹ thương Việt Nam là Ngân hàng vinh dự nhận giải thưởng “Ngân hàng bán lẻ tiêu biểu Việt Nam 2013" vì những đóng góp tích cực cho sự phát triển nền kinh tế và tài chính của cộng đồng Việt Nam.
Với tôn chỉ “khách hàng là mối quan tâm hàng đầu trong mọi hoạt động kinh doanh của ngân hàng”, Techcombank liên tục đầu tư, cải tiến, hiện đại hóa hệ thống ngân hàng nhằm không ngừng nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ khách hàng.
Techcombank đã xây dựng mạng lưới ngân hàng rộng khắp cả nước với hơn 301 Chi nhánh, phòng giao dịch, trên 12.000 máy ATM trong hệ thống BankNet, Smartlink, VNBC, và hơn 2000 điểm chấp nhận thẻ trong cả nước.
Với đội ngũ nhân viên lên tới trên 7.000 người, Techcombank luôn sẵn sàng đáp ứng mọi yêu cầu về dịch vụ dành cho khách hàng, và liên tục thu hút thêm khách hàng sử dụng sản phẩm và dịch vụ của ngân hàng. Hiện ngân hàng có trên 3,1 triệu khách hàng cá nhân và hơn 66.000 khách hàng doanh nghiệp. Ngoài ra, Techcombank còn là ngân hàng đi đầu trong việc không ngừng phát triển các tiện ích dịch vụ ngân hàng bán lẻ, đáp ứng tốt các tiêu chí về năng lực cạnh tranh và luôn là ngân hàng chú trọng đầu tư nâng cao nền tảng công nghệ nhằm tối đa hóa tiện ích khách hàng, đồng thời mang tới những sản phẩm an toàn, thuận tiện, đa dạng phù hợp với nhiều phân khúc khách hàng.
Trong các năm qua Techcombank đặc biệt chú trọng đến việc nâng cao chất lượng dịch vụ thông qua việc thường xuyên đào tạo nâng cao trình độ đội ngũ bán hàng và triển khai các chương trình chăm sóc khách hàng định kỳ, liên tục.